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1、前臺(tái)管理：

（1）一線客服，負(fù)責(zé)銷(xiāo)慶畝售端作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)的電話(huà)接聽(tīng)、問(wèn)題解答、政策引導(dǎo)。

（2）投訴處理，負(fù)責(zé)接聽(tīng)前端銷(xiāo)售投訴并分析前端需求及提供解決方案

（3）質(zhì)檢，負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢方案、異常標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)檢方案執(zhí)行電話(huà)監(jiān)聽(tīng)

（4）培訓(xùn)，負(fù)責(zé)一線客服人員的回答話(huà)術(shù)制定、話(huà)術(shù)與新政策傳達(dá)的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)制作課件材料

2、中臺(tái)管理：

（1）資源排班，負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的排班安排，以及對(duì)服務(wù)水平的考核（大舉包括接聽(tīng)效率、接聽(tīng)量等）

（2）爭(zhēng)議處理，負(fù)責(zé)對(duì)前端客服坐席無(wú)法處理或無(wú)明確滾差碧規(guī)定的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

3、后臺(tái)管理：

（1）流程部，負(fù)責(zé)對(duì)前端收集問(wèn)題的提煉，以及業(yè)務(wù)流程、操作流程的提煉、制定、優(yōu)化，并將業(yè)務(wù)、操作流程轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)需求

（2）IT部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？

1、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。

我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)凳纖準(zhǔn)的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

3、電話(huà)目談粗頃的明確。

很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到含陸的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話(huà)結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi)。

