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外呼系統(tǒng)電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的需求，它電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)是什么原理

智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)是什么原理

智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)是什么原理電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，隨著智能家電的普及，越來(lái)越多的產(chǎn)品不再需要手動(dòng)了制，可以語(yǔ)音喚醒，很方便，如果你不知道智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)是什么原理的話，請(qǐng)接著往下看吧。

智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)是什么原理1

語(yǔ)音采集模塊主要完成信號(hào)調(diào)理和信號(hào)采集等功能，它將原始語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音脈沖序列，因此該模塊主要包括聲/電轉(zhuǎn)換、信號(hào)調(diào)理和采樣等信號(hào)處理過(guò)程。

語(yǔ)音前級(jí)處理模塊的主要功能是濾除干擾信號(hào)、提取語(yǔ)音特征矢量，并將提取的語(yǔ)音特征矢量量化成標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音特征矢量，因此該模塊主要包括語(yǔ)音預(yù)處理、特征提取、矢量量化等語(yǔ)音信號(hào)處理過(guò)程。

語(yǔ)音訓(xùn)練模塊的主要功能是將多次采集、提取的語(yǔ)音特征標(biāo)準(zhǔn)矢量進(jìn)行概率統(tǒng)計(jì)，提取說(shuō)話人的最佳語(yǔ)音特征標(biāo)準(zhǔn)矢量，防止因說(shuō)話人心情、環(huán)境等因數(shù)引起提取特征參數(shù)不準(zhǔn)確而影響語(yǔ)音識(shí)別效果，因此該模塊主要包括概率統(tǒng)計(jì)、參數(shù)評(píng)估等處理過(guò)程，用隱馬爾可夫模型（HMM模型）實(shí)現(xiàn)。

語(yǔ)音識(shí)別模塊的主要功能是將重新采集的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音特征矢量與語(yǔ)音模板庫(kù)中的語(yǔ)音模型進(jìn)行比較，判斷當(dāng)前語(yǔ)音命令功能，因此該模塊主要包括矢量比較與參數(shù)評(píng)估兩個(gè)過(guò)程。

語(yǔ)音提示模塊的主要功能是根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果提示用戶進(jìn)行相關(guān)操作或說(shuō)明當(dāng)前完成的功能，因此該模塊主要包括調(diào)用提示語(yǔ)音資源文件、D/A轉(zhuǎn)換、信號(hào)放大等語(yǔ)音處理過(guò)程。

輸出控制模塊的主要功能是根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果輸出相應(yīng)的控制信號(hào)，實(shí)現(xiàn)電燈、電視、風(fēng)扇等辦公電器的語(yǔ)音控制功能，因此該模塊主要包括信號(hào)驅(qū)動(dòng)、輸出控制器和被控對(duì)象。

語(yǔ)音模板庫(kù)的主要功能是存儲(chǔ)訓(xùn)練后的最佳標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音特征矢量。

融生天下旗下的人工智能產(chǎn)品——小薇管家，就是一款語(yǔ)音識(shí)別和操控的智能芯片。一個(gè)“語(yǔ)音鍵”可完成電視大屏幕上的所有選臺(tái)、追劇、看直播或回放、聽(tīng)歌、翻譯、調(diào)音量、玩游戲、返回首頁(yè)等操作。不僅可以幫助孩子學(xué)習(xí)，還可以幫助老人解悶。

不會(huì)使用一排排密密麻麻的遙控按鈕，只要摁住“語(yǔ)音鍵”，說(shuō)出你想看的頻道，接下來(lái)盡情享受生活中的樂(lè)趣就可以。

智仿野能語(yǔ)音控制系統(tǒng)是什么原理2

智能語(yǔ)音系統(tǒng)有什么用

當(dāng)然有用，智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用包括語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)航、室內(nèi)設(shè)備控制、語(yǔ)音文檔檢索、簡(jiǎn)單的聽(tīng)寫數(shù)據(jù)錄入等。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與其電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)他自然語(yǔ)言處理技術(shù)如機(jī)器翻譯及語(yǔ)音合成技術(shù)相結(jié)合，可以構(gòu)建出更加復(fù)雜的應(yīng)用，例如語(yǔ)音到語(yǔ)音的翻譯。

近日，湖北省天門市檢察院開(kāi)始使用智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。據(jù)悉，在湖北省檢察機(jī)關(guān)“智慧公訴”試點(diǎn)院中，天門市檢察院是第一家啟用該系統(tǒng)的基層院。

智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能將語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字，在文書制作、閱卷摘卷等方面效果突出。辦案人員只需口述，智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)即刻將口述內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字、生成文書。其對(duì)于普通話轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率高達(dá)99%，對(duì)不同口音也具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠提高辦案效率。

