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建議可以了解下電銷客外呼系統(tǒng)，我們單位用了清梁3年，是集外呼任務(wù)、CRM、ERP、商虛老機(jī)管理、工單系統(tǒng)等一體外呼CRM管理系統(tǒng)，而且目前他們采取硬件+軟件差正升的方式，相比之前的網(wǎng)絡(luò)電話，可以永久性的解決通話跟外顯問(wèn)題。

好用一點(diǎn)的電話銷售軟件有哪些? 求推薦!!!

全策電銷系統(tǒng)采用自動(dòng)預(yù)測(cè)式外呼方式，呼叫效率是人工撥打的提高3-5倍。全策電銷系統(tǒng)主要采用軟件實(shí)現(xiàn)功能，如果有電腦只需要增加專業(yè)耳機(jī)，硬件投入較少。傳統(tǒng)型呼叫中心建設(shè)費(fèi)至少需要10幾萬(wàn)，并且后續(xù)維銷耐困護(hù)復(fù)雜畝喊。全策電銷系統(tǒng)保證在可以正常撥打電話的情況下隱蔽客戶電話號(hào)碼，保護(hù)公司的客戶資料，防止客戶資源外泄。全策電銷系統(tǒng)可以對(duì)電話營(yíng)銷過(guò)程全程錄音，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)員工的績(jī)效和銷售能力。相對(duì)于傳統(tǒng)的固定線路市話虧念至少2毛每次的費(fèi)用，全策電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以每次通話低至8分。使用全策電銷系統(tǒng)還可以通過(guò)CRM平臺(tái)可有效管理客戶，便于管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售過(guò)程。可以搜索"全策電話營(yíng)銷系統(tǒng)"查看官網(wǎng)！

現(xiàn)在·電銷外呼系統(tǒng)也比較多蘭州crm電銷系統(tǒng)平臺(tái)，國(guó)外蘭州crm電銷系統(tǒng)平臺(tái)的最著名蘭州crm電銷系統(tǒng)平臺(tái)的crm管理軟件有 Salesforce，它適用于中大型企業(yè)，但宏姿是目前已經(jīng)不專注中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)蘭州crm電銷系統(tǒng)平臺(tái)的系統(tǒng)，做得比較好的有小創(chuàng)智能、叢耐易銷售、等等。其中小創(chuàng)智能在國(guó)內(nèi)CRM市滲絕春場(chǎng)占有率高，具備非常成熟的產(chǎn)品功能，比如客戶管理、拜訪管理、商機(jī)、合同、數(shù)據(jù)分析、公海池等等，蘭州crm電銷系統(tǒng)平臺(tái)他幾乎能夠滿足大部分大、中、小企業(yè)對(duì)于CRM管理的想象。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先可以幫助企業(yè)將自己的目標(biāo)客戶留存在自己的客戶庫(kù)中，并且能針對(duì)不同的客戶進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)簽管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶詳細(xì)分析，更加了解產(chǎn)品對(duì)不同行業(yè)、不同客戶類型、甚至是不同職級(jí)的客戶的影響因素，在進(jìn)行電銷活動(dòng)時(shí)采用更科學(xué)的方式針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品推薦，不斷提升升渣企業(yè)的成單客戶~(yú)

一部分的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還有著自己產(chǎn)品的獨(dú)特功能，如吵脊悄騰訊企點(diǎn)客服這款crm系統(tǒng)，不僅有著QQ會(huì)話通路，可以將中小企業(yè)采用個(gè)人QQ加來(lái)的客戶加到企業(yè)客戶庫(kù)中，當(dāng)客戶到達(dá)相應(yīng)的接待入口時(shí)，還能喚起客戶側(cè)的QQ，直接獲取客戶的聯(lián)系方式，在相關(guān)未成單客戶大量存在時(shí)，還能針對(duì)這部分客戶制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，并通過(guò)群發(fā)消息的方式觸達(dá)客戶，挽回客戶意向，促進(jìn)客戶成單~

以CRM客戶關(guān)系管理軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化管理，就能對(duì)客戶、客戶的進(jìn)入路徑、現(xiàn)在市場(chǎng)的需求等有更詳細(xì)的了解，在調(diào)查的基礎(chǔ)上做出整改措施，實(shí)現(xiàn)不斷促進(jìn)客戶成單，最終這樣的優(yōu)化循環(huán)就能不斷推動(dòng)企業(yè)走野滾向成功。

知客CRM支持三種不同類型的呼叫中心對(duì)接，一種是企業(yè)內(nèi)部自建的呼叫中心（企業(yè)內(nèi)部搭建的交換機(jī)），一種是云端CallCenter（按坐席/月收費(fèi)），還有電話錄音盒（通過(guò)USB接口與電腦和坐席電話對(duì)接，功能簡(jiǎn)單亂昌，價(jià)格便宜）。知客CRM不限定呼叫中心的類型，無(wú)論選擇哪一種，都可以通過(guò)定制開(kāi)發(fā)來(lái)與知客CRM對(duì)接。原則上，知客CRM只提供呼叫中心對(duì)接的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。

