隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，便捷多樣的網(wǎng)上交易方式越來越受到消費(fèi)者的青睞，許多企業(yè)開始將營銷中心從線下轉(zhuǎn)移到線上。隨著企業(yè)銷售服務(wù)渠道的擴(kuò)大和消費(fèi)者溝通方式的改變，傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)軟件已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的溝通需求，基于推廣渠道的多樣性，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了支持全渠道對(duì)接的在線客服系統(tǒng)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)占領(lǐng)大量的客源入口，沉淀客戶資源，提高轉(zhuǎn)化效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)績(jī)?cè)鲩L。對(duì)于企業(yè)客戶管理，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)可以有效連接售前咨詢、購物消費(fèi)、售后服務(wù)的完整消費(fèi)周期，全面完善企業(yè)客戶服務(wù)鏈，并在整個(gè)消費(fèi)周期中實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

同時(shí),可以通過會(huì)話管理,統(tǒng)計(jì)分析,完成了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)人員的影響,分布的過程中存在的問題,管理數(shù)據(jù),等多個(gè)維度數(shù)據(jù)的綜合分析,借助看板和報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確控制大局,還能滿足咨詢靈活配置的需求，服務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)需要，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)接。

值得一提的是，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)在為企業(yè)降低成本、提高效率的同時(shí)，極大地優(yōu)化了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，客戶不需要承擔(dān)額外的時(shí)間成本和運(yùn)營成本，當(dāng)他們需要反復(fù)咨詢或交流時(shí)，他們可以隨時(shí)在自己的會(huì)話列表中找到原始會(huì)話，直接發(fā)起交流即使在非工作時(shí)間，消費(fèi)者也可以在對(duì)話窗口留言，以確保每個(gè)問題都能得到回答。

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，一款優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)創(chuàng)造高效的客服工作方式，創(chuàng)造溫馨的客服體驗(yàn)，幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)。