客服在網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)非常重要的崗位，也是企業(yè)和客戶之間溝通的重要橋梁，不管是售前，售中，還是售后，都離不開客服人員的指引與幫助。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，ai智能客服機(jī)器人也慢慢地進(jìn)入了客服這個(gè)崗位。ai智能客服機(jī)器人有什么用?能做什么?想知道的企業(yè)就一起來好好了解一下吧。

一、白天可以智能輔助人工客服

一般客戶都是在白天進(jìn)行咨詢，而大部份的咨詢都是重復(fù)相似的問題，而這些重復(fù)相似的問題就可以交給ai智能客服機(jī)器人。服機(jī)器人會(huì)從智能知識(shí)庫提取相對(duì)應(yīng)的回復(fù)，直接與客戶進(jìn)行對(duì)話，從而達(dá)到快速回復(fù)客戶咨詢的效果，提高人工客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、夜間值班為客戶提供回復(fù)

夜間，人工客服下班后， ai智能客服機(jī)器人就可以通過智能知識(shí)庫的內(nèi)容對(duì)客戶的提問進(jìn)行簡單的回復(fù)。當(dāng)問到一些問題需要人工客服處理時(shí)，就可以轉(zhuǎn)給在線的移動(dòng)人工客服，有效避免客戶流失。

三、分擔(dān)高峰期人工客服壓力

在活動(dòng)期間，還有節(jié)假日期間，通常客戶咨詢量就會(huì)增加，導(dǎo)致人工客服無法及時(shí)為客戶提供服務(wù)。這時(shí)，智能客服就可以先接待這些客戶，對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行初步回復(fù)，待人工客服空閑時(shí)，再轉(zhuǎn)到人工客服。有了ai智能客服，即使是高峰期，企業(yè)也不會(huì)派更多的人工客服人員。

四、對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶瀏覽記錄、聊天記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售智能化。

智能客服可很大限度幫助企業(yè)提高工作效率，降低人工成本，是目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的最好武器。不過要想讓ai智能客服機(jī)器人成為企業(yè)在客戶服務(wù)端口的最好武器，需要有正規(guī)服務(wù)商支持。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就是一家正規(guī)的 ai智能客服機(jī)器人服務(wù)商，這家公司擁有雄厚的實(shí)力和人工智能技術(shù)，可以為各企業(yè)提供最完善的服務(wù)。