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k8呼叫系統(tǒng)目前對(duì)接的交換機(jī)設(shè)備有多種，包括：威普，天波，東進(jìn)，阿瓦亞。一般來(lái)說(shuō)中小企業(yè)選擇性價(jià)比高的威普或天波交換機(jī)就可以了，要求比較高的選東進(jìn)，可以實(shí)現(xiàn)的功能很全，阿閉信瓦亞一般是和運(yùn)念譽(yù)營(yíng)商合作，承諾保底花費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商送設(shè)備可能送阿瓦亞，一般客戶自行轎高輪購(gòu)買不會(huì)買阿瓦亞的，太貴了，也沒(méi)必要。

本文首先分析了軟交換技術(shù)的產(chǎn)生原因，然后對(duì)軟交換技術(shù)做了簡(jiǎn)要介紹，并針對(duì)目前軟交換設(shè)備所能夠提供的業(yè)務(wù)，提出了軟交換網(wǎng)的應(yīng)用，最后，對(duì)采用軟交換技術(shù)組網(wǎng)中應(yīng)注重的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

軟交換技術(shù)產(chǎn)生的背景

人類的通信包括話音、遲伍悄數(shù)據(jù)、視頻與音頻組合的多媒體三大內(nèi)容。一直以來(lái)，上述三類通信業(yè)務(wù)均是分別由不同的通信網(wǎng)來(lái)承載和疏通。電話網(wǎng)承載和疏通語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)承載和疏通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，多媒體網(wǎng)承載和疏通多媒體業(yè)務(wù)。

隨著社會(huì)信息化程度的進(jìn)一步加深，通信已經(jīng)成為人們生活和工作中不可缺少的工具，人們對(duì)通信要求也不再僅僅是基本的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單的WWW瀏覽和收發(fā)E-mail，人們需要的是能夠隨時(shí)、隨地、靈活地獲取所需要的信息。因此要求電信運(yùn)營(yíng)商能夠靈活地為用戶提供豐富的電信業(yè)務(wù)，而基于由不同通信網(wǎng)絡(luò)提供不同業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式難以滿足用戶“靈活地獲取所需要的信息”的需求，只有構(gòu)建一個(gè)"全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——即能夠同時(shí)承載和疏通語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)”才能滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求。

電話網(wǎng)的歷史最為悠久，其核心是電話交換機(jī)，電話交換機(jī)經(jīng)歷了磁石式、共用電池式、步進(jìn)制、縱橫制、程控制5個(gè)發(fā)展階段，其差別在于交換機(jī)的實(shí)現(xiàn)方式發(fā)生了改變。程控制電話交換機(jī)的出現(xiàn)是一個(gè)歷史性的變革，它采用了先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)，其功能可以分為呼叫業(yè)務(wù)接入、路由選擇(交換)和呼叫業(yè)務(wù)控制3部分，其中的交換和呼叫業(yè)務(wù)控制功能均主要是通過(guò)程序軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。但其采用的資源獨(dú)占的電路碼渣交換方式，以及為通信的雙方提供的對(duì)等的雙向64kbit/s固定帶寬通道不適于承載突發(fā)數(shù)據(jù)量大、上下行數(shù)據(jù)流量差異大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)網(wǎng)的種類繁多，根據(jù)其采用的廣域網(wǎng)協(xié)議不同，可將其分為DDN、X.25、幀中繼和IP網(wǎng)，由于IP網(wǎng)具有協(xié)議簡(jiǎn)單、終端設(shè)備價(jià)格低廉、以及基于IP協(xié)議的WWW業(yè)務(wù)的開展，基于IP協(xié)議的Internet呈爆炸式發(fā)展，一度成為了數(shù)據(jù)網(wǎng)的代名詞。IP網(wǎng)要求用戶終端將用戶數(shù)據(jù)信息均封裝在IP包中，IP網(wǎng)的核心設(shè)備——路由器僅是完成“盡力而為”的IP包轉(zhuǎn)發(fā)的簡(jiǎn)單工作，它采用資源共享的包交換方式，根據(jù)業(yè)務(wù)量需要?jiǎng)討B(tài)地占用上下行傳輸通道，因此IP網(wǎng)實(shí)際上僅是一個(gè)數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)，其本身并不提供任何高層業(yè)務(wù)控制功能，若在IP網(wǎng)上開放語(yǔ)音業(yè)務(wù)，必須額外增加電話業(yè)務(wù)的控制設(shè)備。值得一提的是，IP網(wǎng)中傳送的IP包能夠承載任何用戶數(shù)據(jù)信息，為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體流等多種信息在一個(gè)承載網(wǎng)中傳送創(chuàng)造了條件。

