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呼叫中心行業(yè)是指外包外呼客服團隊，在一個相對集中的場所，一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

服務(wù)外包行業(yè)是指某些企業(yè)為外包外呼客服團隊了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三種主要外包模式。

呼叫中心現(xiàn)在在服務(wù)行業(yè)中居多,相當(dāng)于客服中心,呼叫中心的工作人員相當(dāng)于客服人員,他們的主要工作就是負責(zé)接聽電話,給客戶釋疑.比如銀行呼叫中心,移動呼叫中心.

這類服務(wù)人員因為主要是電話與人溝通,一般要求語言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到問題能隨機應(yīng)變.而且專業(yè)知識較好,客戶問了問題能在最短的時間說出個1 2 3來.

就是相當(dāng)于客服托管，把客服工作，交給專業(yè)的公司團隊幫你去做

客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展衍生出來外包外呼客服團隊的一個新行業(yè)。為網(wǎng)店提供專業(yè)外包外呼客服團隊的客服服務(wù)外包外呼客服團隊，屬于第三方服務(wù)。主要幫助網(wǎng)店店主解決客服人員外包外呼客服團隊的招聘、培訓(xùn)、調(diào)度問題外包外呼客服團隊，以及節(jié)假日、促銷日客服人員短缺問題。一般來說客服外包就是商家將自己的客服工作移交給專業(yè)的客服團隊來做。

客服外包服務(wù)就是電子商務(wù)告訴發(fā)展下衍生的一個附屬行業(yè)，專業(yè)為企業(yè)提供一系列的電商客服服務(wù)，屬于第三方商務(wù)服務(wù)。

外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩(wěn)定的問題，對于企業(yè)來說是降低營運成本，提高品質(zhì)和客戶滿意度的一種方法。客服外包的好處：

1.對從業(yè)人員的管理更規(guī)范，服務(wù)更周全，托管品牌的各種客服事務(wù)。

2.解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。

3.工種穩(wěn)定，解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩(wěn)定的店鋪銷售率。

呼叫中心外包的幾種模式

一、呼叫中心外包合作模式

1) 呼叫中心席位外包

席位外包指的是，呼叫中心外包商提供場地、設(shè)備、系統(tǒng)等，由客戶自己負責(zé)人力和運營。可細分為：場地外包、系統(tǒng)外包(ITO)、托管租用(云平臺)等。這種外包形式可以幫助企業(yè)省去很多場地建設(shè)及購買設(shè)備的投入。省去了不少人力和物力。企業(yè)可以有更多的時間運營自己的核心業(yè)務(wù)，提高市場競爭力。

2) 呼叫中心人力外包

人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供員工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然為乙方的員工。這樣在很大程度上緩解甲方的招聘壓力和管理成本。而且甲方無需擔(dān)心人員流失等問題。

3) 呼叫中心系統(tǒng)租賃

系統(tǒng)租賃指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系統(tǒng)。目前大多數(shù)的云呼叫中心系統(tǒng)是saas型的，企業(yè)直接租賃，獲得賬號，密碼即可試用。無需擔(dān)心后期維護費用。

企業(yè)通過與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)需求，由外包商定制適合企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

4) 呼叫中心全業(yè)務(wù)外包

全業(yè)務(wù)外包指的是企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權(quán)外包給乙方公司負責(zé)，包括：場地，人員，系統(tǒng)，設(shè)備，運營，人員培訓(xùn)等。呼叫中心外包商根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點、業(yè)務(wù)特征、運營等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心外包解決方案。

如果對外包客服業(yè)務(wù)及團隊都不是很了解，建議到各大平臺服務(wù)市場找外包團隊。或者可以通過瑞蟻電商公司官網(wǎng)聯(lián)系方式進行溝通。瑞蟻電商是一家持續(xù)專注于打造專業(yè)客服外包業(yè)務(wù)團隊的公司。河北、山東、山西、河南、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等省10個客服基地，公司有員工近500余人，全職在崗客服500余人。服務(wù)數(shù)碼家電、服飾鞋包、母嬰用品、童裝童鞋、美妝護膚、影音圖書、食品飲料、家居用品、辦公文教等各大類目品牌及中小商家逾700家。現(xiàn)已入駐阿里、京東、拼多多、抖音官方服務(wù)市場，可承接全渠道電商平臺的客服外包業(yè)務(wù)。秉承熱情、周到、主動的企業(yè)精神，堅持以用服務(wù)創(chuàng)造無限價值為使命，期待與您的合作共贏！

以上就是本期長沙卡信小編分享的外包外呼客服團隊的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。