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每個(gè)人對好壞重慶電銷系統(tǒng)培訓(xùn)的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看重慶電銷系統(tǒng)培訓(xùn)，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想重慶電銷系統(tǒng)培訓(xùn)了解更多的朋友，可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒問題，因?yàn)椴还芙?jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹选？墒菚?huì)有兩個(gè)問題，一個(gè)是重慶電銷系統(tǒng)培訓(xùn)你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動(dòng)過濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會(huì)安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時(shí)來問。

【電銷人員職前培訓(xùn)流程】

第一步：明確培訓(xùn)需求

所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓(xùn)需求。作為店面管理的負(fù)責(zé)人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、明確培訓(xùn)需求。根據(jù)兩種不同的培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》----見附件。

每一名員工都想成為一名優(yōu)秀的員工，

有些時(shí)候，員工之所以會(huì)犯錯(cuò)并不是員工的本意，

而是員工根本不知道怎么做是正確的，正確的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二步：制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對性、實(shí)效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方慶緩式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)費(fèi)用等。制定培訓(xùn)計(jì)劃后填寫《培訓(xùn)計(jì)劃表》---見附件。

第三步：準(zhǔn)備培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃后，要進(jìn)行培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在培訓(xùn)前申請培訓(xùn)所需培訓(xùn)所用的費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)費(fèi)用的申請?zhí)顚憽杜嘤?xùn)費(fèi)用申請表》---見附件。

第四步：實(shí)施培訓(xùn)

實(shí)施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)講師等情況。所有培訓(xùn)的出席、考勤應(yīng)同正常上班一樣對待，要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)簽到表》---見附件。

第五步：培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)后要及時(shí)進(jìn)行評估，要在培訓(xùn)結(jié)束現(xiàn)場每個(gè)學(xué)員發(fā)給一張《培訓(xùn)評估表》。評估對象包括：培訓(xùn)師的表達(dá)能力、培訓(xùn)教材是否符合實(shí)際、培訓(xùn)時(shí)間安排的是否合理等。《培訓(xùn)評估表》

第六步：培訓(xùn)后的追蹤與考核

培訓(xùn)不是目的，千萬不要為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是希望員工通過培訓(xùn)后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。所以培訓(xùn)后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓(xùn)只是培訓(xùn)流程的開始，真正能使培訓(xùn)的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓(xùn)后的考核。所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對受訓(xùn)員工進(jìn)行追蹤、考核。具體填寫《崗位考核表》---見附件。

第七步：培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報(bào)告。包括員工的總結(jié)結(jié)果、講師的總結(jié)結(jié)果、主管以及店長的總結(jié)結(jié)果。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。具體填寫《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告表》---見附件。如在培訓(xùn)前申請了培訓(xùn)費(fèi)用，必須對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)報(bào)。結(jié)報(bào)包括：講師的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)員用的教材費(fèi)等。具體填寫《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》---見附件。

第八步：員工培訓(xùn)記錄

員工培訓(xùn)記錄的工作很重要。作為店消差喊面管理人員，要很清楚員工通過培訓(xùn)在工拿野作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓(xùn)，總共有多少小時(shí)，員工接受了那些方面的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的考試成績?nèi)绾危荚u記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對每一名員工建立一份培訓(xùn)資歷表，具體填寫《員工培訓(xùn)資歷表》。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

58 培訓(xùn)， 電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

第一天： 收獲 ：

1、熟練電話營銷基本功

2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則

3、學(xué)會(huì)電話營銷過程中的溝通技巧

4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態(tài)。

流程：

第一講、電話銷售基本功

（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

3、客戶要碧脊的不是便宜，而是感覺占了便宜。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話（實(shí)戰(zhàn)演練）

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

第三講、電話營銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營銷目標(biāo)，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營銷的十三大思考

1. 你賣的是什么？

2. 你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

3. 你和客戶是什么關(guān)系？

4. 產(chǎn)品是什么？

5. 是產(chǎn)品，還是廢品？

6. 產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?

