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外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶(hù)與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

電銷(xiāo)系統(tǒng) 不僅可以進(jìn)行自動(dòng)外呼，還可以實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)信息。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和人力成本的急劇增加，越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用電銷(xiāo)系統(tǒng)。

電銷(xiāo)系統(tǒng) 一般具有親密的績(jī)效考核和賬單統(tǒng)計(jì)功能，可以方便地生成銷(xiāo)售清單，以便隨時(shí)檢查個(gè)人績(jī)效和激勵(lì)員工。例如，千 呼電銷(xiāo)系統(tǒng) 獨(dú)特的一鍵標(biāo)記功能可隨時(shí)檢襪塌查關(guān)鍵客戶(hù)動(dòng)態(tài)，用一鍵標(biāo)記通話情況，并生成日志幫助您隨時(shí)檢查。

電銷(xiāo)系統(tǒng) 的優(yōu)勢(shì)明顯，自動(dòng)外呼，智能對(duì)話，自動(dòng)記錄，主動(dòng)分析，生成報(bào)表。

千 呼電話 機(jī)器人 有詳細(xì)介紹。

千 呼電銷(xiāo)系統(tǒng) 不僅可以隨時(shí)檢查通話記錄，還可以檢查標(biāo)記的目標(biāo)客戶(hù)和員工的工作狀態(tài)。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，可以方便地統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的電話量和通話時(shí)長(zhǎng)，生成各種排名，有效地管理和跟蹤客戶(hù)，制定銷(xiāo)售任務(wù)，有效地監(jiān)督和激勵(lì)員工，并自動(dòng)呼叫，從而確保正確撥號(hào)，各種特色功能也可以幫助公司提高績(jī)效。由于其優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的銷(xiāo)售公司開(kāi)始使用電銷(xiāo)系統(tǒng)。

在當(dāng)今激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將電話作為一種重要的銷(xiāo)售手段，這一過(guò)程被稱(chēng)為“電話營(yíng)銷(xiāo)”。電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是為企業(yè)建立一個(gè)集售前、售中、售后為一體的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)。為客戶(hù)提供各種服務(wù)，如新業(yè)務(wù)訪問(wèn)、積極營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日 / 生日祝賀、投訴滿意度回訪等。

千 呼電銷(xiāo)系統(tǒng) 的特點(diǎn)：

1. 多個(gè)呼出電話

千 呼電銷(xiāo)系統(tǒng) 提供三種呼出模式，可以單獨(dú)使用，也可以綜合使用。告脊圓用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行合理配置，充分發(fā)揮系統(tǒng)和代理的主動(dòng)性和工作能力。

1. 手動(dòng)呼出

系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則將號(hào)碼庫(kù)中的號(hào)碼分配給不同的 座席 ， 座席 可以查看這些號(hào)碼的所有當(dāng)前數(shù)據(jù)記錄，并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個(gè)號(hào)碼。

2. 自動(dòng)呼出

根據(jù) 座席 的空閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)從呼出號(hào)碼庫(kù)中選擇一個(gè)號(hào)碼呼叫，并在接通后將其轉(zhuǎn)發(fā)給 座席 。

3.IVR 出站呼叫

IVR 出站服務(wù)是指系統(tǒng)成功連接用戶(hù)后，向用戶(hù)播放相應(yīng)的業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音。在收聽(tīng)期間，用戶(hù)可以選擇以交互方式完成訂單，或者向人工代理詢(xún)問(wèn)更多信息。

第二，支持遠(yuǎn) 端座 席

遠(yuǎn) 端座 席的引入大大提高了電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。必要時(shí)，系統(tǒng)可以快速呼叫遠(yuǎn)程代理并提供足夠的人力資源。

第三，統(tǒng)計(jì)分析功能

系統(tǒng)擁有各種統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)分析各類(lèi)數(shù)據(jù)。

第四，整體錄音功能

系統(tǒng)可以記錄所有或單個(gè)代理的整個(gè)會(huì)話，以便在必要時(shí)使用，記錄的存儲(chǔ)時(shí)間由系統(tǒng)設(shè)置和磁盤(pán)空間決定。通過(guò)統(tǒng)一呼叫和撥打客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而集中接受客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供一個(gè)無(wú)形的綜合服務(wù)窗口。

