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客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

客戶關系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。客戶關系管理既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

CRM（客戶關系管理）是什么意思？

CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，即：客戶關系管理從管理科學的角度來考察，客戶關系管理（CRM）源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在企業中普及和應用。

全管crm系統功能涵蓋OA協同辦公、客戶、銷售、采購、倉儲、項目、應收應付、人事、考勤、薪酬、財務等85個企業協同辦公及業務管理的功能模塊。

CRM客戶管理簡單介紹

CRM是英文Customer Relationship Management，即客戶關系管理的縮寫，主要含義就是通過對客戶的詳細信息進行深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

管理學術語

在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統，當他指的是一個管理學術語的時候，我們就可以通過7P理論來簡單認知CRM的涵蓋范圍。

1981年布姆斯和比特納在麥肯錫的服務營銷概念基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素，可以很好的用來回答樓主的問題，就是有關于CRM的管理范圍。

1P 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

2P 客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

3P 客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

4P 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

5P 客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

6P 客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

7P 客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

客戶管理軟件

現在的話，我們通常所指的CRM，是對7P理論進行流程自動化的軟件系統，甚至可以在7P之上擴展的更多，向著縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度的目標，將涉及銷售、市場營銷、客戶服務以及支持應用等節點流程全部精細化管理。

優文途新作為微軟金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics來舉例：

優文途新 X 微軟Dynamics 售前生命周期管理以招投標的過程舉例，簡單說一些比較落地的功能范圍，

由優文途新進行開發定制的Microsoft Dynamics CRM系統，包含商機模塊，可幫助企業建立市場活動推廣評估體系，精準邀請行業客戶參與市場推廣活動，提高成單可能性。

和項目有關的相關規劃和決策可以進行企業內部的資源跨區共享、方便企業中擁有權限的負責人實時了解計劃目標和競品動向調研，進行實時維護，將新的規劃進行下達。

CRM系統中的客戶/聯系人/產品模塊可以有效地對重要客戶機構進行細節標注記錄，包括跟進節點，跟進內容，報價時間和詳情以及客戶的喜好和溝通習慣等。幫助決策人及現有判斷情況，更是幫助銷售人員進行轉化。

在Dynamics賦能加強過程管理的情況下，我們可以提升業務協同，幫助企業管理項目報備、立項，評審、招投標等業務，記錄競爭對手信息，最大限度的追求成單。

售后服務支持，Dynamics擁有的解決方案模塊可以幫企業快速拆解客戶的投訴、咨詢、維修、保養、配件更換等服務請求。

能為企業帶來的優勢

雖然具體的優勢還是最好結合企業的產品和經營模式來回答，但也可以籠統的說一下。

規范企業流程。

CRM系統可以整理優秀業務員的銷售流程，通過系統進行全局流程優化，從而使每位業務員更好地掌握最佳銷售流程，鑄造一支專屬于企業的銷冠團隊。

為項目管理提效。

CRM系統可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

減少培訓工作。

CRM系統規范企業銷售流程，也有項目資料在其中儲存，那如果新的員工加入或者業務員崗位調動，那員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度，減少人員流動性帶來的麻煩。

防止出錯。

CRM系統可以對項目關鍵點進行節點控制，可以有效地防止企業人員犯錯。比如優文途新為企業定制的CRM內部功能：銷售人員常常在內部成本還沒有進行核算的時候就給客戶報價，導致盈利出錯，那在CRM中可以設定為“內部成本沒有核算，就無法進行報價流程”從而防止出錯。

防止飛單。

CRM系統可以記錄公司所有人員與客戶的接觸軌跡，以及所有的交易往來記錄，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解該客戶的喜好和客戶的過去，不授權就無法獲取，那就有效的防止銷售飛單，也能保證新業務員可以及時交接快速上手。

更多生意機會。

CRM系統可以幫助企業分析客戶意向度，找到客戶的關注點和購買習慣，改善業務員的服務內容, 提升客戶滿意度，挖掘新訂單的商機。

總結

有關于什么是CRM客戶管理，根據不同的情況，不同的CRM服務商，所能包含的范圍和達到的效果必然是不同的。如果您需要企業CRM結合ERP或OA等系統，那能夠包含的范圍和達到的效果當然更多。

建議題主可以先找一些CRM試用看看，自己感受一下各個價位的CRM所包含的范圍。如果有其他想了解的，優文途新也是可以為您提供CRM方面的咨詢和技術幫助。

CRM系統意思就是客戶關系管理系統。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關系。

2、客戶管理系統

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯的聯系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業采用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。

以上內容參考百度百科-客戶關系管理

以下是如何通過CRM系統來實現企業的客戶關系管理：

1. 收集和存儲客戶數據：在CRM系統中建立和維護客戶基本信息，例如姓名、地址、電話號碼、電子郵件等。同時，記錄所有的客戶交互活動，包括電話、電子郵件、社交媒體和面對面會議等。

2. 分析客戶數據：通過CRM系統分析客戶數據，以更好地了解客戶行為和需求。例如，通過觀察客戶購買歷史，可以識別潛在的跨銷售機會；通過監測客戶反饋，可以及時調整產品或服務的改進計劃。

3. 個性化溝通：利用CRM系統的客戶數據，企業可以更準確地了解客戶需求和興趣，從而提供個性化的營銷和服務。例如，發送定制化的電子郵件或短信，向客戶推薦他們可能感興趣的產品或服務。

4. 提高效率和協作：CRM系統可以幫助企業優化工作流程和提高團隊協作效率。例如，自動分配銷售機會，提醒銷售員跟進未完成的客戶請求，并跟蹤客戶問題的解決情況。

5. 客戶滿意度管理：CRM系統可以監測客戶反饋，并對客戶滿意度進行跟蹤和評估。通過分析客戶滿意度數據，企業可以及時調整產品或服務，提高客戶滿意度。

綜上所述，CRM系統可以幫助企業建立和維護長期的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，實現銷售增長和商業成功。

關于crm系統客戶關系管理和erp軟件公司排名前十的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。