7. 客戶究竟買的是什么？

8. 哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？

9. 為什么你的客戶會(huì)向你購買？

10. 你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇

流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問題為賣點(diǎn)，完美的異議處理模式緩慧塌

流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、電話銷售輔助技能——贊美營銷

1.溝通從贊美、鼓勵(lì)開始

2.通過贊美尋求同理心

3.傳遞快樂與對方想要的感覺

（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第二天：

收獲：

1、電話銷售的售前分析

2、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵

3、學(xué)會(huì)獨(dú)特新穎的電話營銷話術(shù)

4、掌握有效傾聽、提問的技巧

5、準(zhǔn)確找到客戶的需求

6、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝

流程：

第一講、成功電話營銷的兩項(xiàng)準(zhǔn)備

一、電話銷售前的數(shù)據(jù)分析

1. 個(gè)人優(yōu)劣勢分析

2. 產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析

3. 競爭對手分析

4. 客戶模式分析

二、銷售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的顧問

3. 你是客戶的合作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴擾圓感的建立

一、創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍

1. 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始

2. 獲得信任，才能真正影響他人

3. 設(shè)計(jì)輕松愉快的開場白

二、如何建立信賴感？

1. 客戶對銷售人員的信賴感來源？

2. 客戶對公司的信賴感來源？

三、建立客戶關(guān)系的六大步驟

（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第三講、成功電話銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

1. 設(shè)計(jì)有吸引力的開場白

2. 信任度建立

3. 以提問激發(fā)客戶的“四心”

4. 終極利益法則

5. 十分鐘原理

6. 語音語調(diào)的控制

（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第四講、如何判斷客戶的真實(shí)想法——有效傾聽

一、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為

二、仔細(xì)聆聽，通過4種方式發(fā)覺客戶要表達(dá)真實(shí)意思

三、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式

第五講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容？

一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的

3. 客戶的回答一定是自己可控制的

4. 問話的四個(gè)目的和八個(gè)模式

二、怎么“問”？問話的七個(gè)要點(diǎn)

1. 激發(fā)參與的問題要點(diǎn)

2. 激發(fā)欲望的問題要點(diǎn)

3. 說服客戶的問題要點(diǎn)

4. 引導(dǎo)思路的問題要點(diǎn)

5. 找到同理心的問題要點(diǎn)

阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點(diǎn)

6. 引導(dǎo)談話主題的問題要點(diǎn)

（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、蘋果理論——?jiǎng)?chuàng)造客戶的購買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、發(fā)掘客戶需求的技巧

四、通過提問引發(fā)需求

五、激發(fā)需求的四種策略

（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

總結(jié)：

第一講、電話營銷人員的營銷智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動(dòng)智慧）

5、（堅(jiān)持智慧）

6、（團(tuán)隊(duì)智慧）

第二講、與客戶溝通的基本原則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3. 你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到

4. 客戶有意向，就一定會(huì)買嗎

5. 客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)

6. 多考慮客戶的外在因素

第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）

一、五種抗拒類型及處理方式

二、處理抗拒的技巧

三、處理價(jià)格抗拒七法

四、解除客戶抗拒的有效話術(shù)

（以學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問題為案例，導(dǎo)師現(xiàn)場剖析并給出解決方案。）

《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》幫企業(yè)解決這些問題：

提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營銷人員對于電話營銷的信心

降低公司電話銷售人員的流失率

使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)

使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感

準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去

有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶

使電話營銷人員的成交率不斷提升

營造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍

做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶

主講： 林翰芳老師。

林翰芳老師擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直以來提倡創(chuàng)新營銷模式，打破常規(guī)思維，

首創(chuàng)“問話式”營銷技巧，把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者；

被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；獲評電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師；

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、

電腦銷售、美容等多個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)課時(shí)超500節(jié)；

目前光大永明人壽重慶分公司下設(shè)個(gè)險(xiǎn)、銀畢神保、團(tuán)險(xiǎn)三個(gè)業(yè)務(wù)渠道，銷售隊(duì)伍正在光大永明人壽有外資的背景，加拿大永明金融。不過去型數(shù)搭年增卜拿資擴(kuò)股后，新增了

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