本文目錄一覽:
1、外呼系統(tǒng)是什么?
2、什么是電話營銷系統(tǒng)
3、什么是電銷外呼系統(tǒng)?
4、電銷系統(tǒng)是怎樣一個模式?
5、什么是電銷系統(tǒng)?
6、有用過電銷系統(tǒng)的嗎?好心人可以詳細(xì)講解一下其中的功能嗎?
外呼系統(tǒng)是什么?
用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話電銷系統(tǒng)圖怎么看,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省電銷系統(tǒng)圖怎么看了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)。·
什么是電話營銷系統(tǒng)
PBX模式:您的企業(yè)中使用語音程控交換機(PBX),員工分機是從PBX中的分機板中引出,此種情況在PBX后方并模擬分機線即可,并線方式包括在配線架上進行并線和用一分二連接頭并線兩種,然后將每個座席接的普通模擬電話換成USB話務(wù)耳機,通過USB與電腦相聯(lián)。
直線或虛擬網(wǎng)模式:您的企業(yè)中沒有使用語音程控交換機(PBX),員工分機就是運營商的數(shù)條模擬電話線,此種情況企業(yè)中如果有配線架可以考慮在配線架上進行并線,如果沒有配線架可以用一分二連接頭進行并線,然后將每個座席接的普通模擬電話換成USB話務(wù)耳機,通過USB與電腦相聯(lián).
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·強大的客戶管理功能,支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級查詢等
·業(yè)務(wù)類型分為銷售和客服兩部分
·銷售模塊包括:我的客戶、呼入未接、拜訪日志、銷售調(diào)查
·客服模塊包括:服務(wù)工單、工單處理、工單回訪、客服調(diào)查
·在電腦上可實現(xiàn)電話接聽、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷、重?fù)堋㈧o音等操作
·支持電話自動外呼及客戶來電彈屏
·呼入及呼出時自動錄音
·通話錄音可實時查詢、播放、下載、質(zhì)檢
·播放錄音時可以在電腦和話務(wù)耳機上切換播放
·部門及個人業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計包括:電話銷售結(jié)果、外呼撥打結(jié)果、話務(wù)時長、工作量化、客服工單等
·業(yè)務(wù)自定義包括:地區(qū)、客戶重復(fù)項、營銷階段、撥打結(jié)果、記錄顯示、處理時間、服務(wù)類型、調(diào)查模板
什么是電銷外呼系統(tǒng)?
一、什么是電銷外呼系統(tǒng)?
其實簡單來說,就是將普通的打電話行為融入一整套系統(tǒng)當(dāng)中,使得打電話銷售效率更高,集成了避免封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理和通話錄音于一體的外呼系統(tǒng)。
二、那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些作用?
主要是解決封卡問題,這是大家選擇外呼系統(tǒng)的主要原因,因為如果自己去打,會因為高頻呼出導(dǎo)致封卡。
三、電銷外呼系統(tǒng)呈現(xiàn)的模式有哪些?
第一種,AXB模式,本機號碼a撥打給被叫B的時候,沒有直接撥打,而是通過中間號撥打給B。
第二種,是回?fù)苣J剑愦虺鋈サ臅r候系統(tǒng)反過來打給你,你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。
第三種,是SIP虛擬線路。
線路是運營商拿出來的專線,不用辦卡,全國各地的號碼任意選擇,這就是目前最常見的三種模式。
小創(chuàng)智能電銷外呼系統(tǒng),1萬+日活用戶的共同選擇,幫助用戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定性平均提升50%,我們的服務(wù)目標(biāo)不僅是讓你穩(wěn)定撥打,同時還具備以下性能特點:
①【每日撥打上限】:一般是300通/天,是普卡的6-10倍。
②【撥打方式】:可一鍵撥號,不須要逐個輸入號碼,效率比使用普卡高得多。
③【數(shù)據(jù)篩選】:電話數(shù)據(jù)導(dǎo)入時,系統(tǒng)會自動將空號,錯號,停機的號碼過濾,避免業(yè)務(wù)人員試錯撥打浪費時間,效率比普卡形式要高很多。
④【電話錄音】:普卡則無此功能,系統(tǒng)對通話有錄音記錄,方便業(yè)務(wù)人員復(fù)盤客戶跟進過程及時制定下一步策略,同時能夠幫助管理者實現(xiàn)非常有效的過程監(jiān)管。
⑤【過程管理】:普卡不具備此類功能,系統(tǒng)會統(tǒng)計每一位使用者的撥打,接通,時長以及接通率,有效電話數(shù)等數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn),一目了然,管理者將可以把更多的精力放在業(yè)績追蹤上。
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同時也擁有了CRM客戶管理系統(tǒng)等主要相關(guān)功能,支持電腦點擊撥號,自動撥號,通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,客戶信息隱私保護,通話錄音等管理協(xié)同功能。為企業(yè)的管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支撐,助力業(yè)績提升。
電銷系統(tǒng)是怎樣一個模式?
通常手機封卡有兩種原因,投訴和高頻呼出。首先我們要規(guī)范銷售話術(shù),態(tài)度謙和,不與客戶產(chǎn)生惡意溝通,這樣就降低投訴率。解決了投訴就是高頻呼出了。高頻呼出可以轉(zhuǎn)換語音線路。把主叫變被叫,實現(xiàn)三方通話,外顯也是自己的真實號碼,接通率高,支持回?fù)埽苊鈾z測高頻呼出帶來的封號問題。
什么是電銷系統(tǒng)?
電銷系統(tǒng)即電話銷售系統(tǒng),主要是為解決以電話銷售為營銷手段的銷售團隊,在電話銷售過程中遇到的錯號、空號、忙音等不良撥號狀況,以及,客戶資料已丟失,團隊管理混亂等等問題而提供的解決方案。通過系統(tǒng)的有效應(yīng)用,來達到提升銷售團隊的銷售效率及業(yè)績和方便企業(yè)管理人員管理團隊等目的。
有用過電銷系統(tǒng)的嗎?好心人可以詳細(xì)講解一下其中的功能嗎?
我們用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng),它是可以自動撥打的,系統(tǒng)先呼叫錄入名單,接聽后才轉(zhuǎn)給手下的電銷人員,這樣可以保證銷售人員接到的電話都是接通的,節(jié)省了電銷人員等待接聽的時間。即使在時間緊湊的情況下,通過電銷系統(tǒng)也能實現(xiàn)大批量的有效撥打。同時電銷系統(tǒng)還能對坐席的撥打質(zhì)量進行監(jiān)控,領(lǐng)導(dǎo)可以清晰的看到坐席的呼叫數(shù)、接通數(shù)、累計時長等,同時可下載通話錄音。你感興趣可以直接上官網(wǎng)了解看看,功能還是很齊全的。
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