有句話(huà)大游清衡家一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一頭獅子統(tǒng)領(lǐng)的羊，可以打敗一只羊統(tǒng)領(lǐng)的獅子”。這說(shuō)明什么呢？這是說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中“領(lǐng)頭羊”是多么的重要！同理，怎樣做好客戶(hù)服務(wù)工作，我們的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理也就相當(dāng)關(guān)鍵了。那么這個(gè)“領(lǐng)頭羊”應(yīng)該正舉怎樣帶領(lǐng)大家做好客戶(hù)服務(wù)工作、又該如何做呢？我想我們可以從下面幾個(gè)方面來(lái)討論，即方向要明確、從實(shí)際出發(fā)、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓、服務(wù)沒(méi)有最好的、你該做什么、關(guān)于執(zhí)行的問(wèn)題、你重視培訓(xùn)嗎、熱線的重要性、政策的掌握、榜樣的力量、信息化程度、數(shù)據(jù)的分析 方向要明確 首先，掌握客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀。我們做任何事情都需要有一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)方向。作為客戶(hù)服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”，你就應(yīng)該知道客戶(hù)服務(wù)部門(mén)要做什么、發(fā)展的方向在哪里；目前是什么狀況、應(yīng)該如何改進(jìn)、希神做望能夠達(dá)到什么水平等等； 其次，明白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作了解的面面俱到，他可能僅僅關(guān)心目前最迫切，和客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作。這樣就有個(gè)問(wèn)題，你既要完成客戶(hù)服務(wù)的日常工作，又要保證領(lǐng)導(dǎo)的要求，你要先做哪個(gè)呢？！當(dāng)然，首先一定是要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的，這一點(diǎn)大家都能做到！需要強(qiáng)調(diào)的是，你一定不要把日常的工作丟下或者說(shuō)沒(méi)有了客戶(hù)服務(wù)的規(guī)劃，僅僅領(lǐng)導(dǎo)要求什么就做什么，這是萬(wàn)萬(wàn)要不得的！一定要“七分力完成領(lǐng)導(dǎo)交待工作，三分力規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)日常工作”，否則你管理的客戶(hù)服務(wù)工作一定會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題！ 所以，作為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理你一定要明白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)期望你和你的客戶(hù)服務(wù)部做什么事情，達(dá)到什么效果同時(shí)你又要根據(jù)這些情況合理分配你的資源和精力！ 最后，掌握企業(yè)所處大環(huán)境。客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理需要掌握本城市的狀況，如人口數(shù)量、城市發(fā)展方向、政府政策導(dǎo)向等；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，如部門(mén)設(shè)置、服務(wù)廳數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等；客戶(hù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型、如收入、學(xué)歷、產(chǎn)品使用量、貢獻(xiàn)度等；掌握其他行業(yè)客戶(hù)服務(wù)情況，是否有可借鑒之處等。 也許有人要說(shuō)這些都是市場(chǎng)方面的事情，不應(yīng)該是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所操心的吧！事實(shí)上，我們?cè)S多客服人員的確也不了解這些情況！那么我要說(shuō)，你錯(cuò)了！客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的排頭兵、偵察兵，她是接觸客戶(hù)最直接、最多、也是信息來(lái)源最可靠的部門(mén)，如果這些數(shù)據(jù)不掌握，那么只能認(rèn)為你這個(gè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理不合格！正所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，掌握了這些情況，你才能做到心中有數(shù)，同時(shí)為市場(chǎng)部門(mén)提供有效的數(shù)據(jù)來(lái)制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)政策，為企業(yè)提供高質(zhì)量的參考數(shù)據(jù)來(lái)制定企業(yè)發(fā)展政策！總之，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)不應(yīng)僅僅定位在戰(zhàn)術(shù)方面，應(yīng)該給她更高的地位，即應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮！