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什么是CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)有哪些功能？

一、客戶管理

傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數(shù)據(jù)，更利于對客戶的分析。

二、銷售過程管理

作為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個銷售過程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團(tuán)隊中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見，把更多時間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。主要涉及的模塊：跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理、報價、訂單等

三、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理

在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關(guān)鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機(jī)會贏得市場。靠表單人工確認(rèn)方式局限于時間和空間的束縛，比如今天銷售經(jīng)理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，實時提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

主要涉及的模塊：任務(wù)、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程

四、報表管理

企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費很大代價而統(tǒng)計結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個月花3-5個工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實時統(tǒng)計各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，CRM系統(tǒng)報表更實現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動成本。

CRM客戶管理系統(tǒng)的功能?

銷售流程對一個企業(yè)來說至關(guān)重要，是支撐著一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)。CRM作為專業(yè)銷售系統(tǒng)，優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)。下面我們就來看看企業(yè)為什么要使用CRM幫助其規(guī)范銷售流程。

一、節(jié)省銷售時間

CRM可以整合客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于及時了解、使用有關(guān)資源和知識，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力。同時，銷售人員根據(jù)客戶以往購買的銷售記錄，有針對性的向客戶進(jìn)行銷售，縮短銷售周期。對那些購買意向薄弱的客戶，不必浪費太多時間，節(jié)省時間去挖掘更多潛在客戶。

二、提醒銷售跟進(jìn)客戶

銷售的一項重要工作是后續(xù)跟進(jìn)，通常時間一長，銷售人員就會忘記潛在客戶的跟進(jìn)服務(wù)。而CRM可以時刻提醒銷售人員跟進(jìn)客戶，不斷的為潛在客戶輸送產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)系等。讓銷售流程成為一種銷售方式，得以永久推進(jìn)。

三、及時尋找銷售停滯的原因并進(jìn)行改進(jìn)

CRM可以系統(tǒng)展示銷售員跟進(jìn)客戶在各個階段停留的時間，讓銷售人員從中分析銷售情況，幫助了解他們的銷售行為是否正確，是否符合當(dāng)前的銷售情況，以及往后應(yīng)該如何調(diào)整銷售模式及方向指明道路。

四、輕松復(fù)制銷售模式，幫助新員工快速上手

CRM系統(tǒng)能把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，規(guī)范銷售行為、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗。銷售新員工按照CRM系統(tǒng)的流程來做，很快就能熟悉新的工作職責(zé)、了解銷售步驟，輕松掌握銷售技巧及技能，以及在銷售的不同環(huán)節(jié)中需要如何應(yīng)對，幫助新員工更快上手入職。降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

企業(yè)使用CRM軟件規(guī)范銷售流程，無疑大大減少了復(fù)雜繁冗的工作量，幫助銷售人員記錄大量業(yè)務(wù)信息，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷售技巧，自動梳理銷售人員跟單頭緒，根據(jù)自定義設(shè)置工作提醒明確告訴他們在什么時間該做什么事情；激活團(tuán)隊銷售潛能，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展蓄力。

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

CRM的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

擴(kuò)展資料：

CRM優(yōu)勢：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

4、防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會。

參考資料來源：百度百科-CRM

參考資料來源：百度百科-企業(yè)資源

crm系統(tǒng)的功能包含了：權(quán)限管理、銷售管理、客戶匯總、合同流轉(zhuǎn)管理、項目管理、審批流轉(zhuǎn)、售后管理、統(tǒng)計分析、文檔管理、消息通知、工商查詢、短信記錄、名片掃描、定制開發(fā)等功能模塊電銷crm系統(tǒng)的功能，以滿足客戶的不同需求。

主要的作用：

一、從領(lǐng)導(dǎo)角度來看：

1)不用擔(dān)心任何人可刪除客戶資料；客戶資料數(shù)據(jù)安全保密。不擔(dān)心丟失。

2)可通過多角度了解業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)情況電銷crm系統(tǒng)的功能，如：可了解業(yè)務(wù)員一天，一周或一個月聯(lián)系客戶的數(shù)量和內(nèi)容；了解業(yè)務(wù)員新增客戶情況；了解現(xiàn)有客戶跟進(jìn)的情況；了解現(xiàn)有項目推進(jìn)情況。

3)可直觀了解業(yè)務(wù)員的業(yè)績完成情況；

4)簡單明了地了解客戶群分布，對于客戶的數(shù)據(jù)分析，為做好戰(zhàn)略規(guī)劃做數(shù)據(jù)支撐。

5)方便高效的客戶流轉(zhuǎn)。如果業(yè)務(wù)員沒有持續(xù)跟進(jìn)一個客戶，系統(tǒng)會自動將該客戶從業(yè)務(wù)員的客戶名單中移到公海客戶，可讓其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)；

6)系統(tǒng)自動篩選重復(fù)，并遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭奪客戶資源；或可共享客戶。

7)系統(tǒng)有完善的權(quán)限管理。可以對每一個crm的用戶，每一個職位，每一個項目組等進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，包含模塊的查看/編輯的權(quán)限，模塊內(nèi)部不同字段的查看/編輯的權(quán)限，全局模塊的權(quán)限等等。

8)系統(tǒng)可以生成詳細(xì)的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統(tǒng)的每一個字段都可生成圖表。

9)回收站功能。通過回收站，可以迅速恢復(fù)誤刪的記錄。

二、從業(yè)務(wù)員的角度：

1)系統(tǒng)中可保存詳細(xì)的客戶資料，并且與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。可詳細(xì)看到與客戶相關(guān)的所有的分類、跟進(jìn)、報價、合同、財務(wù)等信息。

2)可隨時查看之前的跟進(jìn)情況，即使前一業(yè)務(wù)員走了，也能很快了解客戶的相關(guān)情況并跟進(jìn)。

3)公海客戶可給新業(yè)務(wù)員大量資源，并將客戶盤活；

4)系統(tǒng)可以自定義打印模板，可在系統(tǒng)中自動生成報價單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業(yè)務(wù)員做客戶回訪的規(guī)劃提醒，避免遺漏客戶信息。

6)RushCRM的標(biāo)準(zhǔn)報表有21個，涵蓋了各個模塊，并且RushCRM報表支持高度自定義，crm系統(tǒng)內(nèi)部所有模板，所有字段，支持全方位跨模塊形成自定義報表。

7)系統(tǒng)每個模塊支持視圖篩選，可以自主設(shè)定對于任意字段、時間、或者多種條件進(jìn)行列表視圖的篩選，同時可以根據(jù)字段設(shè)置排序的方式，支持四級排序。高效快速篩選出某一類或一批用戶。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷crm系統(tǒng)的功能的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。