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我們醫(yī)院里用的是維鼎康聯(lián)的產(chǎn)品，他們家的產(chǎn)品口碑還是蠻不錯的，據(jù)我所知除了醫(yī)院病房以外，養(yǎng)老院、月子中心也有用他們家的產(chǎn)品，你可以了解一下。。如果認可我的回答，希望能幫忙采納下

哪家公司的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)比較好？

1 ）改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心已經(jīng)成為公認的改善服務(wù)的措施，對于醫(yī)院也不例外。具體來說，vicidial呼叫中心的建設(shè)，對用戶的服務(wù)的改善可以從以下方面體現(xiàn)：

1、 用戶（病人）可以隨時通過電話跟醫(yī)院進行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離；

2、可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務(wù)中，用戶還可以選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。

3、 用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；

4、 系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號（ID 號）就可以將用戶的所有記錄調(diào)出，從而為用戶提供最精確的診斷。

5、呼叫中心提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務(wù)，使得用戶一旦接通電話，系統(tǒng)就能認出用戶是誰，使用戶倍感情切。這樣，當(dāng)用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫颉⒉∈贰?/p>

6、 當(dāng)用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫(yī)院和醫(yī)護人員的被動服從的心理壓力。

2）、 創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢

目前大多數(shù)醫(yī)院只能靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象。而呼叫中心的建設(shè)，為醫(yī)院提供了一個電子化（電話、Internet等）的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

另一方面，由于政策方面的限制，醫(yī)院不可能通過傳統(tǒng)的大眾媒體進行宣傳。而呼叫中心的建設(shè)，為醫(yī)院的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到醫(yī)院的服務(wù)。可見，呼叫中心的建設(shè)，對于醫(yī)院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

3）、 優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程

醫(yī)院呼叫中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責(zé)劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應(yīng)該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。

4）、降低醫(yī)院的服務(wù)成本

減少人工掛號的壓力、節(jié)約人力資源。由于電話掛號功能的實現(xiàn)，以及通過電子派單功能實現(xiàn)電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預(yù)，從而節(jié)約成本。

5 ）、開辟新的收入來源

由于系統(tǒng)支持多項收費服務(wù)項目，包括電話掛號和專家咨詢業(yè)務(wù)，可以為醫(yī)院開辟多種新的收入來源，主要包括：

1、 電話掛號的收入；

2、 專家咨詢的收入

3、由于要求用戶采取預(yù)付費的方式，即事先購買資費卡，或從銀行轉(zhuǎn)入資金到資費卡帳號上，形成資金的沉淀，可以大大改善醫(yī)院的現(xiàn)金流量。

4、 醫(yī)院可以通過呼叫中心對VIP用戶提供特別服務(wù)，包括上門醫(yī)護等，可以為醫(yī)院發(fā)展更多更有價值的用戶。

6 ）、提升醫(yī)療信息化的水平

醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。

廣州vicidial呼叫中心，可以實現(xiàn)如下任意呼叫中心工作流程或其組合：

1)可以作為呼入電話ACD(來電隊列和自動分配器)；

2)手工外呼、自動外呼：漸進式/比例式和預(yù)測式；

3)將經(jīng)過前線組座席預(yù)處理、過濾、或處理不了的外呼分配給后端終結(jié)組座席；

4)遠程座席，遠程辦公室座席組，最低要求只要有一部電話；

5)可以用作語音菜單廣播器和電話廣播器，將成功接通的電話接入現(xiàn)有的呼叫中心或撥號系統(tǒng)。

廣州vicidial呼叫中心專業(yè)為中小企業(yè)提供呼叫中心解決方案。

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迅鈴醫(yī)用呼叫系統(tǒng)

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設(shè)備大約3000-4000吧

沒有太多功能要求的話，可以選用50路的呼叫器主機帶電源和對講電話，對講呼叫器帶手柄，LED走廊顯示屏，這幾樣設(shè)備下來估計就這么個價格

再加上0.8兩芯銅線500米左右，加上安裝費

頂多不超過5000塊錢

有需要的可以找北京思隊科技聯(lián)系

銳思普特數(shù)字醫(yī)護對講系統(tǒng)，純數(shù)字傳輸，系統(tǒng)連接局域網(wǎng)，實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理，設(shè)備與設(shè)備之間IP互聯(lián)，從而達到一點呼叫，多點反饋。信息化管理平臺，一鍵刷新數(shù)據(jù)庫，即可連通所有設(shè)備，投入使用，大大減少醫(yī)護人員的工作強度，提高病房的現(xiàn)代化管理水平。

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