可見，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)均存在一定的先天缺陷、無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單地改造而成為一個(gè)“全業(yè)務(wù)網(wǎng)”，因此，為了能夠?qū)崿F(xiàn)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)以及多媒體業(yè)務(wù)，即通信業(yè)務(wù)的融合，產(chǎn)生了軟交換(softswitch)技術(shù)。

本文首先分析了軟交換技術(shù)的產(chǎn)生原因，然后對(duì)軟交換技術(shù)做了簡(jiǎn)要介紹，并針對(duì)目前軟交換設(shè)備所能夠提供的業(yè)務(wù)，提出了軟交換網(wǎng)的應(yīng)用，最后，對(duì)采用軟交換技術(shù)組網(wǎng)中應(yīng)注重的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

軟交換技術(shù)產(chǎn)生的背景

人類的通信包括話音、數(shù)據(jù)、視頻與音頻組合的多媒體三大內(nèi)容。一直以來(lái)，上述三類通信業(yè)務(wù)均是分別由不同的通信網(wǎng)來(lái)承載和疏通。電話網(wǎng)承載和疏通語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)承載和疏通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，多媒體網(wǎng)承載和疏通多媒體業(yè)務(wù)。

隨著社會(huì)信息化程度的進(jìn)一步加深，通信已經(jīng)成為人們生活和工作中不可缺少的工具，人們對(duì)通信要求也不再僅僅是基本的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單的WWW瀏覽和收發(fā)E-mail，人們需要的是能夠隨時(shí)、隨地、靈活地獲取所需要的信息。因此要求電信運(yùn)營(yíng)商能夠靈活地為用戶提供豐富的電信業(yè)務(wù)，而基于由不同通信網(wǎng)絡(luò)提供不同業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式難以滿足用戶“靈活地獲取所需要的信息”的需求，只有構(gòu)建一個(gè)"全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——即能夠同時(shí)承載和疏通語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)”才能滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求。

電話網(wǎng)的歷史最為悠久，其核心是電話交換機(jī)，電話交換機(jī)經(jīng)歷了磁石式、共用電池式、步進(jìn)制、縱橫制、程控制5個(gè)發(fā)展階段，其差別在于交換機(jī)的實(shí)現(xiàn)方式發(fā)生了改變。程控制電話交換機(jī)的出現(xiàn)是一個(gè)歷史性的變革，它采用了先進(jìn)的橘返體系結(jié)構(gòu)，其功能可以分為呼叫業(yè)務(wù)接入、路由選擇(交換)和呼叫業(yè)務(wù)控制3部分，其中的交換和呼叫業(yè)務(wù)控制功能均主要是通過(guò)程序軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。但其采用的資源獨(dú)占的電路交換方式，以及為通信的雙方提供的對(duì)等的雙向64kbit/s固定帶寬通道不適于承載突發(fā)數(shù)據(jù)量大、上下行數(shù)據(jù)流量差異大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)網(wǎng)的種類繁多，根據(jù)其采用的廣域網(wǎng)協(xié)議不同，可將其分為DDN、X.25、幀中繼和IP網(wǎng)，由于IP網(wǎng)具有協(xié)議簡(jiǎn)單、終端設(shè)備價(jià)格低廉、以及基于IP協(xié)議的WWW業(yè)務(wù)的開展，

基于IP協(xié)議的Internet呈爆炸式發(fā)展，一度成為了數(shù)據(jù)網(wǎng)的代名詞。IP網(wǎng)要求用戶終端將用戶數(shù)據(jù)信息均封裝在IP包中，IP網(wǎng)的核心設(shè)備——路由器僅是完成“盡力而為”的IP包轉(zhuǎn)發(fā)的簡(jiǎn)單工作，它采用資源共享的包交換方式，根據(jù)業(yè)務(wù)量需要?jiǎng)討B(tài)地占用上下行傳輸通道，因此IP網(wǎng)實(shí)際上僅是一個(gè)數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)，其本身并不提供任何高層業(yè)務(wù)控制功能，若在IP網(wǎng)上開放語(yǔ)音業(yè)務(wù)，必須額外增加電話業(yè)務(wù)的控制設(shè)備。值得一提的是，IP網(wǎng)中傳送的IP包能夠承載任何用戶數(shù)據(jù)信息，為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體流等多種信息在一個(gè)承載網(wǎng)中傳送創(chuàng)造了條件。

