本篇文章給大家談?wù)勚悄芡夂粝到y(tǒng)工作流程表，以及智能外呼系統(tǒng)軟件對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

建立知識(shí)庫(kù)?？梢酝ㄟ^(guò)智能外呼系統(tǒng)建立企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)，可以將各類培訓(xùn)資料、產(chǎn)品信息、常見(jiàn)問(wèn)題共享給所有銷售人員，方便查閱的同時(shí)也能夠幫助新人快速成長(zhǎng)，解決企業(yè)內(nèi)部人員水平差距大的問(wèn)題，也能夠節(jié)約培訓(xùn)成本。

外呼系統(tǒng)就是集成各種功能為一體的平臺(tái)，讓您的電話外呼工作更加高效穩(wěn)定。相比于傳統(tǒng)外呼，它有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)呢？第一：規(guī)避封號(hào) 傳統(tǒng)的方式是A直接打給B，打多了就會(huì)因?yàn)楦哳l而封掉。

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)利用AI技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，來(lái)節(jié)省成本，提升工作效率與收入。智能外呼系統(tǒng)正在逐漸解決機(jī)械重復(fù)的問(wèn)題，提高人工客服的效率。

經(jīng)過(guò)外呼系統(tǒng)的識(shí)別，主動(dòng)將一些投訴率高、接聽(tīng)率低的號(hào)碼過(guò)濾出來(lái)。這就大大的降低了被投訴的概率，也就是降低了封號(hào)概率，劣質(zhì)號(hào)碼會(huì)帶來(lái)麻煩，這就是系統(tǒng)的強(qiáng)大之處。

系統(tǒng)功能一個(gè)合格的外呼系統(tǒng)首先必須具備良好的外呼能力，這就包含自動(dòng)外呼、多輪語(yǔ)音對(duì)話等功能。有些時(shí)候銀行還需要去和客戶做調(diào)查，AI外呼就是最簡(jiǎn)單，有效的輔助工具。

1、撥打電話。電話銷售人員可以向人工智能電話機(jī)器人提交他們的語(yǔ)音話術(shù)。上班后，智能電話機(jī)器人會(huì)用真實(shí)的聲音給目標(biāo)客戶打電話。

2、對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些冗余無(wú)用的信息除去。將處理后的信息通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，從中提取關(guān)鍵詞。

3、電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單：它主要根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行工作。

1、[if ！supportLists]· [endif] 其次是AI技術(shù)： 及包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語(yǔ)音識(shí)別相當(dāng)于人的“耳朵”智能外呼系統(tǒng)工作流程表，接進(jìn)電話后智能外呼系統(tǒng)工作流程表，對(duì)人的話語(yǔ)進(jìn)行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識(shí)別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識(shí)別。

2、基于現(xiàn)有技術(shù)開(kāi)發(fā)嵌入式語(yǔ)音交互系統(tǒng)，目前主要有兩種方式：一種是直接在嵌入式處理器中調(diào)用語(yǔ)音開(kāi)發(fā)包智能外呼系統(tǒng)工作流程表；另一種是嵌入式處理器外圍擴(kuò)展語(yǔ)音芯片。

3、當(dāng)然有用，智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用包括語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)航、室內(nèi)設(shè)備控制、語(yǔ)音文檔檢索、簡(jiǎn)單的聽(tīng)寫數(shù)據(jù)錄入等。

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