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電話客服系統(tǒng)如何降低成本,自動化服務(wù)幫你省錢?

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很多使用過電話客服系統(tǒng)的企業(yè)管理者表示,選擇這樣的系統(tǒng)能夠讓自己企業(yè)成本投入降低,但是,有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事實(shí)上,這種系統(tǒng)之所以能夠起到降低成本效果,是因?yàn)樗凶詣踊?wù)。那么,這些自動化服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面呢?下面就以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為例來為大家做說明。

第一、語音導(dǎo)航自動播報(bào)

語音導(dǎo)航自動播報(bào)可以利用錄音功能來時間自動語音播報(bào)效果,企業(yè)可以把地址、營業(yè)時間、訂單以及售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)地址等等做成音頻文件,然后通過語音導(dǎo)航來達(dá)到讓客戶自助了解信息效果,如果客戶自助了解的信息無法讓自己滿意,這時候就可以轉(zhuǎn)到客服,讓客服人員來協(xié)助處理問題。

當(dāng)然,如果遇到企業(yè)的相關(guān)營銷活動或者是促銷,這種情況下可以使用TTS語音功能,來把相關(guān)內(nèi)容通過電腦方式合成語音播報(bào),然后通過系統(tǒng)來傳達(dá)給客戶,讓客戶能夠及時了解到最新的信息,這樣也就能夠減少客戶咨詢的量,也能夠減少員工的工作量。

第二、可以進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)庫對接

電話在線客服系統(tǒng)能夠?qū)訑?shù)據(jù)庫或者是crm,這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)更豐富和更強(qiáng)大的信息查詢,也能夠更好進(jìn)行互動,舉個簡單的例子,使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的系統(tǒng)到電商平臺,客戶進(jìn)線以后,就能夠及時查詢到對方的訂單信息,然后語音會自動播報(bào)訂單的相關(guān)情況,如果想要進(jìn)一步了解,只需要按照提示來按對應(yīng)的按鍵即可,當(dāng)然,要是需要人工客服,也可以選擇按鍵直接轉(zhuǎn)人工,這樣就能夠讓客戶及時查詢到自己需要的信息,可以為客戶節(jié)省很多時間,也能夠讓員工的工作因此輕松很多。

以上就是電話客服系統(tǒng)降低成本的簡單說明,這樣的自動化服務(wù)可以讓客戶有更好的體驗(yàn),同時也可以讓員工的工作量得以減少,自然也能夠讓企業(yè)管理者在這方面的投入減少很多,故,有需要的企業(yè)可以考慮購買這樣的系統(tǒng)滿足自己的使用需求。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《電話客服系統(tǒng)如何降低成本,自動化服務(wù)幫你省錢?》,本文關(guān)鍵詞  電話客服系統(tǒng)如何降低成本;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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