可見，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)均存在一定的先天缺陷、無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單地改造而成為一個(gè)“全業(yè)務(wù)網(wǎng)”，因此，為了能夠?qū)崿F(xiàn)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)以及多媒體業(yè)務(wù)，即通信業(yè)務(wù)的融合，產(chǎn)生了軟交換(softswitch)技術(shù)。

核心傳送層

核心傳送層實(shí)際上就是軟交換網(wǎng)的承載網(wǎng)絡(luò)，其作用和功能就是將邊緣接入層中的各種媒體網(wǎng)關(guān)、控制層中的軟交換機(jī)、業(yè)務(wù)應(yīng)用層中的各種服務(wù)器平臺(tái)等各個(gè)軟交換網(wǎng)網(wǎng)元連接起來(lái)。

鑒于IP網(wǎng)能夠同時(shí)承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體信息，同時(shí)具有協(xié)議簡(jiǎn)單、終端設(shè)備對(duì)協(xié)議的支持性好且價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，因此軟交換網(wǎng)選擇了IP網(wǎng)作為承載網(wǎng)絡(luò)。

軟交換網(wǎng)中各網(wǎng)元之間均是將各種控制信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息封裝在IP數(shù)據(jù)包中，通過(guò)核心傳送層的IP網(wǎng)進(jìn)行通信。

軟交換網(wǎng)中的協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)

軟交換網(wǎng)絡(luò)中同層網(wǎng)元之間、不同層的網(wǎng)元之間均是通過(guò)軟交換技術(shù)定義的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行通信的。國(guó)際上從事軟交換相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定的組織主要是IETF和ITU-T。它們分別從計(jì)算機(jī)界和電信界的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)軟交換網(wǎng)協(xié)議作出了貢獻(xiàn)。

1.媒體網(wǎng)關(guān)與軟交換機(jī)之間的協(xié)議

除SG外的各媒體網(wǎng)關(guān)與軟交換機(jī)之間的協(xié)議有MGCP協(xié)議和MEGACO/H.248協(xié)議兩種。

MGCP協(xié)議是在MEGACO/H.248之前的一個(gè)版本，它的靈活性和擴(kuò)展性比不上MEGACO/H.248，同時(shí)在對(duì)多運(yùn)營(yíng)商的支持方面也不如MEGACO/H.248協(xié)議。

MEGACO/H.248實(shí)際上是同一個(gè)協(xié)議的名字，由IETF和ITU聯(lián)合開發(fā)，IETF稱為MEGACO，ITU-T稱為H.248。MEGACO/H.248稱為媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，它具有協(xié)議簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，且擴(kuò)展性很好的特點(diǎn)。

SG與軟交換機(jī)之間采用SIGTRAN協(xié)議，SIGTRAN的低層采用SCTP協(xié)議，為七號(hào)信令在TCP/IP網(wǎng)上傳送提供可靠的連接；高層分為M2PA、M2UA、M3UA。由于M3UA具有較大的靈活性，因此目前應(yīng)用較為廣泛。SIGTRAN/SCTP協(xié)議的根本功能在于將PSTN中基于TDM的七號(hào)信令通過(guò)SG以IP網(wǎng)作為承載透?jìng)髦淋浗粨Q機(jī)，由軟交換機(jī)完成對(duì)七號(hào)信令的處理。

2.軟交換機(jī)之間的協(xié)議

當(dāng)需要由不同的軟交換機(jī)控制的媒體網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信時(shí)，相關(guān)的軟交換機(jī)之間需要通信，軟交換機(jī)與軟交換機(jī)之間的協(xié)議有BICC協(xié)議和SIP-T協(xié)議兩種。

BICC協(xié)議是ITU-T推薦的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它主要是將原七號(hào)信令中的ISUP協(xié)議進(jìn)行封裝，對(duì)多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持存在一定不足。SIP-T是IETF推薦的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它主要是對(duì)原SIP協(xié)議進(jìn)行擴(kuò)展，屬于一種應(yīng)用層協(xié)議，采用Client-Serve結(jié)構(gòu)，對(duì)多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持較好、便于增加新業(yè)務(wù)，同時(shí)SIP-T具有簡(jiǎn)單靈活、易于實(shí)現(xiàn)、擴(kuò)展性好的特點(diǎn)。目前BICC和SIP協(xié)議在國(guó)際上均有較多的應(yīng)用。

