辦理400電話已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，特別是在售后服務(wù)、客戶服務(wù)、投訴建議等領(lǐng)域，400電話具有不可替代的作用。雖然400電話費(fèi)用不是很高，但是對(duì)于一些中小企業(yè)來說，也會(huì)有一定的負(fù)擔(dān)。那么，下面我們就來詳細(xì)了解一下企業(yè)辦理400電話費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算方法。
一、400電話基礎(chǔ)費(fèi)用的構(gòu)成
1、400電話號(hào)碼費(fèi)用：企業(yè)辦理400電話的首要費(fèi)用是號(hào)碼費(fèi)用，它是指在中國電信、中國移動(dòng)等電信運(yùn)營商處購買400電話號(hào)碼的費(fèi)用，根據(jù)不同的地區(qū)與號(hào)段，其價(jià)格可能會(huì)有所不同。
2、月租費(fèi)用：辦理400電話需要支付月租費(fèi)用，它是平臺(tái)提供商為企業(yè)提供的通話、呼叫轉(zhuǎn)移、語音留言等功能所產(chǎn)生的費(fèi)用，其價(jià)格根據(jù)服務(wù)商不同而有所不同，此外，月租費(fèi)用通常也會(huì)與號(hào)碼小時(shí)數(shù)和通話時(shí)長相關(guān)，通常會(huì)隨著企業(yè)對(duì)400電話的使用量而有所上升。
3、話務(wù)費(fèi)用：除號(hào)碼費(fèi)和月租費(fèi)之外，企業(yè)使用400電話所產(chǎn)生的話費(fèi)也是不可避免的，因?yàn)槊糠昼姷耐ㄔ挄r(shí)間都會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。話務(wù)費(fèi)用的價(jià)格取決于企業(yè)經(jīng)常與客戶通話的時(shí)長和頻率等因素。
二、400電話附加費(fèi)用的構(gòu)成
除了上述基礎(chǔ)費(fèi)用，企業(yè)辦理400電話還需要承擔(dān)一些附加費(fèi)用，其中包括：
1、呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用：如果企業(yè)需要在非工作時(shí)間或人員不在崗位時(shí)將電話轉(zhuǎn)接至其他號(hào)碼或手機(jī)等，就需要支付呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用。
2、錄音與語音留言費(fèi)用：如果企業(yè)需要對(duì)客戶的來電進(jìn)行錄音或?yàn)榭蛻籼峁┱Z音留言功能，就需要支付額外的費(fèi)用。
3、自動(dòng)接待話費(fèi)：為了改善客戶等待的體驗(yàn)，企業(yè)可以使用自動(dòng)接待系統(tǒng)，其費(fèi)用與企業(yè)使用的系統(tǒng)類型和復(fù)雜度有關(guān)。
三、400電話費(fèi)用的計(jì)算方法
1、工作時(shí)間長度：一般來說，最基本的計(jì)算單位是每小時(shí)，如果企業(yè)使用400電話的時(shí)間段不超過一個(gè)小時(shí)，那么可以按照每小時(shí)計(jì)費(fèi)，如果使用時(shí)間超過一個(gè)小時(shí)，就需要根據(jù)實(shí)際使用時(shí)間進(jìn)行更加精確的計(jì)算。
2、通話時(shí)長：通話時(shí)間是企業(yè)使用400電話所產(chǎn)生的最基本費(fèi)用，通常情況下，它是按分鐘計(jì)算。通話時(shí)間的計(jì)算會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營商和平臺(tái)提供商的不同而有所不同，有些開放平臺(tái)則對(duì)通話時(shí)長進(jìn)行了較大尺度的折扣和優(yōu)惠。
3、接聽率：接聽率指客戶接聽電話的比例，它與企業(yè)的話務(wù)員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度以及所處的行業(yè)領(lǐng)域有很大關(guān)系。
4、廣告投放：為了提高400電話的接聽率和客戶滿意度，一些企業(yè)會(huì)在媒體上投放400電話廣告，這也是需要考慮到成本的因素之一。
除了以上四種計(jì)費(fèi)方式之外，還有一些針對(duì)市場營銷、全國通話、VIP客戶等定制服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式，這些計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格都比較靈活，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和服務(wù)要求進(jìn)行定制。因此，企業(yè)在選擇400電話服務(wù)商時(shí)，應(yīng)該結(jié)合自身的運(yùn)營特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行選擇和衡量，避免因?yàn)橐恍╇[藏的費(fèi)用而造成不必要的浪費(fèi)。