第五，支持多種服務(wù)共存

該系統(tǒng)可以將資源同時(shí)分配給多個(gè)企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。分配給企業(yè)的席位和渠道資野物源只能用于企業(yè)的銷(xiāo)售，企業(yè)之間不存在跨線或資源競(jìng)爭(zhēng)。

電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的功能介紹

電話管理：

1、支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺(tái)，保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；

2、電腦彈屏：當(dāng)客饑逗戶(hù)來(lái)電/撥出電話系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶(hù)資料及歷史通話記錄、消斗灶費(fèi)記錄、相關(guān)文件等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷(xiāo)售及電話管理中業(yè)務(wù)往來(lái)及投訴查詢(xún)；

4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制；

5、同步通訊：客戶(hù)來(lái)電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶(hù)溝通的同時(shí)，可增加客戶(hù)資料登記、訂單、工單等；

7、撥號(hào)彈屏：在軟件運(yùn)行的情況下，直接使用電話撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示，可以識(shí)別出呼叫方向；

8、來(lái)電隱藏：為了不影響用戶(hù)的工作在來(lái)電時(shí)可以隱藏來(lái)電彈屏，當(dāng)來(lái)電時(shí)來(lái)電彈屏不會(huì)自動(dòng)彈出，在右下角顯示來(lái)電號(hào)碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實(shí)時(shí)收聽(tīng)掌握銷(xiāo)售及服務(wù)中每一路電話的通話并設(shè)定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機(jī)密外泄。隨意遠(yuǎn)程電話管理每一個(gè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷(xiāo)售記錄及業(yè)務(wù)流程，有效地進(jìn)行電話銷(xiāo)售、電話管理及內(nèi)部管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

10、電話統(tǒng)計(jì)：呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

電話客戶(hù)資料管理（CRM客戶(hù)關(guān)系管理）：

1、增加客戶(hù)分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì)；

2、快速查詢(xún)：支持多條件和模糊查詢(xún)，方便快捷檢索到客戶(hù)信息；

3、打印客戶(hù)資料 ：客戶(hù)資料可單獨(dú)、批量打印；

4、過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)：支持手機(jī)號(hào)、座機(jī)、姓名、地址等進(jìn)行過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性；

5、復(fù)制/剪切：支持單個(gè)客戶(hù)資料、分組客戶(hù)資料、整組客戶(hù)資料復(fù)制剪切功能；

6、快速撥號(hào)：支持在客戶(hù)資料內(nèi)撥打客戶(hù)座機(jī)、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶(hù)資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語(yǔ)音等功能；

8、同步下單、在客戶(hù)資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶(hù)資料權(quán)限設(shè)置：客戶(hù)資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到、還是公開(kāi)權(quán)限；

10、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)管理：支持在客戶(hù)資料下一目了然查看客戶(hù)通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

AOFAX電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有如下功能：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參埋轎數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時(shí)間與硬盤(pán)容量的計(jì)算方式為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬(wàn)小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話銷(xiāo)售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶(hù)區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。 座席通過(guò)點(diǎn)擊通話列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽(tīng)。 座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

4、客戶(hù)管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號(hào)碼是否完全顯示等； 高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定伍昌義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開(kāi)、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢(xún)：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。

7、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢(xún)回放

在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、座席、客戶(hù)區(qū)域、通話類(lèi)型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢(xún)通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽(tīng)電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；

可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

11、知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

12、二次開(kāi)發(fā)接口

提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶(hù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開(kāi)發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶(hù)系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。

電銷(xiāo)系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用證明，電話銷(xiāo)售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣(mài)話營(yíng)銷(xiāo)行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營(yíng)銷(xiāo)行為。

參考資料來(lái)源：百度百科—電銷(xiāo)系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)—13部門(mén)聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營(yíng)銷(xiāo)

企釘電話銷(xiāo)售系統(tǒng)具備點(diǎn)擊外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵記錄，語(yǔ)音群呼轉(zhuǎn)人工，外呼自動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方式；錄音派州，隨時(shí)收聽(tīng)下載，支持號(hào)碼去重、過(guò)濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏山宏等；程控交換、企業(yè)逗羨冊(cè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來(lái)電彈屏、語(yǔ)音留言、手機(jī)漫游等。主要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁(yè)面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。

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