3.軟交換機(jī)與應(yīng)用服務(wù)器之間的協(xié)議

軟交換機(jī)與Radius服務(wù)器之間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Radius協(xié)議通信。軟交換機(jī)與智能網(wǎng)SCP之間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的智能網(wǎng)應(yīng)用層協(xié)議(INAP、CAP)通信。一般情況下，軟交換機(jī)與應(yīng)用服務(wù)器之間通過(guò)廠家內(nèi)部協(xié)議進(jìn)行通信。為了實(shí)現(xiàn)軟交換網(wǎng)業(yè)務(wù)與軟交換設(shè)備廠商的分離，即軟交換網(wǎng)業(yè)務(wù)的開放不依靠于軟交換設(shè)備供給商，答應(yīng)第三方基于應(yīng)用服務(wù)器獨(dú)立開發(fā)軟交換網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，因此，定義了軟交換機(jī)與應(yīng)用服務(wù)器之間的開放的Parlay接口。

4.媒體網(wǎng)關(guān)之間的協(xié)議

除SG外，各媒體網(wǎng)關(guān)之間通過(guò)數(shù)據(jù)傳送協(xié)議傳送用戶之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等各種信息流。

軟交換技術(shù)采用RTP(Real-timeTransportProtocol)作為各媒體網(wǎng)關(guān)之間的通信協(xié)議。RTP協(xié)議是IETF提出的適用于一般多媒體通信的通用技術(shù)，目前，基于H.323和基于SIP的兩大IP電話系統(tǒng)均是采用RTP作為IP電話網(wǎng)關(guān)之間的通信協(xié)議。

5.小結(jié)

MGCP、MEGACO/H.248、SIGTRAN、BICC、STP-T、Parlay協(xié)議傳送的均是控制類信息，不包含任何用戶之間的有用通信信息。RTP傳送的是用戶之間的有用通信信息。

同時(shí)，媒體網(wǎng)關(guān)與連接的非軟交換網(wǎng)設(shè)備之間需采用相應(yīng)的協(xié)議通信。值得一提的是，軟交換網(wǎng)與H.323網(wǎng)互通，H.323GW與H.323網(wǎng)的IP電話網(wǎng)關(guān)采用RTP通信，同時(shí)軟交換機(jī)需與H.323網(wǎng)的GateKeeper之間采用H.323協(xié)議通信軟交換技術(shù)的應(yīng)用

1.目前的軟交換設(shè)備對(duì)業(yè)務(wù)的支持情況

目前，許多電話交換設(shè)備供給商和數(shù)據(jù)設(shè)備供給商均推出了自己的軟交換設(shè)備，國(guó)內(nèi)廠商包括中興、華為和大唐；國(guó)外廠商包括阿爾卡特、北方電訊、西門子、朗訊、Cisco、Sonus、UT斯達(dá)康等公司。各廠商提供的軟交換設(shè)備均遵從軟交換技術(shù)的總體架構(gòu)，只是在具體實(shí)現(xiàn)方式上存在著一些差異。

軟交換技術(shù)的產(chǎn)生是為了構(gòu)件一個(gè)“全業(yè)務(wù)網(wǎng)”，即在同一個(gè)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體視頻流業(yè)務(wù)的融合；并且為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，將呼叫控制和業(yè)務(wù)功能在功能實(shí)體上進(jìn)行了分離。但目前各廠家提供的軟交換系統(tǒng)在業(yè)務(wù)提供上與上述目標(biāo)還存在一定的差距，還需要經(jīng)歷一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程。

目前，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然在通信業(yè)務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位，也是各電信運(yùn)營(yíng)商盈利的主要來(lái)源，軟交換網(wǎng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的融合，應(yīng)首先能夠提供至少與PSTN相同的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。因此，各設(shè)備廠商也將對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的支持列為首要任務(wù)。

語(yǔ)音業(yè)務(wù)可以分為語(yǔ)音轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)和語(yǔ)音直接接入業(yè)務(wù)。

軟交換網(wǎng)的虛擬中繼業(yè)務(wù)提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，實(shí)際上就是利用軟交換網(wǎng)轉(zhuǎn)接PSTN端局之間的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，而軟交換網(wǎng)本身不直接接入語(yǔ)音終端用戶，此時(shí)軟交換網(wǎng)的功能類似于PSTN中的匯接局或長(zhǎng)途局的功能。提供虛擬中繼業(yè)務(wù)，軟交換網(wǎng)中必須配置TG、SG和軟交換機(jī)設(shè)備，若僅提供與PSTN相同的語(yǔ)音轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，則不需要單獨(dú)的應(yīng)用服務(wù)器，此時(shí)呼叫控制和業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)均是由軟交換機(jī)負(fù)責(zé)完成。目前各軟交換設(shè)備供給商提供的系統(tǒng)均已經(jīng)能夠提供虛擬中繼業(yè)務(wù)。

