本文目錄一覽:
1、IVR是什么? 2、智能語音呼叫系統(tǒng)哪個好? 3、手機怎么設(shè)置語音呼叫? IVR是什么?IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答,您只須用電話即可進入服務(wù)中心,可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品,也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
業(yè)務(wù)
意即無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù),和大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。手機用戶撥打指定號碼,獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)。
最常見的業(yè)務(wù)有:
1. 語音點歌
2.語音聊天交友
3. 手機雜志
4. 電子賀卡
5. 客服中心
6.交互式語音
IVR,即語音增值業(yè)務(wù),是移動運營商由2002年開始啟動的業(yè)務(wù)。移動的IVR分為兩大品牌:音信互動和娛音在線,聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。
擴展資料:
效率優(yōu)化
一、制定數(shù)據(jù)采集規(guī)范并進行必要的系統(tǒng)改造
IVR優(yōu)化分析系統(tǒng)以IVR呼叫日志數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),如果IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日志記錄數(shù)據(jù)過于簡單,不能有效地支持客戶行為分析。系統(tǒng)中至少要包括以下信息:
大量的全過程電話。這里指的全過程電話是指電話從進入IVR開始到離開呼叫中心為止的電話,其中離開的方式可以大致分為三種:接受自助IVR服務(wù)后,獲得滿意信息直接離開;在IVR中或者等待CSR服務(wù)的過程中放棄服務(wù)或等待離開;先IVR后轉(zhuǎn)接到CSR接受完服務(wù)離開。
能夠識別哪些電話是接受自助IVR服務(wù)后,獲得滿意結(jié)果直接離開,哪些電話又是主動放棄服務(wù)離開。
需要記錄全過程電話在IVR中的路徑。
為了在系統(tǒng)中獲取以上信息,需要制定了IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范,并完成必要的IVR日志系統(tǒng)改正,IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范需要定義信息:
日志信息:1)用戶按鍵信息;2)語音播報信息;3)系統(tǒng)分支判斷信息
語音節(jié)點信息:1)功能節(jié)點;2)連接節(jié)點;3)報讀節(jié)點;4)功能連接節(jié)點
判別信息:1)用戶收號完畢(連接節(jié)點和報讀節(jié)點中的連接節(jié)點);2)語音播報完畢(功能節(jié)點和報讀節(jié)點中的功能節(jié)點);3)按鍵超時(連接節(jié)點和報讀節(jié)點中的連接節(jié)點);4)用戶掛機、系統(tǒng)主動釋放;5)錯誤提示信息。
二、建立IVR指標評價體系
對IVR節(jié)點和業(yè)務(wù)的評價,需要有統(tǒng)一定義的IVR評價指標。可以從節(jié)點,業(yè)務(wù)和通話三個角度建立IVR的指標體系。通過這些指標可以對現(xiàn)有的IVR語音菜單及業(yè)務(wù)進行全面的評價,并提出改進的措施。以下從業(yè)務(wù)角度列出部分業(yè)務(wù)指標及相關(guān)分析要素,不同的指標面向不同的人員使用。
三、進行數(shù)據(jù)建模與確定關(guān)鍵分析單
將原始日志處理后得出有效結(jié)論的數(shù)據(jù)處理過程按照以下八個步驟完成:從原始數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清洗、按鍵編碼、路徑生成、菜單生產(chǎn)、定義指標、設(shè)計預算到最后的算法檢驗。
其中用到“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換”——“定義指標”步是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和定義規(guī)則,最后兩步驟應用了數(shù)學建模、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)檢驗的多種算法。
參考資料:百度百科-IVR
智能語音呼叫系統(tǒng)哪個好?
aofax企釘智能語音呼叫系統(tǒng),有語音通知,語音群呼等,批量群呼等多種外呼模式,批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼,導入錄制好的語音內(nèi)容,語音通知等,系統(tǒng)根據(jù)根據(jù)批量導入的號碼自行進行通知和宣傳,還有按鍵采集,按鍵轉(zhuǎn)坐席等
手機怎么設(shè)置語音呼叫?小米手機語音撥號需要把小米手機升級到最新版的Miui9,具體操作步驟如下:
1.在手機上找到“系統(tǒng)工具”文件夾。
2.在打開的系統(tǒng)工具文件夾中,點擊“小愛同學”圖標。
3.這時小愛同學就會自動打開并運行了哦,點一下手機屏幕下方的圓圈喚醒小愛同學。
4.對著手機說:打電話,這時手機會語音提示“你要打給誰?”我們接著說出要撥打的聯(lián)系人姓名。
5.如果該聯(lián)系人有一個電話號碼的話,就會直接撥打,如果找到兩個電話號碼的話,就會提示有兩個號碼,要撥打第幾個?我們說出第幾個號碼后,手機就會自動的撥打該號碼了。
6.除了可以撥打通訊錄中的聯(lián)系人外,也可以直接撥打號碼,對著手機說出要撥打的電話號碼,這時手機就會提示正在呼叫該號碼。
7.一會就會彈出撥打該號碼的界面了。
擴展資料
1.語音呼叫系統(tǒng)主要配合顯示屏同步播音提示顧客去柜臺辦理業(yè)務(wù)。
2.語音呼叫系統(tǒng)可普通話和英文,普通話和方言對照播音,可隨意選擇鈴聲或調(diào)整音量大小。
3.聲音洪亮,清晰。
關(guān)于自動語音呼叫系統(tǒng)國際電話和國際呼叫信號的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站。
標簽:自動語音呼叫系統(tǒng)國際電話