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還沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)單機(jī)版的電話銷售管理系統(tǒng)軟件，方大的電話銷售系統(tǒng)有協(xié)助電銷員記錄客戶的功能，也可以在電腦系統(tǒng)上清楚的查到聯(lián)系記錄，可下載。

crm系統(tǒng)有哪些？

一、運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)

您可能已經(jīng)猜到了電銷crm系統(tǒng)多平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)的構(gòu)建是為了使公司的日常流程更容易管理和自動(dòng)化。這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)。

1、銷售管理通常是任何運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)的核心組件。它旨在幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)管理其銷售漏斗、培養(yǎng)線索客戶、跟蹤銷售機(jī)會(huì)并贏得訂單。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷使您能夠管理各種常見(jiàn)的市場(chǎng)化任務(wù)，比如潛在客戶挖掘、市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估、收集客戶數(shù)據(jù)為客戶形成畫(huà)像等。

3、客戶服務(wù)是指通過(guò)流程或平臺(tái)，為客戶提供更多元化的有服務(wù)渠道，并在內(nèi)部形成統(tǒng)一高效的服務(wù)流程管理。

運(yùn)營(yíng)型CRM是市場(chǎng)上最常見(jiàn)（也是最流行）的CRM解決方案，適用于各種行業(yè)。

二、分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM旨在簡(jiǎn)化客戶獲取和保留的管理，并跟蹤詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)。需要分析大量詳細(xì)客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)應(yīng)該考慮使用這種類型的CRM。您的業(yè)務(wù)收集到的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)越多（他們的購(gòu)買行為、關(guān)心的問(wèn)題和特點(diǎn)），您就越應(yīng)該找一個(gè)分析性的CRM解決方案。

分析型CRM還可用于確定銷售漏斗中存在的瓶頸，或發(fā)現(xiàn)銷售和營(yíng)銷工作當(dāng)中的某些問(wèn)題，這將為您在分析核心業(yè)務(wù)功能和執(zhí)行更有效的操作方法時(shí)提供必要的信息。

三、協(xié)作型CRM系統(tǒng)

協(xié)作型CRM是圍繞改善整體客戶體驗(yàn)的目標(biāo)而構(gòu)建的，這首先是團(tuán)隊(duì)和客戶之間的溝通。協(xié)作型CRM通過(guò)允許您跟蹤和共享客戶數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一想法，從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售人員到客戶服務(wù)人員。將這些信息提供給您的團(tuán)隊(duì)不僅可以加強(qiáng)內(nèi)部關(guān)系，還可以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。協(xié)作型CRM解決方案的兩個(gè)主要特征是交互管理和溝通工具。

1、交互管理電銷crm系統(tǒng)多平臺(tái)：允許您管理與客戶之間的所有交互。客戶更喜歡通過(guò)特定的渠道進(jìn)行溝通，交互管理則有效的處理各種跨渠道的溝通。

2、溝通工具：幫助您更有效地使用客戶首選的溝通方式。這可能是社交媒體、電子郵件、電話或即時(shí)溝通工具。協(xié)作型CRM的特點(diǎn)是側(cè)重為這些溝通方式提供技術(shù)對(duì)接。

您需要哪種類型的CRM？

雖然，以上三種類型的CRM涇渭分明的面向特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，但一些優(yōu)秀的CRM可能各有側(cè)重。比如，知客CRM就是運(yùn)營(yíng)型CRM（60%）+分析型CRM（20%）+協(xié)作型CRM（20%）：

1、運(yùn)營(yíng)型CRM：知客CRM擁有流程化的銷售機(jī)會(huì)推進(jìn)和銷售管控功能。

2、運(yùn)營(yíng)型CRM：知客CRM擁有完善的客戶管理機(jī)制和市場(chǎng)活動(dòng)模塊。

3、運(yùn)營(yíng)型CRM：知客CRM可以在內(nèi)部形成規(guī)范的服務(wù)流程，同時(shí)可以提供專門的客戶服務(wù)平臺(tái)或接入微信等第三方平臺(tái)。

4、分析型CRM：知客CRM具有豐富的統(tǒng)計(jì)模塊和深度的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)提煉數(shù)據(jù)價(jià)值。

5、協(xié)作型CRM：通過(guò)客戶360度視圖、基于權(quán)限控制的信息共享和業(yè)務(wù)流程管理，知客CRM支持跨部門的協(xié)作。

您的業(yè)務(wù)可能會(huì)受益于這種支持多種類型的CRM。

結(jié)論

雖然許多CRM都有相似的名稱，但要為電銷crm系統(tǒng)多平臺(tái)你的企業(yè)找到合適的CRM意味著事先知道電銷crm系統(tǒng)多平臺(tái)你需要什么。有鑒于此，找到合適的CRM系統(tǒng)幾乎總是需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和挑戰(zhàn)進(jìn)行徹底的檢查，以此來(lái)確定效率瓶頸和要解決的問(wèn)題。這些工作能夠幫助您揭示一些信息，并體現(xiàn)到您的CRM選擇標(biāo)準(zhǔn)中。

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品的有利手段。但是繁重的重復(fù)操作會(huì)使得業(yè)務(wù)人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應(yīng)該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)一鍵撥號(hào)快速提升銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開(kāi)發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細(xì)化高效管理，客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績(jī)，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，防止重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)是否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶資料管理模塊可實(shí)現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本智能語(yǔ)音質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準(zhǔn)，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實(shí)時(shí)掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，可查聽(tīng)電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強(qiáng)大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進(jìn)的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對(duì)還有帶動(dòng)企業(yè)出現(xiàn)新的商機(jī)。

其實(shí)就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來(lái)的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

我們公司就是做家裝電銷的，使用的是一款免費(fèi)試用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)，這款電銷系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定，提供專門的對(duì)接線路，不會(huì)存在電銷中封號(hào)的情況。且這款電銷系統(tǒng)能精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)接通量、撥號(hào)量、通話時(shí)長(zhǎng)，可以形成通話排行版，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)考核。還有專業(yè)的客戶管理，自動(dòng)撥號(hào)等功能。這款電銷系統(tǒng)大大提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。市面上還有愛(ài)客crm、得助智能等電銷系統(tǒng)。你可以針對(duì)公司情況選擇適合自己的一款電銷系統(tǒng)。

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