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crm系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)。 客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力采購電銷crm系統(tǒng)，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互采購電銷crm系統(tǒng)，從而提升其管理方式。

其他解釋

向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸笑如櫻引新客戶，保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM貿(mào)易行業(yè)解決方案，是以PaaS管理自動化平臺為核心的貿(mào)易行業(yè)在線管理系統(tǒng)。您不需要購買任何軟硬件，簡明易用的八百客系統(tǒng)可以讓橡差員工即學即用，幫助貿(mào)易公司低成本快速搭建全業(yè)務管理信息系統(tǒng)。

它無需碰叢編碼即可輕松定制，實時滿足不斷變化的業(yè)務需求。不論從事何種行業(yè)，擁有怎樣的規(guī)模或客戶，您的公司都能從中獲益。

它的特點是以客戶全生命周期管理為核心，圍繞庫存管理、采購過程管理和客戶服務流程，實現(xiàn)全方位管理。有效挖掘通過展會或網(wǎng)絡推廣獲得的客戶資源，快速的篩選潛在客戶，把握客戶重要信息。實現(xiàn)潛在商機、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)全球實時查看、更新、統(tǒng)計和分析。

單位想采購一套電銷CRM管理系統(tǒng)，求介紹？

建議可以了解下電銷客外呼系統(tǒng)，我們單位用了清梁3年，是集外呼任務、CRM、ERP、商虛老機管理、工單系統(tǒng)等一體外呼CRM管理系統(tǒng)，而且目前他們采取硬件+軟件差正升的方式，相比之前的網(wǎng)絡電話，可以永久性的解決通話跟外顯問題。

其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉;每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務、銷售產(chǎn)品的有利手段。但是繁重的重復操作會使得業(yè)務人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對電銷團隊一鍵撥號快速提升銷售效率，對客戶進行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細化高效管理，客戶報表、電話報表、訂單報表、質檢報表等，提供多維度的圖文詳盡分析報表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動去重號碼，防止重復商機的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機時系統(tǒng)也會判斷商機是否重復，防止銷售撞單，重復聯(lián)系客戶。同時，客戶資料管理模塊可實現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實現(xiàn)客戶來電的精準引導，減少人力成本智能語音質檢，自動檢索違規(guī)話術并標記;人工抽檢坐席錄音，結合響應速度、接通率等標準，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實時掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實時可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導出數(shù)字化轉型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強大，從導入客戶線索的、有意向線索、跟進的線索、成交一目了然，權限管理不同用戶擁有不同權限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對還有帶動企業(yè)出現(xiàn)新的商機。

CRM分配權限組織結構和職責。

以下僅供參考采購電銷crm系統(tǒng)：

老板使用軟件的需要：掌控公司核心事項采購電銷crm系統(tǒng)，確保公司高效運轉。

1、審批有關單據(jù)：在工作臺——審核批示欄點擊審核。

2、查看員工日志采購電銷crm系統(tǒng)，給出工作指導：在員工日志查看員工日志，添加點評。

3、查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質量。

4、查看重點客戶：在工作臺熱點客戶欄點擊客戶視圖進入采購電銷crm系統(tǒng)了解。

5、查看庫存流水帳：在庫存——庫存流水帳中查詢了解。

6、查看財務信息：在電子賬簿——看帳審帳查看收支流水，在應收應付中查看應收應付。

7、查看有關統(tǒng)計：在工具——統(tǒng)計圖表中查看有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

8、進行日常辦公：發(fā)布內部公告、安排日程任務等。

二、銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理使用軟件的需要：梳理工作內容，擴大銷售業(yè)績，強化團隊管理。