從實(shí)際出發(fā) 每個(gè)行業(yè)都有各自的特點(diǎn)，客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容和職責(zé)也會(huì)各有不同，前面我們討論了客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)和工作內(nèi)容，現(xiàn)在談?wù)勅绾谓Y(jié)合本行業(yè)來(lái)做好客戶(hù)服工作。 作為客戶(hù)服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”，結(jié)合你所在行業(yè)的特點(diǎn)，有重點(diǎn)地建設(shè)客戶(hù)服務(wù)體系。一般一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)體系應(yīng)該包括客戶(hù)服務(wù)組織管理、客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理、大客戶(hù)管理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理和呼叫中心管理。 從客戶(hù)服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)無(wú)止境，越完善越好。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，資源卻永遠(yuǎn)是有限的。一般情況，企業(yè)不一定要建立這樣一個(gè)齊備的客戶(hù)服務(wù)體系，關(guān)鍵時(shí)看企業(yè)狀況和所處行業(yè)情況，應(yīng)將有限的資源用到關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中去。即應(yīng)針對(duì)所在行業(yè)的特點(diǎn)有側(cè)重地建立客戶(hù)服務(wù)體系。比如，如果你的客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)中包括銷(xiāo)售內(nèi)容，那么大客戶(hù)管理模塊可能是要建立的。而有許多客戶(hù)服務(wù)部是沒(méi)有銷(xiāo)售任務(wù)的（尤其是較小的企業(yè)）。再比如，對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)呼叫中心有必要建立嗎？費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不一定有效果，最多搞一個(gè)客服熱線就OK了。所以說(shuō)，建立客服體系一定要緊緊圍繞你所處的行業(yè)的核心工作來(lái)建立，大而全的東西不一定就好！關(guān)鍵是看實(shí)用！ 另外，一個(gè)公司發(fā)展階段不同，工作重點(diǎn)也不相同，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)緊密結(jié)合各自的情況確定客戶(hù)服務(wù)發(fā)展的方向，制定合理的發(fā)展目標(biāo)，每天、每周、每月、每年都有進(jìn)步！這就是好的！沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 當(dāng)你掌握了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)目前的狀況、明確了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的期望后，那么現(xiàn)在你就應(yīng)該著手建立做好客戶(hù)服務(wù)所必需的制定流程了。這就好比一根準(zhǔn)繩，所有客戶(hù)服務(wù)方面的工作都沿著這根繩子來(lái)完成！ 再打個(gè)比方說(shuō)，如果客戶(hù)服務(wù)就是我們玩搭積木游戲，而前面的所有工作就是你在構(gòu)思應(yīng)該搭建一個(gè)什么形狀的積木，那么現(xiàn)在你的工作重點(diǎn)就是挑選合適的積木并將這些積木擺放在不同的位置上，而不能“一擁而上”。也就是制定建立詳細(xì)的規(guī)章制度，如信息管理制度、售后服務(wù)制度、服務(wù)禮儀制度、客戶(hù)服務(wù)中心管理制度、培訓(xùn)制度等等。這類(lèi)制度在許多書(shū)本、互聯(lián)網(wǎng)上多如牛毛，可以下載參考！這里就不再贅述！超越自我 制度制定好了，那么兄弟，就打足精神，開(kāi)足馬力，馬上將你的客戶(hù)服務(wù)部運(yùn)作起來(lái)吧！制度是需要實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)的，是要不斷完善的。制度永遠(yuǎn)沒(méi)有完美，只有完善！所以，千萬(wàn)不要等待，幻想著制定完善后再開(kāi)工。我本人最大的感受就是，任何事情想到了就抓緊時(shí)間勇敢的、大膽的去做吧！千萬(wàn)不要拖拉！真正的人才是犯了錯(cuò)誤而能不斷完善提高、還能勇往直前的人，而不是畏畏縮縮、永不犯錯(cuò)人！這也是大多數(shù)企業(yè)用人的一個(gè)原則。所以，不要怕犯錯(cuò)誤！而是要檢視你是否馬上、立刻付諸行動(dòng)了！ 另外，關(guān)于客戶(hù)服務(wù)提高完善的方法，我認(rèn)為總結(jié)是一個(gè)不錯(cuò)的方式。你可以嘗試使用頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖等方法，對(duì)每天、每周、每月進(jìn)行總結(jié)，但記?。阂l(fā)動(dòng)所有客服人員進(jìn)行總結(jié)，集思廣益，這樣才能行！而不是你自己一個(gè)人“閉門(mén)造車(chē)”！你該干什么 作為“領(lǐng)頭羊”，你的主要工作是什么？你是否認(rèn)真考慮過(guò)呢？