智能語(yǔ)音系統(tǒng)在各大領(lǐng)域都有所涉及。

以下是智能語(yǔ)音系統(tǒng)的作用電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)：

提高打字速度，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)其進(jìn)行輸入再轉(zhuǎn)為文字，從而提高打字速率。

遠(yuǎn)程操控 ，隨著5G的出現(xiàn)，很并大咐多設(shè)備都配有智能語(yǔ)音系統(tǒng)，例如照明，電視機(jī)，或者是窗簾都可遠(yuǎn)程操控。

做筆記，做筆記很多情況下都是手寫記錄，但如果有智能語(yǔ)音系統(tǒng)，只需要說(shuō)話就可記錄筆記，大大提高了工作效率。

智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)是什么原理3

智能語(yǔ)音機(jī)器人能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處呢？

谷歌、蘋果、阿里等紛紛涉足智能語(yǔ)音領(lǐng)域。據(jù)中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示：全球智能運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到105億美元，2018年全球智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)140億美元，智能語(yǔ)音產(chǎn)品必然成為備受關(guān)注的對(duì)象。

在谷歌IO大會(huì)上，谷歌充分展示了很多人工智能產(chǎn)品，例如會(huì)自動(dòng)預(yù)測(cè)輸入的郵箱Gmail、懂你想吃什么地圖Google Map等，其中最吸引的人還是Google Assistant，擁有一個(gè)語(yǔ)音控制系統(tǒng)，可以幫助你打電話，對(duì)方在接到對(duì)話后，甚至不知道與自己通話的竟是一個(gè)機(jī)器人。

智能語(yǔ)音機(jī)器絕純?nèi)瞬粌H只有谷歌才有，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多專注打造智能語(yǔ)音機(jī)器人的企業(yè)，特別是針對(duì)于電銷從業(yè)人員，智能語(yǔ)音機(jī)器人把他們從一些復(fù)雜的工作中拯救出來(lái)，全力投入到有效客戶的.個(gè)性化服務(wù)中。相較于人工電話，智能語(yǔ)音機(jī)器人有著極高的呼叫質(zhì)量。

（一）給客戶最佳形象

電銷企業(yè)使用智能語(yǔ)音機(jī)器人后，機(jī)器人模擬的人聲，永遠(yuǎn)都是以最佳的狀態(tài)和最佳的話術(shù)去跟客戶溝通，始終呈現(xiàn)給客戶最佳的狀態(tài)，客戶面對(duì)溫和的服務(wù)，對(duì)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生良好印象。

（二）高質(zhì)量工作

可以根據(jù)企業(yè)要求，輕松實(shí)現(xiàn)客戶的分類和過(guò)濾，數(shù)據(jù)化展示更顯精準(zhǔn)，有利于企業(yè)的管理和總結(jié)。

（三）更低的人力成本

電銷企業(yè)人員流動(dòng)大，需招聘大量的從業(yè)人員，因此就要付出相當(dāng)高的人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本等，若工作人員出單率低，很容易讓企業(yè)做了賠本買賣。對(duì)于智能語(yǔ)音機(jī)器人而言，企業(yè)不需要太多的銷售人員，就能完成大量的工作內(nèi)容，節(jié)省出不菲的成本。

（四）工作效率提升

加入人工機(jī)器人每天最多能打出100通電話，智能語(yǔ)音機(jī)器人則能夠打出約1000通電話，效率高出人工銷售幾倍。此外，智能語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)記錄客戶數(shù)據(jù)，工作人員可隨時(shí)查看精確了解客戶意向，人力與人工機(jī)器人相結(jié)合，大大提升了工作效率。

科技巨頭們都參與的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者們不要在猶豫啦！人工智能時(shí)代已然到來(lái)，抓住創(chuàng)業(yè)的最佳時(shí)機(jī)，讓自己也能進(jìn)入人工智能市場(chǎng)！

比較好用的電話銷售系統(tǒng)有：愛(ài)客電話銷售系統(tǒng)、華騰電話銷售系統(tǒng)、一知智能電話銷售系統(tǒng)、漏純互客電話銷售系統(tǒng)、騰碩電話銷售系統(tǒng)。具體介紹如下：

1、愛(ài)客電話銷售系統(tǒng)：

愛(ài)客電話銷售系統(tǒng)的服務(wù)介紹：愛(ài)客電話銷售系統(tǒng)功能較為強(qiáng)大，可以隨時(shí)回放檢查話術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀案例及錄音，供新員工學(xué)習(xí)反復(fù)提煉話術(shù)。并且自動(dòng)生成通話記錄和報(bào)表，隨時(shí)隨地了解銷售進(jìn)程。也可以智能將所有行為轉(zhuǎn)化成圖表，準(zhǔn)確評(píng)估電話效果。

