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用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

其實(shí)外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)管理，它不像其他的食品或產(chǎn)品一樣看得見(jiàn)摸得著外呼系統(tǒng)管理，對(duì)我們選購(gòu)者來(lái)說(shuō)，想要判斷外呼系統(tǒng)的品質(zhì)并不容易。那么哪款外呼系統(tǒng)更靠譜呢外呼系統(tǒng)管理？在選擇上有什么樣的建議呢外呼系統(tǒng)管理？

一般來(lái)說(shuō)呢，建議從功能性、可靠性、應(yīng)用性、客戶維護(hù)性這些方面來(lái)對(duì)外呼系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的挑選。

首先，好的電銷系統(tǒng)首要考慮的就是功能性了，外呼系統(tǒng)是否具備我們所需求的功能，我們需要外呼系統(tǒng)來(lái)代替人工進(jìn)行打電話呼叫。

其次，外呼系統(tǒng)需要有可以分析的通話內(nèi)容，并且完美的配合人工以及其他個(gè)性化的定制需求。

此外，還必須要具備以下的兩個(gè)點(diǎn)，呼叫功能和記錄分析功能，也就是通話錄音、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶意向、等級(jí)識(shí)別、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析以及推送輔助提示等。

最后，考慮是否支持話術(shù)自主配置、客戶印象分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主的設(shè)置撥打時(shí)間段等。

以上，我們可以知道電銷外呼系統(tǒng)在一定程度上還是有防封功能的，更甚者還加入了crm管理系統(tǒng)的功能，要說(shuō)靠不靠譜，就要看廠商的資質(zhì)和專業(yè)程度了。相比之下，小編認(rèn)為東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司旗下的小創(chuàng)智能電銷管理系統(tǒng)就挺靠譜的。

電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)

1、電話外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

2、呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

3、預(yù)覽型：系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

4、預(yù)測(cè)型：將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

5、預(yù)約型：要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的外呼系統(tǒng)管理的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。