語(yǔ)音直接接入業(yè)務(wù)，要求軟交換網(wǎng)具備PSTN本地端局的功能，在我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部2001年5月25日發(fā)布的《電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范》以及補(bǔ)充件中規(guī)定了PSTN交換機(jī)應(yīng)具備的各項(xiàng)功能，目前各軟交換設(shè)備廠家均是利用軟交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)上述功能，而未采用專用的應(yīng)用服務(wù)器。對(duì)于用戶信息和存儲(chǔ)和鑒權(quán)認(rèn)證也是由軟交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，也支持由專用的應(yīng)用服務(wù)器或智能網(wǎng)SCP來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，從某種意義上說(shuō)，目前各廠商提供的軟交換系統(tǒng)對(duì)于基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍未采用“呼叫控制與業(yè)務(wù)應(yīng)用的分離”的概念。同時(shí)，軟交換網(wǎng)中為直接接入用戶還必須配置AG和/或IAD設(shè)備；與PSTN相連，則還需配置TG和SG設(shè)備。目前各軟交換設(shè)備供給商提供的系統(tǒng)均已經(jīng)能夠提供基本的語(yǔ)音直接接入業(yè)務(wù)，但不同廠商提供的系統(tǒng)對(duì)于《電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范》以及補(bǔ)充件中規(guī)定了PSTN交換機(jī)應(yīng)具備的各項(xiàng)功能的支持情況仍各不相同。同時(shí)，對(duì)于PSTN智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的各種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，各廠家提供的軟交換系統(tǒng)也是通過(guò)智能網(wǎng)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，此時(shí)，軟交換機(jī)具備SSP功能，觸發(fā)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，訪問(wèn)智能網(wǎng)的SCP。近年來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)較快，但業(yè)務(wù)應(yīng)用主要集中在WWW瀏覽、E-mail、下載、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻流媒體在線觀看、網(wǎng)上購(gòu)物、ICQ及網(wǎng)上聊天等業(yè)務(wù)。軟交換設(shè)備供給商推出了一些數(shù)據(jù)與語(yǔ)音相融合的業(yè)務(wù)，例舉如下。

上網(wǎng)呼叫等待業(yè)務(wù)：用戶通過(guò)電話線撥號(hào)上網(wǎng)，當(dāng)有電話呼入時(shí)，用戶可以在PC界面上得到電話呼入的提示，并可選擇接聽、拒絕、前轉(zhuǎn)來(lái)電。

點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)：通過(guò)點(diǎn)擊Web頁(yè)面上的Tel或Fax的號(hào)碼，發(fā)起電話呼叫。

Web800業(yè)務(wù)：通過(guò)點(diǎn)擊Web頁(yè)面上的800號(hào)碼，通過(guò)PC發(fā)起電話呼叫，話費(fèi)由被叫承擔(dān)。

短消息業(yè)務(wù)：通過(guò)PC發(fā)送、接收短消息至移動(dòng)手機(jī)。

個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)：用戶可以將自己的包括電話號(hào)碼、E-Mail地址在內(nèi)的通信錄、單日或多日的個(gè)人日程安排表等重要私人信息存放在系統(tǒng)為用戶分配的專用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備中，并可隨時(shí)調(diào)用查看和我修改，以備紙制文件或手機(jī)的遺失。

信息業(yè)務(wù)：系統(tǒng)為用戶分配專用的存儲(chǔ)資源，用戶的固定電話和手機(jī)電話留言、E-mail收件、網(wǎng)上購(gòu)物定單等所有接收信息均存儲(chǔ)在用戶的統(tǒng)一信箱中，用戶可通過(guò)PC機(jī)訪問(wèn)自己的統(tǒng)一信箱而獲得所有與自己相關(guān)的信息。

呼叫跟隨業(yè)務(wù)：實(shí)際上是對(duì)電話業(yè)務(wù)中的呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，答應(yīng)用戶設(shè)定多個(gè)被叫號(hào)碼，來(lái)電在不同的時(shí)段轉(zhuǎn)接至不同的被叫號(hào)碼，且在同一時(shí)段，來(lái)電順序接至不同的被叫號(hào)碼。