1、指導銷售人員跟單：查孝好看熱點客戶，進入員工日志，查看下屬員工員工日志，進行點評。

2、分配客戶資源：掌握銷售人員客戶的共享、轉移、客戶池客戶的重新分配、二次分配。

3、分配工作任務：給銷售人員分待辦任務，進行單據(jù)審批。

4、營銷知識互動：將營銷知識納入知識庫，查看QA庫里面有無問題需要答復。

5、重點客戶跟進：進入客戶視圖進行客戶跟進。

三、銷售人員

銷售人員使用軟件的需要：梳理客戶資料，優(yōu)化銷售跟單過程，借助軟件進行營銷。

1、客戶資料創(chuàng)建：新建企業(yè)客戶、個人客戶、編輯調整客戶信息、取舍客戶熱點。

2、客戶跟單：創(chuàng)建日程、待辦任務，記錄行動歷史記錄，發(fā)送郵件，短信，接聽電話等。

3、記錄客戶需求：通過銷售機會記錄客戶需求，選擇預期部分，定期編輯銷售機會。

4、給客戶報價：創(chuàng)建報價記錄，給客戶發(fā)送報價記錄。

5、訂單簽訂：創(chuàng)建訂單，添加出庫申請，記錄訂單回款。

6、維系客戶：通過銷售自動化自動維系客戶，定期回訪客戶，記錄行動歷史記錄。

7、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

8、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

四、技術人員

技術人員使用軟件的需要：售前安裝指導，售后保修維護。

1、技術工作反饋：在項目拓展、銷售跟單中，有需要技術人員參與的工作，記錄在辦公管理——日程/任務，在行動歷史記錄中。

2、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

3、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

五、客服人員

客巧數(shù)鉛服人員使用軟件的需要：梳理客戶信息，協(xié)調售前售后。

1、記錄來電內容：在快速來電記錄中，記錄客戶來電。

2、創(chuàng)建客服記錄：記錄客戶反饋問題，反饋有關人員處理。

3、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

4、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

六、維修人員

維畢脊修人員使用軟件的需要：及時維修產(chǎn)品，提升客戶滿意度

1、查看客服記錄：查詢自己為執(zhí)行人的客服記錄，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題。

2、創(chuàng)建維修工單：記錄收到的產(chǎn)品信息，打印維修工單給客戶。

3、維修信息記錄：將維修更換的配件、服務內容等明細記錄，記錄和客戶溝通的產(chǎn)品問題，上報維修費用開支等。

4、交付維修產(chǎn)品：將維修好的產(chǎn)品交付客戶或者交付售后人員轉交客戶，做好記錄。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

七、采購人員

采購人員使用軟件的需要：分析選擇供應商，降低采購成本與風險。

1、提出采購申請：新建采購申請，匯總采購申請等。

2、進行采購詢價：確定采購前，進行采購詢價，報銷有關費用，新建供應商信息。

3、確定進行采購：開始采購，進行驗貨，安排采購到貨提醒，采購到貨后，提請倉庫入庫驗收。

4、安排采購付款：創(chuàng)建付款計劃、付款記錄，安排付款事宜。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

八、倉管人員

倉管人員使用軟件的需要：精確庫存管理，減輕倉管壓力。

1、倉庫初始化管理：分配倉庫權限、進行倉庫初始化操作。

2、創(chuàng)建庫存信息：添加出入庫、借還貨等單據(jù)。

3、確認入庫、出庫：采購入庫確認、銷售訂單出庫確認。

4、了解庫存流水：通過庫存流水帳了解庫存信息。

5、庫存不足轉采購：出庫單庫存不足，導出采購申請。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

九、行政人員

行政人員使用軟件的需要：管理工作流程，處理瑣碎工作。

1、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

2、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

十、財務人員

財務人員使用軟件的需要：減輕賬務計算工作量，快速查詢有關財務數(shù)據(jù)。

1、讀取CRM數(shù)據(jù)：確認每一筆收入支出，了解應收應付款。

2、應收應付沖銷：應收款收到款項、應付款支付款項的處理。

3、費用開支管理：辦公管理里面的費用報銷、預支預付在記賬里面，確認支出。

4、工資支付：對員工工資進行管理，發(fā)放工資。

5、財務數(shù)據(jù)導出：提供有關統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

客戶資源管理

支持客戶資料的批量導入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權限的控制。

客戶權限

支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業(yè)務員可查看的客戶范圍。

外出登記

如果業(yè)務人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對照。

聯(lián)系記錄

無論是上門還是電話聯(lián)絡或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，并通過系統(tǒng)進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。

機會管理

將機會根據(jù)一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助游笑業(yè)務員開展下一步工作的依據(jù)。

文檔管理

方便業(yè)務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發(fā)送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識庫的一部分。

快遞管理

將快遞單號和銷售單號或發(fā)票號有機的結合起來，利于對公司服務質量進行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對貨期查詢。

員工中心

員工中心不但能讓業(yè)務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的當期工作記錄，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量導入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功能。

報價管理：

支持對客戶快速標準報價，支持報價單的復制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和打印。

銷售訂單管理：

支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。

到款管理：伍激

支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。

發(fā)票管理：

支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號的管理。

費用管理：

支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯(lián)，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務員的費用報銷金額的分析。

發(fā)貨通知管理：

在銷售環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)之間，由于存在到款或生產(chǎn)的因素，哪些訂單可以發(fā)送，商品向客戶發(fā)送的數(shù)量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，有了發(fā)貨通知單，將很好的解決此問題。

出庫管理：

根據(jù)發(fā)貨通知單出庫或根據(jù)銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計及商品出庫統(tǒng)計，能對商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進行進一步分析。有了出庫單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標準版更靈活的地方神橘含。

為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。

采購管理：

支持對供應商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發(fā)票登記管理。

庫存管理

支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。并包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。

以上就是本期長沙卡信小編分享的采購電銷crm系統(tǒng)的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。