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工商銀行電子銀行中心與該銀行外包公司人工坐席的區別

工商銀行電子銀行中心與該銀行外包公司人工坐席的區別：

后者屬于勞務派遣，不算工行的正式員工，待遇肯定會和正式工有差距。

后者往往通過第三方外包公司招聘的，銀行與第三方簽協議，并且將工資及所有費用付給這個第三方，由第三方給簽訂合同的人員發薪水。

人工坐席簡介：根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。

1010-0900號碼是詐騙電話中國聯通為國內大中型企業推出的名企熱線業務，其能為集團客戶提供全國范圍內的唯一主、被叫號碼。除了號碼資源外，服務商還會為集團客戶提供呼叫中心平臺租用、坐席人工外包、數據統計，以及后續的管理服務。在1010電話申請之后，客戶不需要組建內部專用的電話網絡，也不需要購買其他的相關硬件設備，就可以迅速建立起全國范圍的呼叫中心。解答完畢，希望可以幫助到你.

客服是一個尤其重要的工作崗位，客服工作又可分為售前、售后兩種，售前客服可以影響到銷售的成功率，而售后客服的作用就是避免出現投訴、差評等情況的出現，不管是售前還是售后都是通過幫助客戶解決問題，服務好客戶來實現它本身作用的。

1、規模控制方便 ，不管銷售什么產品都是有一個高峰期和低谷期的，這種情況下就需要招聘人員或者裁員非常的麻煩，而客服外包這種方式則不同，只需要增加或者減少坐席就行了，非常的方便。

2、及時性高 ，客服工作最重要的無疑就是及時性了，而使用客服外包的方式進行客服工作，是可以實現全天在線接待客戶的效果。如果自己進行客服工作，想達到這種效果需要耗費不少的人工成本。

3、降低成本 ，這里我們以建立客服團隊來說，不管是購買設備，還是招聘人員、租借場地等工作，都是建立客服團隊必要的，并且這些工作需要耗費的成本可不少。

現在運營商的客服坐席都是外包的，只有很少一部分是正式的員工。常規的問題接線員是都是外包的，只有部分投訴口的是正式的員工。

一、呼叫中心和400電話都能開通座席功能，兩者雖然不能說設置的模式一模一樣，但是基本原理是都差不多的。

二、座席有管理員座席，班長座席，普通座席三部分。

三、管理員座席，通過對人員、權限、系統配置、網絡流量監控、服務器硬件運行情況、排隊監控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統的正常運行和資源利用率最大化的效用。它為企業的呼叫中心運作，提供了有力的保障。班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監聽等操作，也可通過錄音數據了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行在線指導。

班長座席功能，實現企業對客服座席有效的監控和管理，能夠及時糾正、改進客服座席服務狀態。

普通座席基本功能由簽入、簽出、置忙、置閑、客戶評價等功能組成。座席功能屬于呼叫中心和400電話接聽或外呼作業流水線的重要組成部分。它的易用性和實用性，能夠提升體現單個座席的作業效率，從而實現整體呼叫中心作業效率的提升。

座席的優先級設置可以直接進到客戶后臺—系統設置—隊列設置—選中隊列—查看當前坐席隊列列表—設置優先級（0-9優先級遞減，0最大，9最小）。

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