網(wǎng)絡(luò)交流中增加語(yǔ)音交流的業(yè)務(wù)：目前在Internet上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)，用戶之間的交流只能基于PC文本的方式，此業(yè)務(wù)提供了PC-PC的語(yǔ)音交流功能。

其它還有會(huì)議等多方語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)等。

以上列舉了一些目前軟交換設(shè)備供給商通過(guò)增加應(yīng)用服務(wù)器，已經(jīng)能夠支持的一些主要業(yè)務(wù)，當(dāng)然不同廠商對(duì)上述業(yè)務(wù)的支持情況、實(shí)現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)功能不盡相同。

2.軟交換網(wǎng)可行的應(yīng)用

從上述業(yè)務(wù)中可以看出，目前軟交換網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)仍主要是在語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面，且提供的增值業(yè)務(wù)功能也很有限，其中部分業(yè)務(wù)功能利用智能網(wǎng)一樣能夠?qū)崿F(xiàn)，

目前，軟交換設(shè)備供給商、運(yùn)營(yíng)商尚無(wú)法提供真正吸引用戶的“Kill”級(jí)的、軟交換網(wǎng)特有的業(yè)務(wù)。軟交換網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和完善仍需要設(shè)備供給商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)提供商的努力，仍有一段漫長(zhǎng)的路要走。

根據(jù)軟交換技術(shù)的特點(diǎn)、設(shè)備的成熟性，以下提出一些目前軟交換網(wǎng)可行的應(yīng)用。

2.1長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)

目前，大部分軟交換設(shè)備供給商均已經(jīng)能夠提供成熟的虛擬中繼業(yè)務(wù)，來(lái)轉(zhuǎn)接PSTN語(yǔ)音業(yè)務(wù)。

對(duì)于擁有龐大的、完善的IP網(wǎng)絡(luò)，但無(wú)PSTN的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，采用軟交換網(wǎng)絡(luò)提供長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)是一種較好的選擇，由于軟交換網(wǎng)是采用IP網(wǎng)作為承載，因此，可以節(jié)省TDM傳輸電路建設(shè)的投資。建設(shè)軟交換網(wǎng)的TG、SG和軟交換機(jī)，并完成與PSTN連接，同時(shí)選擇合適的用戶鑒權(quán)方式即可開放業(yè)務(wù)。

對(duì)于擁有一個(gè)已經(jīng)將自己各地分支機(jī)構(gòu)通過(guò)IP網(wǎng)連接起來(lái)的跨地域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用軟交換網(wǎng)將各分支機(jī)構(gòu)的電話機(jī)連接起來(lái)，即TG、SG與各分支機(jī)構(gòu)的PABX連接起來(lái)，或者通過(guò)AG、IAD直接連接各電話機(jī)，并建設(shè)軟交換機(jī)即可使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)疏通長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，節(jié)省數(shù)目可觀的電話費(fèi)。

2.2本地語(yǔ)音接入業(yè)務(wù)

對(duì)于擁有龐大的、完善的本地IP網(wǎng)絡(luò)，但無(wú)本地PSTN端局的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，采用軟交換網(wǎng)絡(luò)接入用戶也是一種較好的選擇，本地PSTN端局的覆蓋范圍有限，且用戶線布放的工程實(shí)施難度較大，因此，可以在用戶端設(shè)置IAD設(shè)備，利用已有的小區(qū)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)連接至軟交換IP網(wǎng)絡(luò)，完成各個(gè)IAD與軟交換機(jī)、其它媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備的連接，即實(shí)現(xiàn)了本地電話機(jī)的接入，同時(shí)為了保證本地接入的電話能夠與其它運(yùn)營(yíng)商的PSTN通信，還需完成軟交換網(wǎng)與PSTN的連接。

同時(shí)，對(duì)接入的本地用戶還可以靈活、多樣地為用戶開放軟交換業(yè)務(wù)，并隨著軟交換業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷豐富完善。

2.3移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)

無(wú)論是WCDMA還是CDMA2000，其發(fā)展目標(biāo)均是在核心網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一承載和交換，軟交換技術(shù)無(wú)疑將是一種較好的選擇。在3G網(wǎng)絡(luò)中，原MSC將裂變?yōu)镸SC-GW和MSC-SERVER，MSC-GW完成媒體網(wǎng)關(guān)的功能，MSC-SERVER完成軟交換機(jī)的功能，IP網(wǎng)絡(luò)作為3G網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一語(yǔ)音、數(shù)據(jù)媒體流的承載網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的融合。

