400 服務(wù)電話已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，但是很多企業(yè)仍然不知道什么是 400 電話。今天，我就從400電話的由來(lái)開(kāi)始，幫大家詳細(xì)解釋一下什么是400電話，對(duì)你的業(yè)務(wù)意味著什么。
什么是400電話400電話是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推出的一項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)，分?jǐn)偙唤泻捅唤匈M(fèi)用，已在企業(yè)中廣泛使用。與大多數(shù)人的想法相反，400客服電話號(hào)碼不是普通的“電話”，它只是一個(gè)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，不需要企業(yè)額外安裝任何硬件設(shè)備。企業(yè)只需激活400客服電話號(hào)碼，然后在后臺(tái)綁定手機(jī)和座機(jī)即可接聽(tīng)外線電話，可以幫助企業(yè)低成本建設(shè)在線呼叫中心。
400電話的由來(lái)與發(fā)展說(shuō)起400電話是什么，可以實(shí)際可以理解為之前800手機(jī)的升級(jí)版。 400和800電話的區(qū)別之一是400電話的來(lái)電者也需要付費(fèi)。目前，中國(guó)400業(yè)務(wù)中有三大運(yùn)營(yíng)商，分別是：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)。其中，中國(guó)電信的400業(yè)務(wù)（4008段）發(fā)展最早。后來(lái)，中國(guó)電信網(wǎng)通分出，鐵通從鐵道部分出后，原來(lái)的4008號(hào)碼全部歸中國(guó)電信所有，網(wǎng)通和鐵通分別新開(kāi)4006和4007段。最早的400客服電話一般不提供平臺(tái)，綁定的號(hào)碼只能是本地座機(jī)，不能轉(zhuǎn)手機(jī)或外地座機(jī)。話費(fèi)綁定號(hào)碼查詢需到營(yíng)業(yè)廳辦理。
400通電話優(yōu)勢(shì)▼提升企業(yè)品牌形象影響力：
p>比如下面兩家也是推廣公司，你會(huì)選誰(shuí)？
A推廣公司：1324800**** / B推廣公司：400-111-6180
400電話可以統(tǒng)一公司對(duì)外服務(wù)的聯(lián)系方式，樹(shù)立專業(yè)形象加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可。
▼提升消費(fèi)者購(gòu)買信心：
企業(yè)使用400電話體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)精神，增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心。
▼提高客戶滿意度：
使用400電話可以降低客戶反映問(wèn)題的成本，縮短企業(yè)與用戶的距離。
▼解決忙音問(wèn)題：
400獨(dú)有的一號(hào)多線功能，讓多個(gè)用戶同時(shí)撥打400個(gè)電話同時(shí)接聽(tīng)，無(wú)需錯(cuò)過(guò)任何服務(wù)機(jī)會(huì)。
▼ 不換人輕松應(yīng)對(duì)員工離職搬家時(shí)的g號(hào)碼：
公司搬遷或員工離職時(shí)，只需更換綁定400號(hào)碼的座機(jī)或手機(jī)，避免客戶流失，減少企業(yè)損失。
▼增加客戶來(lái)電的機(jī)會(huì)：
400個(gè)電話容易記憶，增加客戶來(lái)電的機(jī)會(huì)； 400個(gè)電話讓潛在客戶很容易記住這個(gè)號(hào)碼。
400話資費(fèi)水平我國(guó)電信行業(yè)仍屬國(guó)家控制行業(yè)，其服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由工信部（原信息產(chǎn)業(yè)部）制定，三大運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。下面我們來(lái)看看三個(gè)不同運(yùn)營(yíng)商的不同特點(diǎn)，以供參考：
▼電信的號(hào)碼是4008和4009；編號(hào)部分。良好的形象引起了國(guó)外企業(yè)的關(guān)注。增加方法資費(fèi)和申請(qǐng)門檻的提高有效提高了服務(wù)群體的質(zhì)量。號(hào)碼占用率低，可選空間數(shù)量大。
▼聯(lián)通的號(hào)碼段是4000、4006；
聯(lián)通資費(fèi)優(yōu)勢(shì)最大，服務(wù)范圍最廣。在市場(chǎng)上使用 400 部手機(jī)的 120 萬(wàn)家企業(yè)中，中國(guó)聯(lián)通的客戶達(dá) 90 萬(wàn)戶，占市場(chǎng)份額的 70% 以上。成熟的產(chǎn)品、快捷優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是聯(lián)通企業(yè)400的最大優(yōu)勢(shì)。
▼移動(dòng)的號(hào)碼段是4001、4007。
移動(dòng)應(yīng)用門檻低，4007（原鐵通號(hào)碼段）資費(fèi)優(yōu)勢(shì)明顯，換對(duì)號(hào)成本低，適合企業(yè)短期使用。數(shù)量也是它最大的優(yōu)勢(shì)。號(hào)碼使用率低，所以號(hào)碼資源非常廣泛，給客戶更多的渠道次數(shù)中的次數(shù)。
400號(hào)選號(hào)技巧▼看數(shù)字組合規(guī)律
400號(hào)組合越規(guī)則越容易記住，實(shí)力和形象越好公司，而且價(jià)格越高。像ABCDE、AAABBB、AAAAA、AAAA、ABCD、AABB、ABBB、ABAB、ABBA等，這些數(shù)字是有規(guī)律的、有層次的數(shù)字。除此之外，都是常規(guī)數(shù)字。
▼看數(shù)字
數(shù)字8、9、6更符合客戶的認(rèn)知和習(xí)慣，客戶有更多的選擇。
▼看同行號(hào)等級(jí)選擇號(hào)
一個(gè)好的400號(hào)是公司流量的金字招牌，也是公司品牌實(shí)力的象征。在客戶不了解兩家公司背景的情況下，400號(hào)級(jí)別成為客戶判斷和選擇的唯一參考。同行業(yè)的公司有好號(hào)和壞號(hào)，這樣客戶更容易重新會(huì)員并選擇一個(gè)有良好數(shù)字的公司。
▼謹(jǐn)防“偽劣電話號(hào)碼”和“高價(jià)普通電話號(hào)碼”
目前市場(chǎng)上提供400電話服務(wù)的公司很多，也有一些小的400服務(wù)提供者資源有限，選號(hào)庫(kù)中沒(méi)有實(shí)數(shù)。只能用“二針號(hào)”、“同音號(hào)”、“行業(yè)專用號(hào)”等粗制濫造的想法來(lái)蒙騙客戶。實(shí)際數(shù)字較差，難以記住。權(quán)利和通信安全，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇您的號(hào)碼。
