對于企業來說，客服部門的重要性是不言而喻的，企業的產品和服務需要通過客服部門推廣到市場，推廣到市場上之后才會有用戶來下單，企業才會有經濟收益。用戶在使用產品或者是咨詢的時候，也需要通過客服部門來聯系企業，客服部門可以幫助用戶解答問題向用戶做推銷，能夠提升用戶的轉化率，幫助企業獲得更多的訂單。因此企業想要獲取更多的利潤的話，就必須在客服部門上下功夫。現在很多企業都選擇了使用客服軟件來做客戶服務，那么企業客服軟件有哪些呢?客服軟件應該怎么選擇呢?

客服軟件的穩定性和兼容性

企業在挑選客服軟件的時候，客服軟件的穩定性和兼容性是需要放在第1位進行考慮的。客服軟件的穩定性關系著用戶和企業的使用穩定性比較差的軟件，有可能會對企業的客戶服務造成一定的影響，用戶在使用軟件的時候就有可能會出現斷線或者是無法連接的情況，也有可能會出現無法輸入文字的情況。客服軟件的兼容性對用戶的體驗和企業的體驗也是影響比較大的，因為現在很多用戶都是用瀏覽器直接咨詢，所以客服軟件的兼容性必須要強才可以。

客服軟件的擴展性

企業在挑選客服軟件的時候，應當盡量的選擇一款擴展性比較好的軟件使用，因為企業的業務并不是一成不變的，企業的業務會隨著企業的發展而發展，這種時候企業的客服軟件也是需要更新換代的，因此如果企業選擇一款擴展性比較好的軟件的話，就不需要不斷的更換軟件系統了，可以幫助企業節省成本。

客服軟件的成本問題

市場上很多中小企業是無法承擔高額的客服軟件成本的，因此企業在選擇客服軟件的時候，可以盡量的選擇一款性價比比較高的軟件使用。市場上有很多軟件價格比較高，這樣的軟件是不值得使用的。

客服軟件服務商的質量

企業在挑選客服軟件的時候，除了關注軟件本身之外，也要關注一下服務商的情況。企業在挑選客服軟件的時候，應當盡量的選擇一個知名的服務商，這樣的服務商有質量保證。