我們?cè)S多客戶(hù)服務(wù)朋友都曾犯有一個(gè)共同的錯(cuò)誤，就是沒(méi)有分清工作的輕重，或者說(shuō)是沒(méi)有做好自我定位。 許多新人經(jīng)理一上任就鉚足了勁，悶著頭，拼了命工作，把自己累的個(gè)半死！講老實(shí)話(huà)，我們年輕人有這種精神真的很好，值得肯定，這也是我們年輕人的特點(diǎn)！但有一天，你突然抬頭看時(shí)，你發(fā)現(xiàn)只有自己在干活，手下的人卻優(yōu)哉游哉的~~。你會(huì)是什么表情？！ 其實(shí)，這并不是你下屬的錯(cuò)，不是你的手下不干活，而是他們不知道干什么！因?yàn)槟惆驯緫?yīng)該是他們干的活全干了！！為什么會(huì)這樣呢？問(wèn)題還在你身上！因?yàn)槟氵€沒(méi)有明白客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理具體應(yīng)該做些什么？或者說(shuō)你還沒(méi)有轉(zhuǎn)換你的腳色?，F(xiàn)在的你是統(tǒng)帥全軍的將帥，而非以前沖鋒陷陣的士卒。 那么，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的主要工作是什么呢？無(wú)非就是計(jì)劃、培訓(xùn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核（管理的要素）！你將客服工作目標(biāo)一一分解給手下每一個(gè)人，這是計(jì)劃；為他們提供并教會(huì)他們?nèi)绾问褂帽匦璧墓ぞ?、技術(shù)等支持，這是培訓(xùn)；你的手下遇到問(wèn)題了，你出面給予幫助，這是協(xié)調(diào)；平時(shí)時(shí)時(shí)關(guān)注他們的工作進(jìn)度和完成結(jié)果，這是監(jiān)督；最后，月度/季度/年度總結(jié)得失，給他們?cè)u(píng)價(jià)，這是考核！OK！這些就是客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的主要工作了！做好這些，你就是一位很棒的經(jīng)理了！關(guān)于執(zhí)行的問(wèn)題 工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我本人最大的感受就是執(zhí)行非常非常非常關(guān)鍵！你有一百個(gè)一千一萬(wàn)個(gè)好的想法、好的創(chuàng)意，不落實(shí)那就等于空想！就是什么也沒(méi)有！這是我感受最深的體會(huì)！有句說(shuō)“中國(guó)不缺少謀略家，而缺少實(shí)干家”。的確是這樣！所以，作為客服經(jīng)理你一定要時(shí)時(shí)注意你的手下是否不折不扣地落實(shí)了你制定的目標(biāo)！ 建議看看余世維關(guān)于執(zhí)行力的講座，里面說(shuō)了一個(gè)詞叫“回報(bào)”，即回來(lái)報(bào)告。每當(dāng)你的手下看到你的時(shí)候，他就應(yīng)該想到“回報(bào)”工作進(jìn)展情況。不要等到你去催促，不要等到出現(xiàn)問(wèn)題，不要等到無(wú)法按期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)才想到向你“回報(bào)”！記住，那樣的話(huà)，不是他的錯(cuò)，而是因?yàn)槟闶鞘且粋€(gè)二流經(jīng)理！你重視培訓(xùn)嗎 若想真正做好客戶(hù)服務(wù)工作是需要耐心、認(rèn)真、激情，需要大量技巧、需要精深專(zhuān)業(yè)知識(shí)的！你首先一定要具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能；其次不但要吃透公司規(guī)章制度，還要熟知國(guó)家對(duì)該行業(yè)的要求和規(guī)定；再次，要具備一定的溝通、談判、營(yíng)銷(xiāo)等技巧；最后你還要真正熱愛(ài)這個(gè)工作！ 事實(shí)上客戶(hù)服務(wù)真的是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性，能夠體現(xiàn)你綜合能力的一個(gè)工作！只可惜許多企業(yè)并不把客戶(hù)服務(wù)當(dāng)作一回事！非常遺憾！非常可惜！ 而若要讓客戶(hù)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)或?qū)I(yè)知識(shí)達(dá)到相當(dāng)高的水平，那么培訓(xùn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)就相當(dāng)重要的。你必須每天、每月、每年，時(shí)時(shí)對(duì)你的手下進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的成敗和好壞關(guān)系到你的客戶(hù)服務(wù)工作的起色。 再退一步說(shuō)，培訓(xùn)也是對(duì)你手下負(fù)責(zé)，是你送給他們的一份大禮和豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。這是任何人都無(wú)法剝奪的、將是終身受用不盡的。你的手下會(huì)因此而感激你，記住你的！ 可能也會(huì)有人說(shuō)，我們工作這么多，整天都這么忙，哪有時(shí)間和資金專(zhuān)門(mén)為員工做培訓(xùn)?。∥蚁胝f(shuō)，首先，時(shí)間就像海綿一樣總是可以擠出來(lái)的；其次，培訓(xùn)不僅僅是請(qǐng)個(gè)老師講課就叫培訓(xùn)，培訓(xùn)是你對(duì)下屬的淳淳教導(dǎo)、是我們每周的總結(jié)會(huì)議、是學(xué)習(xí)榜樣、是相互的交流、是給下屬更多的機(jī)會(huì)去表現(xiàn)；培訓(xùn)的方式也要注意，不僅僅是你出考卷、他來(lái)答題，可以采用多方式、多形式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，如現(xiàn)場(chǎng)觀摩、現(xiàn)場(chǎng)模擬、影片欣賞等等。