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電話銷售公司一般都用呼叫中心系統(tǒng)（這個(gè)是要有的，因?yàn)橐螂娫挵。RM客戶升旦管理系統(tǒng)（便于客戶信息的記錄與管理)、OA辦公系統(tǒng)（很多公司事項(xiàng)都會(huì)在這里做出公告或者企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系）、HRM人力資源管理系統(tǒng)（方便人事事務(wù)的傳達(dá)）等。

現(xiàn)在市場(chǎng)上這些軟件系統(tǒng)有很多，但是作為一個(gè)電話銷售類型的公司，我更希望會(huì)有那么一個(gè)全功差神能的軟件，就是包含上面這些系統(tǒng)的軟件。而群鴻科技的吵慶擾群鴻客戶發(fā)展平臺(tái)就包含了這些功能，其中呼叫營(yíng)銷與CRM客戶管理最為突出。

什么是電銷系統(tǒng)？

電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶電銷有哪些系統(tǒng)功能和特點(diǎn)的需求電銷有哪些系統(tǒng)功能和特點(diǎn)，綜合電銷有哪些系統(tǒng)功能和特點(diǎn)了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營(yíng)銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本電銷有哪些系統(tǒng)功能和特點(diǎn)：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣話營(yíng)銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營(yíng)銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營(yíng)銷

電話管理：

1、支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺(tái)，保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；

2、電腦彈屏：當(dāng)客饑逗戶來電/撥出電話系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消斗灶費(fèi)記錄、相關(guān)文件等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務(wù)往來及投訴查詢；

4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制；

5、同步通訊：客戶來電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶溝通的同時(shí)，可增加客戶資料登記、訂單、工單等；

7、撥號(hào)彈屏：在軟件運(yùn)行的情況下，直接使用電話撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示，可以識(shí)別出呼叫方向；

8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時(shí)可以隱藏來電彈屏，當(dāng)來電時(shí)來電彈屏不會(huì)自動(dòng)彈出，在右下角顯示來電號(hào)碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實(shí)時(shí)收聽掌握銷售及服務(wù)中每一路電話的通話并設(shè)定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機(jī)密外泄。隨意遠(yuǎn)程電話管理每一個(gè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷售記錄及業(yè)務(wù)流程，有效地進(jìn)行電話銷售、電話管理及內(nèi)部管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷售業(yè)績(jī)；

10、電話統(tǒng)計(jì)：呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

電話客戶資料管理（CRM客戶關(guān)系管理）：

1、增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì)；

2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息；

3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨(dú)、批量打印；

4、過濾重復(fù)數(shù)據(jù)：支持手機(jī)號(hào)、座機(jī)、姓名、地址等進(jìn)行過濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性；

5、復(fù)制/剪切：支持單個(gè)客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復(fù)制剪切功能；

6、快速撥號(hào)：支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機(jī)、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語(yǔ)音等功能；

8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶資料權(quán)限設(shè)置：客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到、還是公開權(quán)限；

10、客戶統(tǒng)計(jì)管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷的中心，是將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷方式。

江蘇智恒的電話營(yíng)銷系統(tǒng)具有以下幾個(gè)功能。

1.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板，提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。

2.快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售　

3.多方通話，保障連續(xù)、流暢的電渣胡話銷售流程，　

4.短信功能

5.無紙傳真

6.錄音功尺銷能

7．如困攔來電彈屏，新老客戶留記錄

企釘電話銷售系統(tǒng)具備點(diǎn)擊外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵記錄電銷有哪些系統(tǒng)功能和特點(diǎn)，語(yǔ)音群呼轉(zhuǎn)人工電銷有哪些系統(tǒng)功能和特點(diǎn)，外呼自動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方式；錄音派州，隨時(shí)收聽下載，支持號(hào)碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏山宏等；程控交換、企業(yè)逗羨冊(cè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語(yǔ)音留言、手機(jī)漫游等。主要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁(yè)面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

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