隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的擴大和市場營銷的重要性的不斷增加，客服電話成為了企業(yè)必不可少的一環(huán)。傳統(tǒng)的固話客服已經(jīng)無法適應多元化、高效率的接待需求。而400電話以其不受地域限制、易于記憶等優(yōu)點受到越來越多的青睞。

那么，在選擇400電話服務提供商時，應該注意哪些問題呢？筆者結(jié)合自身的使用經(jīng)驗，以不同場景的需求為切入點，為大家進行分享和總結(jié)。

場景一：剛剛創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)

對于剛剛起步并且預算十分有限的企業(yè)來說，節(jié)約成本是首要任務。因此，如何在滿足基本客服需求的同時盡可能地降低費用，成了創(chuàng)業(yè)小微企業(yè)們的迫切需求。

此時，一個價格低廉、的易使用的400電話服務便顯得非常重要。推薦選擇以運營商為主的服務平臺，比如電信、聯(lián)通、移動，以及互聯(lián)網(wǎng)公司的語音服務，如騰訊云、阿里云、網(wǎng)易云等。

國內(nèi)的運營商均推出了針對小微企業(yè)的400電話套餐，價格從幾十元到上百元不等，主要包含語音外呼、來電顯示、語音留言、IVR等功能。而云服務商則更注重自主定制和可擴展性，服務價格相對較高，適合已經(jīng)有一定品牌和市場資源的小型企業(yè)。

場景二：零售企業(yè)的客戶服務

對于零售企業(yè)來說，客戶服務是一個非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)顧客的需求，隨時及時地響應，建立客戶忠誠度。

對于零售企業(yè)來說，選擇性價比高的400電話服務是關(guān)鍵。運營商所提供的號碼品質(zhì)以及故障處理的反應速度更高效，另外有一些運營商還提供了增值服務，如來電顯示、語音郵件、IVR、智能語音導航等增值服務。

如果零售企業(yè)的客戶和市場喜歡使用社交APP,可以選擇一些免費的語音通訊軟件，如微信、QQ、Skype等,它們都提供語音通、視頻通等功能，企業(yè)可以通過這些軟件建立聯(lián)系。

場景三：傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)比較注重一種穩(wěn)定的、專業(yè)的電話服務，所以推薦選擇由大型的服務提供商來提供400電話業(yè)務。這些服務商通常能夠提供高品質(zhì)的語音品質(zhì)，以及可自定義的座席、IVR等自動應答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)企業(yè)特點定制專屬的座席分組，方便轉(zhuǎn)接等操作。

需要注意的是，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)涉及的行業(yè)屬性更多，而且相對固化，所以服務提供商需具備行業(yè)更多的支持和規(guī)范，以充分滿足企業(yè)的客戶服務需求。

場景四：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)

對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，更注重的是技術(shù)的靈活性和高效性。對于有自主研發(fā)實力的企業(yè)來說，可以選擇采用自研技術(shù)。同時，企業(yè)還要考慮到用戶習慣，以及互聯(lián)網(wǎng)的特點，選擇具有多樣性的溝通方式，如社交工具SDK、IM聊天工具、在線客服、常見問題路徑等等。

當然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以選擇像CAAS、PAAS這樣的產(chǎn)品，通過API調(diào)用接口實現(xiàn)400電話服務。主流的云端服務商如阿里云、騰訊云、華為云等都提供了這樣的服務。

結(jié)語

通過本文，我們了解了如何根據(jù)企業(yè)不同場景需求來選擇不同的400電話服務提供商。無論是起步的小微企業(yè)、天天有客戶做客的零售企業(yè)、傳統(tǒng)的行業(yè)企業(yè)，還是有技術(shù)輔助的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有適合自己的400電話服務商。