還可以請(qǐng)客服內(nèi)部員工自己編寫(xiě)教材、自己講授，大家來(lái)評(píng)價(jià)，這也是一個(gè)很好的激發(fā)大家積極性的培訓(xùn)方法。我想這方面也是可以進(jìn)行專(zhuān)題討論的。因此，請(qǐng)把培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)重中之中的工作來(lái)做吧。關(guān)于客戶(hù)服務(wù)熱線 熱線服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講非常重要。小的我們可以叫做熱線，大的我們可以稱(chēng)為呼叫中心。無(wú)論怎么稱(chēng)呼，熱線服務(wù)對(duì)于我們?nèi)細(xì)馄髽I(yè)非常重要，應(yīng)給予熱線服務(wù)較高的地位和權(quán)力，熱線服務(wù)有權(quán)力監(jiān)督、考評(píng)責(zé)任部門(mén)或個(gè)人完成專(zhuān)辦任務(wù)。最好是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)。政策的掌握我們行業(yè)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嗎？你熟悉嗎？有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？你熟悉嗎？有特別的條文規(guī)定嗎？你熟悉我們企業(yè)的框框條條嗎？…..對(duì)于我們客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，掌握一個(gè)行業(yè)、這個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的??！ 如果客戶(hù)質(zhì)疑企業(yè)的某個(gè)方面規(guī)定、政策，你應(yīng)該能夠依據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)進(jìn)行解釋說(shuō)明，這樣客戶(hù)會(huì)為因你的專(zhuān)業(yè)解答而理解企業(yè)的這種做法。榜樣的力量 我們毛爺爺說(shuō)過(guò)，榜樣就是政治力量！宣傳一種榜樣就是宣傳一種值得提倡的精神，一直值得推崇的價(jià)值觀，一種值得實(shí)行的原則，一種值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。毛爺爺還說(shuō)，榜樣是生動(dòng)的、具體的、實(shí)在的、更容易為人所接受的。 說(shuō)實(shí)話(huà)，真的太佩服毛爺爺了，他老人家就是樹(shù)立榜樣的高手！對(duì)于客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理真的應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)一下毛爺爺這段話(huà)！因?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)工作太適合以榜樣來(lái)帶動(dòng)大家的積極性并能夠讓大家向著你既定的價(jià)值觀和精神看齊了！通過(guò)樹(shù)立榜樣、學(xué)習(xí)榜樣的活動(dòng)，我認(rèn)為是一項(xiàng)“低投入、高產(chǎn)出”的劃算“買(mǎi)賣(mài)”。信息化進(jìn)程 我們現(xiàn)在正在上客戶(hù)服務(wù)軟件，我們應(yīng)該稱(chēng)其為什么呢？CRM？ERP？我們姑且不管怎么稱(chēng)呼它。我們之所以要上這么一套系統(tǒng)是有我們的目的的！我們需要這套系統(tǒng)做什么呢？我們先來(lái)看看它應(yīng)該有什么功能！一套客戶(hù)服務(wù)軟件至少要應(yīng)該具備這么幾個(gè)功能：記錄、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。記錄什么呢？需要記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà)、住宅、產(chǎn)品使用情況、投訴情況、維修情況等等；統(tǒng)計(jì)分析什么呢？需要分析每月銷(xiāo)量、每季銷(xiāo)量、每年銷(xiāo)量、異?？蛻?hù)、異常原因等等； 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)主要指客戶(hù)服務(wù)各模塊之間、部門(mén)之間業(yè)務(wù)的無(wú)縫聯(lián)系。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是任何一件工作都能夠通過(guò)該系統(tǒng)配合各模塊、各部門(mén)完成，即實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公！數(shù)據(jù)分析 客戶(hù)服務(wù)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)工作比較繁雜、瑣碎，客戶(hù)數(shù)據(jù)最齊全、最多，甚至可以用海量來(lái)形容。這么多的數(shù)據(jù)，我們?cè)撛趺刺幚砟?？這里面其實(shí)隱藏著非常多的對(duì)企業(yè)非常有用處的信息！就看我們?nèi)绾稳ヌ釤挕l(fā)現(xiàn)了！ 所以，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析也是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作！那么如何來(lái)提取、利用這些信息呢？

