本文目錄一覽:
1、銀行電話銷售話術(shù)
2、銀行電話營銷話術(shù)
3、銀行電話銷售是做什么的?
銀行電話銷售話術(shù)
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為,相關(guān)銀行電話銷售話術(shù),一起來看看!希望對你有所幫助!
銀行電話銷售話術(shù) 篇1
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話,如果客戶說方便,他就會按照預(yù)先設(shè)計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便,給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預(yù)約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應(yīng)了之后,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那么客戶就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
伍孫賀3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,電話銷售要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然后在筆記本上記錄下來,等客戶離店之后,再打電話給客戶時,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話,客戶不僅愿意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心里也會很高興,從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過去給客戶,沒有什么正當?shù)睦碛桑蛻艟筒惶珮芬饨勇牎H绻诖螂娫捊o客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信,等過了半個小時或1個小時之后,再給客戶打電話,接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話,客戶比較樂意接聽。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應(yīng)該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。如果是周末,不應(yīng)該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話,這時候,快到周末了,客戶沒有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話,這時候的客戶心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料,比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要聲明,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的,這樣的忙,客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次,她了解到一個客戶的愛好是釣魚,后來在打跟蹤電話時,她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題,剛好聊到的是客戶最擅長的事情,客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內(nèi)容:一是說明你打電話腔派給客戶的目的是什么,而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意,不應(yīng)該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認可,這樣做一兩次之后,客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感,他甚至會反過來打電話給你。
小結(jié):
客戶是人,是有血有肉,會自私自利的人。電話銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題,就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西,不僅要想清楚凱圓,還要在筆記本上一一羅列出來,至少寫出3點以上,然后再結(jié)合上面提供的7個方法,嘗試著給客戶打電話,肯定會有意想不到的收獲。
電話營銷話術(shù)范本
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟:
第一、問候客戶,做自我介紹。
接通電話后,首先要向客戶問好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生嗎?”等問候語,然后做自我介紹:“××先生,我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張,今天想借這個機會和您交換一下您對***的看法,能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如:“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù),為他的保險作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中,他說您年輕有為、事業(yè)有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷,我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)劊俊?/p>
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷,應(yīng)以了解對方狀況為主,你要“介紹”產(chǎn)品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。如:“還是見面談
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時,我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù):
(1)“不行,那時我會不在。”
應(yīng)對話術(shù):不好意思,也許我選了一個不恰當?shù)臅r間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(后天)有空?
(2)“我對保險沒有興趣。”
應(yīng)對話術(shù):因為您對保險的意義不了解,所以您不感興趣,請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙,沒有時間。”
應(yīng)對話術(shù):我知道您公務(wù)繁忙,所以我事先打電話來征詢您的.意見,以免貿(mào)然拜訪,妨礙您的工作,那么,約(明天)或(后天)是不是會好一點。
(4)“你把資料寄過來,讓我先看看再說。”
應(yīng)對話術(shù):那也行,不過呢,您這么忙,看這些保險資料會占用您太多的時間,不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小,現(xiàn)在還不具備上保險的能力。”
應(yīng)對話術(shù):先生,您太客氣了。今天,我打電話來,并不一定要推銷保險給你;而是大家互相認識一下,做個朋友,將來您認為需要時,再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話,我當面向您介紹一下,多了解一點保險知識也不錯啊。
(6)“我有個朋友也在保險公司。”
應(yīng)對話術(shù):您的朋友在保險公司,那您一定對保險有所了解了。但做保險不一定要向朋友買,而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),可不可以為您設(shè)計出最好的保險計劃,給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意,可以大大方方地拒絕我,而不必礙于情面。請問您(明天)有時間,還是(后天)有時間?
銀行電話銷售話術(shù) 篇2
電話營銷的具體作用體現(xiàn)在:
一、是主動聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法
二、在短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關(guān)系的有效工具
四、可以突破空間的局限,廣泛推廣業(yè)務(wù)
做電話銷售需要注意的事項如下:
1、要對自己的產(chǎn)品及服務(wù)有透徹的認識。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
3、要學會用尊稱。
4、要學會做溝通記錄。
5、要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。
6、快速地進入交談的主題。
7、要學會提問。
8、要學會掌握主動權(quán)。
9、學會控制通話的時間。
10、學會跟客戶預(yù)約時間。
電話營銷的優(yōu)勢如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風險及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點:
1、很難判斷對方的反應(yīng)
2、很容易被對方拒絕
3、精力容易分散
銀行電話營銷話術(shù)
話術(shù),又名說話的藝術(shù),以“察顏觀色”,“一物百擬”,“用情至深”,“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。下面是銀行電話營銷話術(shù),請參考!
