所謂的客戶管理CRM系統指的就是利用相關的軟件硬件以及網絡技術給自己的企業建立起一個客戶的信息收集，管理，分析和利用的系統。這樣的系統的中心是客戶的數據，它可以記錄企業在營銷和銷售的過程當中和客戶發生的各種各樣的互動行為以及和企業相關的各種活動的狀態，為企業提供各種各樣的數據分析模型，這些數據都可以為后期的分析和決策提供相關的參考。

比如客戶通過企業搭建的客服系統咨詢的相關的問題就可以記錄下來，相對比較集中的問題就可以用于企業后期的工作的改善。實際上這樣的系統價格可能是比較高的，那么客戶管理CRM系統的本質是什么呢?能夠給企業帶來什么效果呢?

客戶管理CRM系統的本質是什么?

實際上這樣的客戶管理CRM系統最主要的作用就是可以把客戶的相關數據利用起來，給企業的決策提供一個參考。

比如對于企業來說，如果客戶經常的咨詢物流問題，那么可能就代表企業的物流方面出現了問題，企業在后期服務的時候就可以更換質量更好的物流，這樣就可以提升用戶的體驗感，能夠為企業帶來更多的經濟收益。這樣的管理系統實際上是一個集成系統，它集成了客戶信息的收集，管理，分析和利用4大功能。它可以幫助企業提高經營的效率，特別是在客戶管理這一方面。

客戶管理CRM系統能夠為企業帶來什么效果?

首先這樣的系統可以幫助企業更好的維護老客戶，而且也有助于企業尋找新的客戶。企業可以通過這樣的系統實現對客戶信息的收集分析以及資源的共享，可以幫助企業有效地提高服務水平，保持住和老客戶的關系，并且還能夠基于目前的信息平臺，幫助企業分析潛在的客戶群體，并且能夠在一定程度上預測出市場未來的發展趨勢，可以幫助企業更好的尋找新客戶。

第二就是這種系統可以避免客戶資源過于分散導致流失，它可以通過系統性的集成，把客戶的信息資源都收集在一個系統里面，幫助企業的銷售人員更好的和客戶互動，防止客戶流失。