問(wèn)題一：怎樣做好一個(gè)客服主管？ 客服主管需要做些什么？ 工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班臘首，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)主管。

一、專(zhuān)業(yè)能力

作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：一是從書(shū)本中來(lái)，一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通攜局猛協(xié)調(diào)能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

三、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四辯橋項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去......

問(wèn)題二：怎樣做好一個(gè)客服主管 客服聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，感覺(jué)像維護(hù)下客戶(hù)，處理下客戶(hù)問(wèn)題等等，但是真正意義上做好一個(gè)客服難度還是很大的。

首先你要具有良好的心態(tài)，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很虛但是確實(shí)真正需要，你每天要處理很多問(wèn)題，投訴甚至是無(wú)理取鬧，這樣沒(méi)有良好的心態(tài)是不行的。

其次你必須有完善的條理性去處理問(wèn)題，分清輕重緩急，為了保證質(zhì)量你可以把事情分為，緊急的，不緊急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配處理，當(dāng)然你做主管的，少不了管理，那么作為管理者，你需要給手下做每日的任務(wù)追蹤，問(wèn)題分析，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行激勵(lì)培訓(xùn)，知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制都能有效的做好并完善日常工作。

問(wèn)題三：如何做好客服部主管與管理者 1.明確部門(mén)的總體任務(wù)有哪些；

2.根據(jù)部門(mén)人員情況，進(jìn)行合理的分工；

3.做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部聯(lián)絡(luò)工作；

4.做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；

5.根據(jù)公平公正原則進(jìn)行績(jī)效考核；

……

還有很多，不一一細(xì)說(shuō)了。祝你工作愉快！

問(wèn)題四：如何做好客服主管職責(zé) 客戶(hù)是上帝，同時(shí)也是長(zhǎng)著兩條腿的人民幣...這是原則！

問(wèn)題五：怎么樣做好一名客服部主管 部門(mén)管理

以愚數(shù)十年的管理經(jīng)驗(yàn)，要做一個(gè)讓人心服口服的部門(mén)管理者必須具備以下五要俯，：1、能力強(qiáng)，有威信。2、品德好，樂(lè)助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。5、善溝通，互信任。

當(dāng)然還有常規(guī)的部門(mén)管理要領(lǐng)：1)、辦事要公道。辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 2)、關(guān)心部下。缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿(mǎn)意你。 3)、目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)基層管理者，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。 4)、準(zhǔn)確發(fā)布命令。作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 5)、及時(shí)指導(dǎo)。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。 6)、需要榮譽(yù)。作為基層管理者還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

