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意義不同。

1、外呼客服是指電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。

2、服務型客服是指在線為客戶解答疑問。

外呼客服外呼客服是什么意思，需要根據公司市場營銷部挖掘業務進行呼入呼出等相關客服業務差異外呼客服是什么意思，工作內容大同小異外呼客服是什么意思：

①呼出業務外呼客服是什么意思：運營商增值業務、問卷調查、邀約及電話推廣等，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業務外呼客服是什么意思：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團隊合作精神，良好服務意識，隨時服從工作調整

外呼是現代客戶服務中心系統呼出服務主動發起對客戶的呼叫。

外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。

外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。

外呼營銷系統是基于CTI和IVR技術搭建的，它的目的在于提高客戶滿意度和銷售人員的工作效率。

市面上現在有很多外呼系統，他們的功能也基本上都是大同小異的，就比如說提供自動外呼群呼、CRM客戶管理、導航、企業微信聊天、網站客服、報表系統等。

ob客服是什么意思

ob是指外呼。外呼客服外呼客服是什么意思，顧名思義就是需要你主動聯系客戶提供客戶服務外呼客服是什么意思的客服。外呼（Outbound）是指外呼客服是什么意思：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。

外呼主要是向客戶推薦移動的新產品，新產品包括新推出的流量套餐，近期參加活動送優惠券，長期有的是預存話費送手機的活動，移動公司會為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動，讓他認可參加你會從中得績效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責：

1、通過電話形式進行客戶維系，告知相關優惠活動等；

2、負責作好通信運營商客戶的電話回訪服務；

3、負責推廣運營商各項業務。

4、無須外訪客戶，寫字樓辦公，專業系統平臺，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

現代客戶服務中心系統呼出服務主動發起對客戶的呼叫。

外呼是指：通信術語，電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數大于臺席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產品或服務的營銷推廣。現在大部分企業會用外呼系統進行電話銷售，使用了智能外呼之后，降低企業成本，提高工作效率，掌握客戶意向。

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：手機短消息，利用與手機服務商設立接口通訊機；BP機自動臺，利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出；E－MAIL，利用INTERNET服務；電話，利用電信的公共網發送語音或其他信息；傳真，和電話原理相同。

系統電話主動呼出主要有兩種方式：IVR流程自動呼出；系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

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