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全渠道在線客服系統有什么作用

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隨著互聯網的網絡大環境的發展,在線客服這一企業與用戶的溝通橋梁的重要性也愈加明顯,在這個消費升級的信息化時代,客服中心的信息傳遞功能也越來越重要。除了傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道,APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現,并逐漸得到大眾的青睞,在客服服務溝通中顯示出各個渠道的重要性。客戶如今需要的是方便、及時、個性化的客服服務。在這種背景下全渠道客服系統應運而生。

對企業而言,使用全渠道在線客服系統一舉數得。除了加強與訪客之間的關系維護,為訪客提供更加的服務體驗外,還能拓寬營銷渠道,同時各式各樣的數據統計與歷史記錄管理都能隨意查看調用,有利于管理者掌握更多信息,提升服務質量,讓訪客轉化為有效的用戶群體。

對客戶而言,全渠道在線客服系統的運用,降低了對設備、信號、場景等的要求,客戶可通過微信、微博、網頁、app等多種渠道聯系企業,無限制更方便。點開即可交流對話模式比傳統對話模式相比更為簡單直接,且方便存儲以便日后查看。同時還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式與客服進行對話,溝通感知和效率倍增。

全渠道在線客服系統,幫助企業與用戶建立無障礙的即時溝通。選擇全渠道接入的在線客服,利用即時通訊工具重新賦能用戶,是企業在互聯網環境提高企業客服服務水平和效率的必然需求。

(文章轉載于天潤融通)

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