銀行電話營銷話術(shù)
1.克服心理障礙
我想可能絕大多數(shù)進入電話銷售這個行業(yè)的人,都經(jīng)歷過這個過程。如何做好電話銷售?剛開始,有人會覺得每天就是打電話,這有什么好恐懼的,打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺,要是這一百個兩百個都拒絕你呢?要是讓你天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢?那到時候我們就會害怕看見電話了,會盯著電話號碼發(fā)呆,而不敢把這個號碼撥出去,即使鼓足勇氣號碼撥出去了,心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后,我們就會開始恐懼了,會害怕、會疑惑,為什么這個行業(yè)這么難做,為什么客戶都不接受我?
其實不光你個人會有這種想法,人人都有,但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅持打下去,成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰,但其實這是前人總結(jié)的經(jīng)驗,換句話說,如果打電話沒有收益,那公司還招我們來打電話干嘛呢攜余?公司招我們來不是為了折磨我們的,而是因為他們能賺到錢,他能賺到錢,你不就能賺到錢嗎?
2.提高電話銷售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼,那恭喜你,你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了,因為很多電話營銷員不能克耐芹服自己的心理恐懼,在這個時候已經(jīng)辭職了。或者由于一直沒起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了,下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個時候,即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了,但是由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會被客戶的各種各樣的'問題給問倒。
其實也沒關(guān)系,這很正常,如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司,公司會主動積極的組織這批員工進行話術(shù)培訓和技巧訓練的,你需要做的,就是在每次培訓時用點心,把講師布置的作業(yè)都給完成,那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓,那也沒關(guān)系,我們可以找前輩討教經(jīng)驗,整理他們的客戶疑異處理話術(shù),自己熟記于心,那多實戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了,時間一長,自己的打電話技巧也是會提高很多的。
一定要記得的是,只有在實踐中你進步的才是最快的,不要怕把你的客戶給說跑了,辯畝滾客戶有的是,而你的能力現(xiàn)在不提高,而又更待何時呢?
3.和客戶面對面交流
電話只是一個工具,如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了,那完全可以面談,即使你能在電話里把客戶搞定,讓其下單了,那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧?這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。
可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么,他就答什么,完全變?yōu)榱艘粋€解說員,客戶沒問題了,他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練,當然了,如果你的客戶快成交了,或者已經(jīng)成交了,那你就盡量別拿這樣的客戶練手了,畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候,我們可以跟在后面,假裝當個幫手,實則是去學習經(jīng)驗的,這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了,當“小二”有什么不好的呢?
4.客戶成交
這個階段其它地方還好,有一個問題要說下,很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了,也是時候讓客戶簽單了,這時候他們卻猶豫了,不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生,特別是新手,其實我們要知道,我們費這么大勁是干什么的?如果你賣的東西確實對你的客戶有益,那就完全無需苦惱了,你這是在幫助他,而且交易歸交易,感情歸感情,不搭嘎的,客戶也很聰明,他既然決定在你這兒買了,肯定也是深思熟慮過的,所以這個時候就無需瞻前顧后了,果斷促單吧。
5.維護客戶
東西賣好了,不是說就沒事了,經(jīng)常打打電話拜訪一下,問問對方東西用的怎么樣?隔的時間稍微一長,可以再登門拜訪一下,經(jīng)常維護感情,為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當然了,如果你和這個客戶已經(jīng)成為好朋友了。
銀行電話銷售是做什么的?
銀行電話銷售職責:
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)銀行卡戶數(shù)據(jù)面向銀行貴賓客戶開展公司產(chǎn)品電話銷售工作,按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護銀行會員客戶,通過專圓液業(yè)客戶服務(wù)促進成交。 無需自己開發(fā)塌腔耐客戶。
2、按照工作要求,積極參加培訓和實踐,不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;
3、執(zhí)行各項規(guī)章制度,按照流團春程和業(yè)務(wù)標準進行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶,完成公司下達的指標、
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