3.軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中應(yīng)注重的問(wèn)題

3.1安全問(wèn)題

安全問(wèn)題包括網(wǎng)絡(luò)安全和用戶數(shù)據(jù)安全兩個(gè)方面。

網(wǎng)絡(luò)安全是指軟交換網(wǎng)絡(luò)本身的安全，即保證軟交換網(wǎng)絡(luò)中的媒體網(wǎng)關(guān)、軟交換機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器設(shè)備不會(huì)受到非法攻擊。由于軟交換技術(shù)選擇了IP網(wǎng)作為承載網(wǎng)，IP協(xié)議的簡(jiǎn)單和通用為網(wǎng)絡(luò)黑客提供了便利條件。當(dāng)軟交換選擇了開放的(與Internet相連的)IP網(wǎng)作為承載網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題尤其突出，必須在IP網(wǎng)上采用合適的安全策略，以保證軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全。

用戶數(shù)據(jù)安全是指用戶的簽約信息和通信信息的安全，即不會(huì)被非法的第三方竊取和監(jiān)聽。首先，軟交換網(wǎng)需采用必需的安全認(rèn)證策略保證用戶簽約信息的安全，同時(shí)，無(wú)論是用戶的簽約信息還是用戶的通信信息的安全均需要IP網(wǎng)的安全策略作為保證。

3.2QoS服務(wù)質(zhì)量保證

目前各軟交換設(shè)備供給商均聲稱所提供軟交換系統(tǒng)支持對(duì)QoS服務(wù)質(zhì)量的保證，即軟交換機(jī)能夠根據(jù)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻的業(yè)務(wù)特性為用戶所申請(qǐng)使用的業(yè)務(wù)分配特定的網(wǎng)絡(luò)資源，以保證QoS。但軟交換網(wǎng)的業(yè)務(wù)是承載在IP網(wǎng)上的，基于“besteffort”服務(wù)策略的IP網(wǎng)難以很好地貫徹軟交換機(jī)的QoS策略，因此，為保證軟交換網(wǎng)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，必須要求軟交換的IP承載網(wǎng)支持“Diffserv”等必要的服務(wù)質(zhì)量保證策略。

3.3IP地址

軟交換技術(shù)選擇了IP網(wǎng)作為軟交換網(wǎng)的承載網(wǎng)，因此，軟交換網(wǎng)中的各網(wǎng)元設(shè)備均需要設(shè)備IP地址；若軟交換網(wǎng)僅提供虛擬中繼業(yè)務(wù)，則不需為用戶分配用戶IP地址，若軟交換網(wǎng)提供本地直接接入用戶的業(yè)務(wù)，則需要為每一個(gè)用戶均分配一個(gè)用戶IP地址。

目前的IP地址有IPv4和IPv6兩種標(biāo)準(zhǔn)，IPv4推出較早，是目前廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)，但目前剩余的IP地址數(shù)量已經(jīng)極為有限。為了解決IPv4地址資源緊張的問(wèn)題，產(chǎn)生了IPv6，IPv6對(duì)IP地址資源進(jìn)行了擴(kuò)展，IP地址資源已經(jīng)不再成為限制。但I(xiàn)Pv4和IPv6在同一網(wǎng)絡(luò)中不能并存，必須在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行轉(zhuǎn)換和包封，IPv4和IPv6的大規(guī)模混合組網(wǎng)尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。

IPv4將IP地址劃分為公有IP地址和私有IP地址兩大類，同時(shí)IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持動(dòng)態(tài)IP地址和靜態(tài)IP地址的分配使用方式，公有地址和私有地址的選用既要考慮網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)效率因素，又要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)安全因素；動(dòng)態(tài)地址和靜態(tài)地址的選用既要考慮擁有的地址資源、地址使用效率，又要考慮對(duì)開放業(yè)務(wù)的影響。

3.4小結(jié)

如上所述，目前軟交換網(wǎng)絡(luò)能夠提供的極具吸引力的業(yè)務(wù)還很有限，還需要設(shè)備供給商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)提供商以及用戶需求的各方努力，軟交換網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)結(jié)合軟交換技術(shù)的特點(diǎn)和自身的業(yè)務(wù)需求，避免盲目建設(shè)。

同時(shí)，軟交換網(wǎng)的建設(shè)還需要關(guān)注IP承載網(wǎng)的建設(shè)情況，只有構(gòu)建在一個(gè)安全、完善的IP網(wǎng)上的軟交換網(wǎng)才具有生命力。