2、華騰電話銷售系統(tǒng)：

華騰電話銷售系統(tǒng)的服務(wù)介紹：華騰電話銷售系統(tǒng)可自動(dòng)語(yǔ)音群呼，支持批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥打，高效過(guò)濾篩選意向用戶，語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別達(dá)90%，電話機(jī)器人解決傳統(tǒng)電銷難題，為帆檔企業(yè)減少80%人力成本。其致力于智能產(chǎn)業(yè)前沿科技創(chuàng)新，持續(xù)為企業(yè)智能賦能價(jià)值。

3、一知智能電話銷售系統(tǒng)：

一知電話銷售系統(tǒng)服務(wù)介紹：一知智能電話銷售系統(tǒng)自主研發(fā)的ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP語(yǔ)義理解，TTS語(yǔ)音合成三大核心AI技術(shù)，可達(dá)到業(yè)界先進(jìn)水平，同時(shí)搭載多種AI算法模型，不斷完善智能語(yǔ)音產(chǎn)品，致力于實(shí)現(xiàn)呼叫場(chǎng)景智能化。通過(guò)人才集聚，推動(dòng)技術(shù)革新并促進(jìn)一知智能在人工智能領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4、互客電話銷售系統(tǒng)：

互客電話銷售系統(tǒng)的服務(wù)介紹：互客電話銷售系統(tǒng)的服務(wù)較為廣泛，合作客戶超過(guò)3000家，覆蓋銀行、政務(wù)、金融、教育、電商等各領(lǐng)域，并獲得各級(jí)政府大力支持。其功能置專屬名片，意向客戶可一鍵聯(lián)系到人；可以制定傳播任務(wù)，展示傳播效果，發(fā)掘每個(gè)人的社交力量。

5、騰碩電話銷售系統(tǒng)：

騰碩電話銷售系統(tǒng)的服務(wù)介紹：騰碩電話銷售系統(tǒng)功能服務(wù)較為全面，從過(guò)程到結(jié)果，全流程數(shù)據(jù)支撐團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)化，關(guān)注員工個(gè)人數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)銷售貢獻(xiàn)度和能力模型網(wǎng)易課程資源，銷售專屬返轎咐培訓(xùn)，幫助每個(gè)員工快速成長(zhǎng)。定義客戶分組，精細(xì)化管理客戶，提升跟進(jìn)效率；下發(fā)個(gè)性化銷售任務(wù)，系統(tǒng)“小秘書”記錄并提醒每日瑣碎待辦。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法友塌接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處雹告橡理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

以現(xiàn)在電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的市場(chǎng)看都用系帆襪統(tǒng)呼叫電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，電話銷售系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，如金融營(yíng)銷(保險(xiǎn)、銀行、證券、貴金屬等)、房地產(chǎn)電話銷售、招商招生電話推廣、節(jié)日活動(dòng)電話廣告等。一套完善的電話銷售系統(tǒng)可以提高銷售人員的效率和山攜專業(yè)性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提逗轎伏升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

可以了解下 AOFAX（企釘）自動(dòng)外呼系統(tǒng)

撥號(hào)方式：

1.預(yù)覽撥號(hào)（座席界面上預(yù)先瀏覽呼出任務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)完成任務(wù)）

2.語(yǔ)音外呼（通過(guò)呼叫中心的IVR主動(dòng)批量呼叫客戶，在客戶電話接通后播放IVR自動(dòng)語(yǔ)音與客戶交互的方式）

3.預(yù)測(cè)外呼（呼叫中心自動(dòng)呼出客戶號(hào)碼，在客戶電話接通后將話路轉(zhuǎn)接至客戶代表完成外撥任務(wù)的方式）

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如果有時(shí)旦兄間，請(qǐng)看下面的詳細(xì)文字內(nèi)容。

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外呼系統(tǒng)是什么？將簡(jiǎn)單的打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問(wèn)題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ颍蜁?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問(wèn)題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒(méi)有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒(méi)有任何問(wèn)題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問(wèn)題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過(guò)的、沒(méi)有打過(guò)的進(jìn)行分類，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾出來(lái)等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說(shuō)金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來(lái)開(kāi)，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由燃茄X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問(wèn)題，所以沒(méi)有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過(guò)來(lái)打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒(méi)有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問(wèn)題。

第三種：云呼模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬(wàn)一封了怎么辦？沒(méi)關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問(wèn)題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來(lái)咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)怎么關(guān)閉、電銷自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。