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外呼座席也稱坐席、臺席或座席代表外呼坐席專員，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設備實現(xiàn)相關外呼坐席專員的控制功能，以達到客戶服務外呼坐席專員的目的。

外呼座席的工作不僅僅是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，更是技術密集型。作為一名合格的坐席人員，首先要對企業(yè)的相關業(yè)務非常熟悉，以在最短的時間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務。

擴展資料

外呼座席轉接操作基本功能

1、來電接聽、外呼外呼坐席專員：這是最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。

2、示忙、示閑：座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話，可將狀態(tài)示忙，來電將不會被轉入該座席位置。

3、轉接： 如果某座席回答不了問題，可將來電轉給其它座席。

4、座席權限：根據(jù)角色的不同，設置不同的級別比如班長和普通座席，他們相應的操作權限也將不同。

參考資料來源：百度百科—呼叫中心坐席

呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責

1、 執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；

2、 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3、 指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4、 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄；

5、 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；

6、 負責執(zhí)行客戶日常的`電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1、熟悉公司各項業(yè)務流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2、普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；

3、工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；

4、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；

5、具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；

6、熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務專員發(fā)展。

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