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首先要注意禮貌

其次是注意你外呼話(huà)術(shù)的產(chǎn)品外呼話(huà)術(shù)，也就是新東方要你外銷(xiāo)外呼話(huà)術(shù)的教學(xué)套餐外呼話(huà)術(shù)，你自己得弄懂，不然沒(méi)法向客戶(hù)解釋說(shuō)明清楚

最后就是要學(xué)會(huì)外呼話(huà)術(shù)了解客戶(hù)的需求，通過(guò)簡(jiǎn)短的談話(huà)，能判斷出客戶(hù)的意向，是要呢還是不要的，他能承受的價(jià)格是多少，他是否有這方面的迫切需求

聯(lián)通外呼客服話(huà)術(shù)

根據(jù)通話(huà)方的年齡做個(gè)初始判斷（一般會(huì)有客戶(hù)資料/都會(huì)說(shuō)喂外呼話(huà)術(shù)？之類(lèi)的要反應(yīng)快）外呼話(huà)術(shù)，同時(shí)注意聽(tīng)環(huán)境噪聲判斷語(yǔ)境然后就可以進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白啦。

xx先生/女士，這里是xx外呼組（可以適當(dāng)?shù)拇驍_您的時(shí)間了之類(lèi)的話(huà)）

同時(shí)注意聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)（不耐煩的那種一定要直切不要啰嗦因?yàn)橐呀?jīng)沒(méi)有耐心了一旦被掛斷就沒(méi)希望啦）

平靜的先闡述用戶(hù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)然后轉(zhuǎn)而提出不合適的地方（一定要以幫的心態(tài)而不是說(shuō)完馬上就提出該怎么做）

一般利用價(jià)格差/優(yōu)惠期等條件吸引注意力，一般有的會(huì)下意識(shí)的詢(xún)問(wèn)（也有拒絕的這時(shí)候要提出先體驗(yàn)試用）先嘗后買(mǎi)嘛，如果依舊堅(jiān)決…額呃果斷放棄但是不要直接掛斷外呼話(huà)術(shù)！！這是基本禮貌！

10085外呼客服技巧及話(huà)術(shù)有一種是服務(wù)類(lèi)外呼話(huà)術(shù)，另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類(lèi)，比如：客戶(hù)關(guān)懷，客戶(hù)回訪(fǎng)。

另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)，并且這種是BPO類(lèi)呼叫中心最大外呼話(huà)術(shù)的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷(xiāo)類(lèi)座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷(xiāo)售人員，不過(guò)使用的工具是電話(huà)。

一個(gè)好的外呼人員，或者說(shuō)一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開(kāi)場(chǎng)白和外呼語(yǔ)言，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可以的到客戶(hù)的贊同，使外呼話(huà)術(shù)你在外呼的過(guò)程中充滿(mǎn)自信。

打電話(huà)前不要考慮太多，不要管電話(huà)效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

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10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶(hù)提供了部分業(yè)務(wù)的查詢(xún)、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；如果客戶(hù)有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶(hù)想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的外呼話(huà)術(shù)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。