問(wèn)題六：如何做好客服經(jīng)理 熟知本職工作職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理具有開(kāi)拓市場(chǎng), 推銷(xiāo)信貸產(chǎn)品、協(xié)調(diào)平衡、分析市場(chǎng)、收集信息、引導(dǎo)客戶(hù)、提供服務(wù), 同時(shí)根據(jù)不同的區(qū)域、不同的客戶(hù)、市場(chǎng)還有多少潛力可挖, 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分, 從中得到正確的結(jié)論和充分的理由, 從而為制定貸款營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提供可靠的依據(jù)和基礎(chǔ)條件,在分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài), 了解不同的消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上, 制定出一系列符合其自身發(fā)展的信貸營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。客戶(hù)經(jīng)理只有熟知、掌握本職工作才能在走訪客戶(hù)中有重點(diǎn), 有章次的展開(kāi)工作。對(duì)工作要滿(mǎn)腔熱情。我們所從事的行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，在服務(wù)行業(yè)中, 我們要求做到五心(熱心、耐心、愛(ài)心、恒心、細(xì)心),客戶(hù)經(jīng)理更要做到以情溝通。當(dāng)然, 人是有情感的, 生活中難免會(huì)遇到不順心的事, 工作中會(huì)遇到挫折和誤解, 但不管心情如何, 在走訪客戶(hù)時(shí), 就要投人滿(mǎn)腔熱情, 不能讓不愉快的心情, 影響自己的工作。作為客戶(hù)經(jīng)理我們要明白客戶(hù)才是我們的財(cái)富, 不管遇到什么事, 要調(diào)整自己的心情, 用真誠(chéng)、寬容、平和的心態(tài)對(duì)待工作和生活, 只有心情順了, 思想通了, 熱情就有了, 我們就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的熱愛(ài)工作, 熱愛(ài)公司, 熱愛(ài)客戶(hù),工作起來(lái), 才能產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。客戶(hù)經(jīng)理重要的是學(xué)習(xí), 了解公司的發(fā)展方向, 掌握公司不同階段出臺(tái)的各項(xiàng)政策、方針。把公司發(fā)展的方向吃準(zhǔn)、吃透, 才能在工作中不偏離方向, 才能在走訪中去化解客戶(hù)的不滿(mǎn)，也能在走訪中結(jié)識(shí)更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。做好市場(chǎng)分析及營(yíng)銷(xiāo)技巧。客戶(hù)經(jīng)理必須有市場(chǎng)分析能力和掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧, 客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)當(dāng)天的走訪情況, 了解的信息, 向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的感受中, 去梳理、去細(xì)分, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是創(chuàng)新的源泉, 能解決了問(wèn)題就是在工作中創(chuàng)新, 成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)在哪里, 只有認(rèn)真去分析市場(chǎng), 找出原因, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 找出解決問(wèn)題的辦法, 才能制定出一系列營(yíng)銷(xiāo)措施, 最終達(dá)到目的。所謂營(yíng)銷(xiāo)技巧并沒(méi)有固定的模式, 只有在工作中去摸索、發(fā)現(xiàn), 客戶(hù)經(jīng)理要學(xué)會(huì)以輕松幽默的閑聊作為接近商戶(hù)的手段, 在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境多變的情況下,往往需要反復(fù)交談宣傳, 才能讓客戶(hù)認(rèn)可我行信貸產(chǎn)品。 所以客戶(hù)經(jīng)理往往需要不厭其煩地與客戶(hù)接觸,在不斷重復(fù)的過(guò)程中創(chuàng)新工作方法, 引起客戶(hù)的興趣。加強(qiáng)交流和協(xié)調(diào)?？蛻?hù)經(jīng)理完成一天的走訪工作要及時(shí)列出下一步的工作計(jì)劃。針對(duì)走訪的客戶(hù)群，可區(qū)別分析。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，再制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)方案，逐個(gè)交流。在新時(shí)代市場(chǎng)條件下,從我們實(shí)際情況出發(fā)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能