CRM呼叫中心的價(jià)值

按說(shuō)現(xiàn)在幾乎所有的呼叫中心，都內(nèi)置有一個(gè)"CRM"，但由于其只能管理基礎(chǔ)的客戶資料，所以呼叫中心集成的CRM幾乎都會(huì)被客戶忽略。那么知客CRM與呼叫中心對(duì)接，將能為客戶產(chǎn)生什么樣的價(jià)值呢？

一、客戶與銷售過(guò)程緊密結(jié)合

知客CRM專業(yè)的客戶和銷售管理模塊在與呼叫中心對(duì)接后，除了實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、記錄呼入呼出數(shù)據(jù)和自動(dòng)撥號(hào)等基礎(chǔ)功能外，還能形成無(wú)縫銜接的銷售鏈和服務(wù)鏈。

銷售鏈如下：通過(guò)呼叫中心挖掘意向客戶確認(rèn)意向后進(jìn)行商務(wù)溝通產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)推動(dòng)銷售機(jī)會(huì)與流程結(jié)合加快銷售機(jī)會(huì)的推動(dòng)促成訂單合同管理銷售結(jié)果分析。

服務(wù)鏈如下：接到客戶服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起服務(wù)流程記錄客戶服務(wù)過(guò)程并關(guān)聯(lián)至客戶資料內(nèi)部協(xié)作完成服務(wù)請(qǐng)求沉淀流程數(shù)據(jù)。

二、強(qiáng)大的呼叫中心數(shù)據(jù)分析功能

通過(guò)和呼叫中心對(duì)接，將有大量的電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM中。如果只是記流水賬，充其量CRM只能當(dāng)做一般的績(jī)效檢驗(yàn)工具。知客CRM非常重視CRM的數(shù)據(jù)分析能力，可以幫助企業(yè)盤(pán)活這些呼叫中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)使之產(chǎn)生額衡基外的價(jià)值，我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)講解如何深度分析這些電話數(shù)據(jù)。

設(shè)公司有100人的電話銷售團(tuán)隊(duì)，平均每人每天100個(gè)電話量，那么一天就能自動(dòng)產(chǎn)生10000條通話記錄。這些通話記錄有基礎(chǔ)的信息如電話的呼叫方、有效性、時(shí)長(zhǎng)、呼叫目標(biāo)等。只需要這些數(shù)據(jù)，知客CRM的數(shù)據(jù)分析模塊就能幫助銷售管理人員解答以下問(wèn)題：

1、什么樣的客戶更容易產(chǎn)生線索（即由潛在升級(jí)為意向）？通過(guò)對(duì)客戶的屬性和電話結(jié)果進(jìn)行分析，如區(qū)域、規(guī)模、客戶信息來(lái)源。

2、每撥打多少數(shù)量的電話能產(chǎn)生多少數(shù)量的線索，這些線索的成交比例如何？即通過(guò)CRM的數(shù)據(jù)來(lái)確定[x電話量＝y(tǒng)線索量=z成交量]的公式，以此公式為基礎(chǔ)，進(jìn)行電銷診斷和改進(jìn)。

3、哪個(gè)員工或部門的線索轉(zhuǎn)換率較高，嘩攔扒其較高的原因是什么？

4、通話在3－5分鐘的電話線索成交率和通話在5－10分鐘的線索成交率相比如何？時(shí)長(zhǎng)降低了數(shù)量是否提高了質(zhì)量？

5、什么時(shí)候的通話更容易產(chǎn)生線索？哪個(gè)時(shí)間段的通話更具效率（時(shí)間單位可以是某時(shí)、某天、某月）？

6、可以通過(guò)模擬數(shù)據(jù)得出預(yù)測(cè)的線索量和商機(jī)量，如模擬增加員工、提高通話時(shí)長(zhǎng)、調(diào)整時(shí)間分布密度來(lái)預(yù)測(cè)線索量和商機(jī)量。

7、一個(gè)電話的成本和平均每個(gè)電話取得的價(jià)值對(duì)比。

8、業(yè)務(wù)員的屬性對(duì)線索有哪些影響？（性別、聲線、專業(yè)程度、擅長(zhǎng)點(diǎn)）

9、以業(yè)務(wù)員、電話記錄、線索、產(chǎn)品、訂單、時(shí)間為關(guān)鍵分析因素，可以組合和交叉，得出層次更深的分析數(shù)據(jù)。

結(jié)論

面對(duì)呼叫中心產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，如果CRM缺乏分析能力，其根本無(wú)法發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。如果僅僅只是管理客戶檔案，而無(wú)法與公司的業(yè)務(wù)流程銜接，CRM也只是一個(gè)空殼。知客CRM強(qiáng)大的銷售和服務(wù)流程管理，再加深度的數(shù)據(jù)分析功能，將能幫助基于呼叫中心的CRM應(yīng)用躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

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