隨著互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的發(fā)展，在線客服這一企業(yè)與用戶的溝通橋梁的重要性也愈加明顯，在這個消費(fèi)升級的信息化時代，客服中心的信息傳遞功能也越來越重要。除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并逐漸得到大眾的青睞，在客服服務(wù)溝通中顯示出各個渠道的重要性。客戶如今需要的是方便、及時、個性化的客服服務(wù)。在這種背景下全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

對企業(yè)而言，使用全渠道在線客服系統(tǒng)一舉數(shù)得。除了加強(qiáng)與訪客之間的關(guān)系維護(hù)，為訪客提供更加的服務(wù)體驗(yàn)外，還能拓寬營銷渠道，同時各式各樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歷史記錄管理都能隨意查看調(diào)用，有利于管理者掌握更多信息，提升服務(wù)質(zhì)量，讓訪客轉(zhuǎn)化為有效的用戶群體。

對客戶而言，全渠道在線客服系統(tǒng)的運(yùn)用，降低了對設(shè)備、信號、場景等的要求，客戶可通過微信、微博、網(wǎng)頁、app等多種渠道聯(lián)系企業(yè)，無限制更方便。點(diǎn)開即可交流對話模式比傳統(tǒng)對話模式相比更為簡單直接，且方便存儲以便日后查看。同時還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式與客服進(jìn)行對話，溝通感知和效率倍增。

全渠道在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)與用戶建立無障礙的即時溝通。選擇全渠道接入的在線客服，利用即時通訊工具重新賦能用戶，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提高企業(yè)客服服務(wù)水平和效率的必然需求。