問(wèn)題七：如何從客服專(zhuān)員升職到客服主管 1.基礎(chǔ)-做好本職工作不管你是做什么的，首先最基礎(chǔ)的就是做好你的本職工作，讓你的能力得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓你自己非常熟練的掌握這份工作。在這個(gè)時(shí)候你不要總想著升職加薪，首先你得打好這個(gè)基礎(chǔ)，因?yàn)橛辛怂悴拍芨弦粚訕?。所以這個(gè)時(shí)候你需要耐心，專(zhuān)心，還有虛心，耐心處理工作中遇到的問(wèn)題，專(zhuān)心做好你的本職工作，不要心無(wú)旁騖，虛心請(qǐng)教別人，將別人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。2.進(jìn)階-學(xué)習(xí)這個(gè)時(shí)候你可能對(duì)工作比較熟練了，每天上班都比較輕松，不像剛開(kāi)始那樣遇到問(wèn)題還不知道從何下手解決，這個(gè)時(shí)候你基本上形成了一套自己解決問(wèn)題的思維和方法。工作對(duì)你來(lái)說(shuō)不再是很困難的一件事，這個(gè)時(shí)候你就需要進(jìn)步，而進(jìn)步的唯一方法就是學(xué)習(xí)。說(shuō)到學(xué)習(xí)，這里又有一些比較細(xì)節(jié)方面要注意，比如學(xué)什么？怎么學(xué)？這個(gè)時(shí)候就需要你先制定好你的職業(yè)規(guī)劃。如果你是想在目前這個(gè)崗位上繼續(xù)往上發(fā)展，那你就需要先弄清楚這個(gè)崗位上升的曲線，以及每個(gè)崗位都需要具備的技術(shù)和能力，就比如客服，首先你肯定是從客服專(zhuān)員做起，可能中間會(huì)經(jīng)過(guò)客服助理，然后上升到客服主管，再到客服經(jīng)理，依次往上，那你首先要清楚每個(gè)崗位他都需要你具備什么樣的能力才可以勝任，然后你就朝著這個(gè)方向去學(xué)習(xí)各方面的技巧，為你的升職做準(zhǔn)備。個(gè)人認(rèn)為可以多學(xué)習(xí)你的上司是怎么樣的處理思維和方式。A是一家公司的客服專(zhuān)員，當(dāng)初是在廣州客服招聘會(huì)上成功面試得到這份工作，來(lái)此公司也有2年的時(shí)間，雖然公司主管一職在變化，但她一直沒(méi)升上去，原因就是因?yàn)樗恢敝共讲磺?，因?yàn)闆](méi)有給自己定下目標(biāo)和學(xué)習(xí)，所以雖然對(duì)于手上的工作都處理得不錯(cuò)，但是卻沒(méi)有上升的空間。其實(shí)很多時(shí)候我們都需要自己有個(gè)清晰的思路，知道自己要干什么，要怎么做。這樣你才能有進(jìn)步，就像我之前說(shuō)的，即使你的起點(diǎn)可能比別人低一點(diǎn)，但是只要你有正確的目標(biāo)并付之實(shí)踐，那就一定會(huì)有進(jìn)步。雖然客服專(zhuān)員不需要什么高深的技術(shù)，但只要你做得好，一樣有著非常好的前景，如果你有志從事此行業(yè)，請(qǐng)您進(jìn)入這里尋找屬于你的機(jī)會(huì)，百才招聘網(wǎng)給你提升了海量的機(jī)會(huì)。。

問(wèn)題八：淘寶客服主管工作職責(zé)有哪些？怎么樣才能做好它 10分 1、銷(xiāo)售管理： 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

2、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶(hù)管理： 管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理： 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。

問(wèn)題九：客服部主管如何管理客服人員 因?yàn)椴恢滥闶鞘裁葱袠I(yè)的客服部主管如何做好物業(yè)公司的客服主管 2009-10-29 16:13 1． 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2． 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1． 每日檢查員工禮儀服飾；

2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3． 做好顧客投訴和接待工作；

4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5． 與 *** 職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

7． 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；

8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9． 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10． 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

11． 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

這個(gè)是物業(yè)公司的客服主管該做好的 借鑒一下吧

問(wèn)題十：怎么做好一個(gè)淘寶天貓客服主管 剛到新企業(yè)，但也不至于這樣。面試你的，沒(méi)有說(shuō)你的工作職責(zé)和范圍嗎？那些客服應(yīng)該都?xì)w你管啊，客服沒(méi)有退款權(quán)限，這個(gè)權(quán)限你應(yīng)該有啊。她們不跟你溝通，你找她們溝通，看怎么樣才能把客服工作安排的更好。你跟運(yùn)營(yíng)主管也就是同事關(guān)系，各盡其職。有工作方面的需要，他不回復(fù)你，你就電話(huà)問(wèn)。大家都是打工的，何必為難你呢？你要擺正你自己的心態(tài)，慢慢地處理好自己的人際關(guān)系。我開(kāi)始來(lái)新公司也是這樣的。你加油

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的怎么做好電銷(xiāo)系統(tǒng)客服經(jīng)理的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。