簡(jiǎn)而言漏判之，就是電話交換功能通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在軟交換底層主流為：Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz 等，可以到VoIP88的網(wǎng)站上去了解下這方面的資訊，相信對(duì)您而言會(huì)大有收獲。VoIP是邦建通訊的旗下網(wǎng)站，也可以到邦建通訊的官網(wǎng)上去了解。

軟交換技術(shù)是一個(gè)分布式的軟件系統(tǒng)，可以在基于各種不同技術(shù)、協(xié)議和設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)之間提供無(wú)縫的互操作性，其基本設(shè)計(jì)原理是設(shè)法創(chuàng)建一個(gè)具有很好的伸縮性、接口標(biāo)準(zhǔn)性、業(yè)務(wù)開放性等特點(diǎn)的分布式軟件系統(tǒng)，它獨(dú)立于特定的底層硬件／操作系統(tǒng)，并尺搜扮能夠很好地處理各種業(yè)務(wù)所需要的同步通信協(xié)議，在一個(gè)理想的位置上把該架構(gòu)推向摩爾曲線軌道。并且它應(yīng)該有能力支持下列基本要求：

（1）獨(dú)立于協(xié)議和設(shè)備的呼叫設(shè)備的呼叫處理和／同步會(huì)晤管理應(yīng)用的開發(fā)。

（2）在其軟交換網(wǎng)絡(luò)中能夠安全地執(zhí)行多個(gè)第三方應(yīng)用而不存在由惡意或錯(cuò)誤行為的應(yīng)用所引起的任何有害影響。

（3）第三方硬件銷售商能增加支持新設(shè)備和協(xié)議的能力。

（4）業(yè)務(wù)和應(yīng)用提供者能增加支持全系統(tǒng)范圍的策略能力而不會(huì)危害其性能和安全。

（5）有能力進(jìn)行同步通信控制，以支持包括帳單、網(wǎng)絡(luò)管理和其他運(yùn)行支持系統(tǒng)的各種各樣的后營(yíng)業(yè)室系統(tǒng)。

（6）支持運(yùn)行時(shí)間捆綁或有助于結(jié)構(gòu)改善的同步通信控制網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)拓?fù)洹?

（7）從小到大的網(wǎng)絡(luò)可伸縮性和支持徹底的故障恢復(fù)能力。

軟交換的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是在媒體設(shè)備和媒體網(wǎng)關(guān)的配合下，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件編程的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種媒體流進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，并基于分組網(wǎng)絡(luò)（IP／ATM）的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)、ATM網(wǎng)、PSTN網(wǎng)等的互連，陵灶以提供和電路交換機(jī)具有相同功能并便于業(yè)務(wù)增值和靈活伸縮的設(shè)備。

現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用是根據(jù)用戶數(shù)量和用途來(lái)確定的。具體建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較知名的廠商是容聯(lián)。

呼叫中心在國(guó)內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng)，隨著計(jì)算雀隱機(jī)技術(shù)與CTI技術(shù)的運(yùn)用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。

建設(shè)電銷呼叫中心建議咨詢?nèi)萋?lián)易通。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司是國(guó)家高新技術(shù)巧歲稿企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北孝孝京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過(guò)軟件CMMI5認(rèn)證。

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國(guó)產(chǎn)小拆賣型機(jī)：國(guó)威、通利、申甌、中聯(lián)（但是不要選擇模擬機(jī)，盡量選擇數(shù)字機(jī)）

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軟交換系統(tǒng)：AVAYA、LG北電（LG-愛(ài)立信）、思科、以色列塔迪蘭

做過(guò)測(cè)試：同樣的環(huán)境下，思科比LG北電（LG愛(ài)立信)，軟電話系統(tǒng)差遠(yuǎn)了，雖然北電倒了，但是技術(shù)還旅困逗是厲害，不得不承認(rèn)呀！

當(dāng)然是固定資產(chǎn)的。 因?yàn)檐涬娫捯彩前凑斩丝趨f(xié)議銷售的，這樣就可以將軟電話當(dāng)做一部分機(jī)當(dāng)做固定資產(chǎn)計(jì)算，有的軟交換機(jī)軟件較多，可以按照軟件的不同，分為主機(jī)部分、分機(jī)部分、軟件部分。這樣就好做賬了。可以讓系統(tǒng)的銷售商加以分類給你隱銷。

軟交指嘩換機(jī)也是需要硬件支持的，只是少部分終端設(shè)備是軟件電話，其它都是有硬件的。 進(jìn)口的通信設(shè)備少灶逗游的8年-多的20年的壽命。一般的公司按照3-5年攤銷（最好是3年）。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)軟交換機(jī)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。