使用電話呼叫系統的目的是什么?是為了給客戶提供更好的體驗，讓客戶從中感受到企業的用心和真誠，繼而成為企業的忠實客戶，購買企業的產品或服務。

如果企業想為客戶提供良好的服務，就需要與用戶建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是通過電話，所以電話呼叫系統是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的電話呼叫中心系統可以通過良好的服務明顯提高企業的客戶服務效率，降低企業的運營成本。

電話呼叫系統適用于哪些行業?

1、電信

語音撥號：自動識別用戶報告的姓名和電話號碼。

語音郵件和無線通知：語音郵件可以留言。

客戶服務：包括故障修復和電話賬單查詢。

回叫服務：首先記錄呼叫號碼，然后轉接呼叫。

其他增值服務 (如對方付款)：向被叫方收取電話費。

2、金融業

自動語音響應服務：幫助客戶查詢賬戶、業務指導等。

客戶關系管理：電話呼叫系統軟件可以幫助企業方便地系統地管理和有效地定位客戶。提供的客戶信息庫可以快速查詢相關客戶信息并管理客戶資源。根據金融企業對電話營銷功能的需求，電話呼叫系統軟件還可以收集和跟蹤潛在客戶的線索，以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等服務。有效提高客戶轉化率。

3、運輸和郵政行業

預訂系統：當用戶打電話時，電話呼叫系統會自動接受機票。

列車或輪船時間查詢：在電話呼叫系統提示下，輸入要查詢的列車數量以獲取相關信息。

船舶和飛機的天氣預報：了解不同地方的天氣狀況，以決定運行路線。

包裹查詢：隨時查看包裹的郵寄信息。

快速郵件：尋找最佳的運輸公司以節省成本并提高效率。

4、教育和培訓領域

教育熱線：詢問兒童教育問題，有針對性地開展教育。

家庭作業熱線：了解老師對孩子的評價和作業。

在線輔導：學習中的問題可以通過電話呼叫系統得到解答。

時間表查詢：學生可以查詢課程時間表、活動時間表等。

注冊管理：新生可以直接注冊。

5、電商行業為例的中小型企業

現在互聯網技術發達，各類電商平臺的發展日益壯大，我們日常生活中也少不了網上購物這一活動，電商客服也因此成為了我們日常接觸最多的一類客服。電商在市場上來講算是服務性質很高的行業之一了，所以其客戶的留存率很大程度是由良好的客戶服務來決定的，客戶服務質量效果好，才能最大程度的去挽留新客戶，積累忠實客戶。那么電話呼叫系統為此提供了專業的解決方案，有針對性的去幫助企業提高服務效率與客戶滿意度。

1、提高售前響應速度：電話呼叫系統能為客戶提供用戶自助服務與智能客服機器人自動回復，當咨詢量過大可先由機器人來接待用戶，也可幫助用戶進行自助查詢等服務，保障第一時間應答客戶，避免其等待。另外電話呼叫系統中包含強大的知識庫，能夠幫助客服精準定位、檢索快速回復，輕松回復用戶疑問，節省企業人工成本。

2、保障售后處理效率：除了電商，售后服務這塊也是許多企業比較注重的一個環節，只有高效的處理客戶問題，才能夠從根本上保證客戶對企業忠誠度，才能夠有利于企業去積累老客戶。如今電話呼叫系統中也包含了高效的工單系統，客服能夠將用戶需求與問題新建工單，根據預設好的規則自動流轉到不同部門中，例如售后技術部門、銷售部門等繼續跟進，這樣不僅加強了企業各部門之間的溝通，而且工單能夠進行實時預警，幫助企業更快速的解決用戶疑問。

3、便捷的開發接口方便業務整合：電商行業售前售后、以及售中訂單等各類業務流程太多，每天都面臨著大量線上以及線下業務，因此現在新型的呼叫系統都會提供便捷的開發接口，巨人網絡通訊呼叫系統就針對這一問題方便企業靈活的搭建方式，提供了API接口去方便企業對接自己的業務系統，使線上客服與線下訂單服務等業務流程相整合，方便企業統一管理。

(二)大型集團企業

對比中小型企業更注重完善的電話呼叫系統功能，大型集團企業更加看重的是呼叫系統性能穩定、數據安全以及投入的成本的等問題。根據不同的企業需求，巨人網絡通訊呼叫中心系統也提供了不同的搭建方式與良好的解決方案。

1、性能穩定：傳統的大型集團企業對呼叫系統的性能要求更高，并且業務也會更加繁瑣，對于上百上千的呼叫坐席而言，為了電話呼叫系統穩定性，企業都會配備容量充足的大型交換機、CTI系統、大型服務器等軟硬件設備。并且采用自建呼叫系統，本地部署的模式，保證系統的性能，在應對大量咨詢業務時不會發生閃退卡頓的情況。

2、數據安全：由于服務器等設備都是安放在企業本地，并且正規的服務商也都會提供數據備份、遠程災備等機制，保證企業系統安全運行以及數據不會流失。另外針對大型集團企業的其他業務需求，巨人網絡通訊也會為其提供接口服務，將呼叫系統集成在企業自己的業務系統中，保證數據安全的功能也能與強大的客服功能互相配合，加強業務系統的業務處理能力。

電話呼叫系統適用企業哪些部門?

1、 客戶服務部

良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前，無論是大型國際集團還是中小型企業，都在建設以電話呼叫系統為主體的客戶服務中心，以提高客戶服務質量。

2、銷售部

電話的普及使電話成為重要的銷售工具，如何提高電力銷售效率也成為許多企業不可回避的問題。建立以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這一問題的關鍵，特別適合以電話銷售為主要模式的中小企業。它可以有機地整合售前咨詢、售中支持、售后回訪等環節。

3、技術維修部

電話呼叫系統在許多維護專業領域也發揮著重要作用，如物業管理部、連鎖店、公司技術支持部等。這些部門涉及的問題的專業程度普遍較高，答案大多是固定形式，因此，提高問題解決效率和明確各方責任分工機制是極其必要的。電話呼叫系統可以記錄相關數據，幫助企業更輕松地解決這些難題。

就電話呼叫系統的建設而言，即使是一個小的電話呼叫系統也需要投入大量的人力、財力和精力。同時，如果企業的客戶不適合通過電話渠道聯系，或者數據庫和產品本身沒有一定的連續性，最好不要輕率地建立電話呼叫系統軟件。否則，如果失敗，不僅會浪費早期投資的資金，而且損害企業的品牌形象。

以上則是目前電話呼叫系統針對各行各業，不同性質企業從搭建模式、重點功能等方面，幫助企業去提高客戶服務能力，保障業務流程的持續性，因此電話呼叫系統能夠為不同行業提供不同的客服解決方案，企業可以按需來選擇。