傳統(tǒng)呼叫中心存在配置復雜、部署周期長、需要購買大量硬件和軟件設備、成本高等缺點。

而云呼叫中心的部署簡單、成本低廉、靈活擴展、穩(wěn)定可靠等優(yōu)點越來越受到企業(yè)管理者的青睞，這也是云呼叫中心受到企業(yè)歡迎的原因。

您目前可能已經(jīng)在使用商務電話系統(tǒng)、客戶支持、呼叫中心和銷售團隊的工具，所有這些都可以通過使用云呼叫中心解決方案輕松地得到增強。

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)的呼叫工具，由企業(yè)自己創(chuàng)建或者第三方供應商托管和管理。

電話是業(yè)務溝通的核心。在上網(wǎng)之前，打電話是必不可少的，如今，即使我們愿意通過Internet進行通信，但致電仍然可以作為與客戶打交道或獲得新客戶的一種更快，更個性化的方式。

電話系統(tǒng)至少可以使您擁有主要電話號碼和分機號，從而可以聯(lián)系特定的員工。借助互聯(lián)網(wǎng)電話，每個人都可以通過軟件通過其IP網(wǎng)絡連接到一臺服務器。但是，對于中小型企業(yè)來說，這可能是一個挑戰(zhàn)，因為安裝這樣的系統(tǒng)需要人力和預算資源以及基礎架構。您還需要注意系統(tǒng)的安全性和配置，如果您想從云呼叫中心系統(tǒng)中受益，但又無法自己進行管理，則始終可以找到可以專業(yè)處理它的云電話系統(tǒng)提供商，以便您專注于實現(xiàn)業(yè)務目標。

云呼叫中心系統(tǒng)好處有哪些

一、省時間

一旦決定實施云呼叫中心，就可以在整個過程中節(jié)省大量時間，包括配置，升級和安全性。當您使用現(xiàn)有軟件時，您需要最少的時間來實施，因此您的團隊幾乎可以即時受益。

使用云電話系統(tǒng)可以節(jié)省時間的第二個角度是，您的銷售或客戶支持團隊將可以利用便捷的功能來提高生產(chǎn)力。

二、降本增效

對于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，這可能是一筆破壞交易的事情。最重要的是，您無需投資于所需的笨重和昂貴的工具或者技術投資。此外，選擇第三方云呼叫中心不需要維護設備。

好處三：流動性

借助云呼叫中心，您的員工可以接聽和撥打來自世界各地的電話。這也使遠程工作成為一種趨勢，對于當今的公司來說，這有時是必不可少的選擇。

四、信息安全

在經(jīng)營自己的業(yè)務時，您需要考慮確保溝通渠道的安全。互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)很容易暴露給黑客，黑客可以控制您的系統(tǒng)、設備、賬號等，并將其用于其目的，巨人網(wǎng)絡通訊云呼叫中心則會為系統(tǒng)的安全提供保障。

五、整合方式

云呼叫中心可以輕松地與許多業(yè)務工具集成。因此，您的團隊可以輕松快速地訪問客戶的數(shù)據(jù)，并為他們提供更準確的客戶支持或準備個性化報價。每個電話和信息將保存在聯(lián)系人的歷史記錄中。對于電子商務業(yè)務而言，這可能是非常有幫助的。

六、配置簡單

即使云電話系統(tǒng)具有很多功能，使用起來也不復雜。您只需單擊幾下，即可輕松管理系統(tǒng)，添加新的團隊成員并自定義面板。這樣一來，無需IT部門的參與，系統(tǒng)配置即可更快，更輕松地完成。

七、強大的數(shù)據(jù)分析

分析是最重要但仍未得到充分重視的方面之一。使用云呼叫中心，您可以控制所有呼叫，監(jiān)視它們的進度和有效性，并找到可以改進的空間。通過分析記錄的呼叫，您可以發(fā)現(xiàn)與客戶溝通的優(yōu)缺點，并與您的團隊進行溝通。您還可以訪問實時儀表板，該儀表板將向您顯示團隊生產(chǎn)力的最新情況。

八、可擴展性

云呼叫中心可以隨著業(yè)務的增長而擴展，由于不需要任何基礎架構，因此您可以隨時決定擴展呼叫中心軟件的容量。

九、無需物理空間

云呼叫中心不需要任何設備，因此您無需為此浪費任何空間。另外，沒有設備意味著更少的能源消耗，因此，減少了公司的空間占用。

巨人網(wǎng)絡通訊在深入了解企業(yè)業(yè)務特點和需求后，推出了智能云呼叫系統(tǒng)，綜合利用了自然語言理解、語音識別、語音合成等自主開發(fā)的AI核心技術。

以人機交互為中心，具有“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、布局方便”等特點，能夠對多樣化的傳播場景進行流暢自然的智能語音交互，使傳播效率倍增。

使用云呼叫中心，企業(yè)只需輕松開始業(yè)務，只要有互聯(lián)網(wǎng)和電腦，就可以訪問和使用。 此外，云計算的自動化集中管理消除了企業(yè)負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本的需要，云計算可以最大限度地分配用戶成本，從而使用戶充分享受到低成本的好處。

AI電話機器人真正理解用戶想傳達的東西，能夠快速回答用戶的問題，需要多次交流、回答問題，實現(xiàn)耐心細致、親切自然的服務。

統(tǒng)一話術標準是外呼機器人的核心優(yōu)勢，呼叫中心可以迅速系統(tǒng)化和普及優(yōu)秀話術，嚴格保證回答合規(guī)性的控制，不受人的情緒、工作環(huán)境等客觀因素的影響，語音外呼水平的一致性和對比度

智能外呼機器人可以人工快速進行篩選，只要將電話信息導入智能呼叫系統(tǒng)，呼叫機器人就可以自動呼叫。

外呼機器人通過語義分析與顧客的交流內(nèi)容，可以結合到達節(jié)點、對話次數(shù)、通話時間，真實地跟蹤顧客的意圖。 根據(jù)條件設定，完成客戶意向等級的分類，允許業(yè)務人員進一步跟進有效電話。

通過總結分析不同時間段、不同地區(qū)、不同話術的傳播數(shù)據(jù)，運營者可以通過制定傳播策略，不斷提高傳播效果，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)應用迭代。

使數(shù)據(jù)更快地為產(chǎn)品和服務創(chuàng)造價值，最終實現(xiàn)真正意義上的AI驅動業(yè)務。

云呼叫中心提供開放的API接口，幫助企業(yè)對接CRM系統(tǒng)等，進行通信數(shù)據(jù)的存儲和統(tǒng)計分析，支持異地分支機構的整合管理。

云呼叫中心的靈活性的好處是，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需求和座位人員的規(guī)模靈活選擇所需的座位數(shù)量，從而消除傳統(tǒng)呼叫中心的標準化設置以及無法按需購買帶來的諸多功能浪費。

目前，智能外呼機器人廣泛應用于銀行、保險、證券、運營商、政企等領域，幫助企業(yè)降本增效。