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電銷系統(tǒng)是有APP的，我們用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)就是同時(shí)具備pc端和移動(dòng)端的，而且還同時(shí)接入了安卓的APP端和蘋果的IOS端，可以利用電銷人員的碎片時(shí)間，來完成當(dāng)日完不成的工作，而且在運(yùn)用到手機(jī)端后，對于力求上進(jìn)的電銷人員來說，晚上下班之后更適合電銷人員開展工作，從而提升自身業(yè)績。我們用了快兩年了吧，不論是電腦還是手機(jī)，使用效果都是很好的，你可以去他們官網(wǎng)看看。

最近打算搭個(gè)電銷團(tuán)隊(duì)，有沒有好用電銷系統(tǒng)可以推薦下？

電銷軟件有多，像我了解過的就有銷售保、智云呼、ec、愛客、百應(yīng)寶、準(zhǔn)客呼、小話統(tǒng)等等，看你的主要需求是什么，還有是做什么行業(yè)的，因?yàn)橄脘N售保、小話統(tǒng)使用是有行業(yè)限制，僅限教育行業(yè)，為了保證安全吧，因?yàn)楫吘闺娦旁p騙的太多，只做一個(gè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也小點(diǎn)。還有每個(gè)系統(tǒng)的功能側(cè)重點(diǎn)不同，有的主打ai智能客服，有的是避免封號或者是客戶管理，價(jià)格的話有高有低，中小企業(yè)可以選擇銷售保，價(jià)格便宜而且在防封號這一塊比較穩(wěn)定，財(cái)大氣粗的就選擇愛客，ec，功能會(huì)更全面。

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好電銷外呼系統(tǒng)淘寶？該如何選擇電銷外呼系統(tǒng)淘寶？

沒有最好電銷外呼系統(tǒng)淘寶的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)電銷外呼系統(tǒng)淘寶了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。電銷外呼系統(tǒng)淘寶我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

每個(gè)人對好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒問題，因?yàn)椴还芙?jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹选？墒菚?huì)有兩個(gè)問題，一個(gè)是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動(dòng)過濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會(huì)安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時(shí)來問。

確認(rèn)問題 （主要是通過聊天記錄了解客戶具體要投訴電銷外呼系統(tǒng)淘寶的問題電銷外呼系統(tǒng)淘寶，為下一步處理問題做好前提工作）

a.認(rèn)真仔細(xì)電銷外呼系統(tǒng)淘寶，耐心迅速地查看聊天記錄，在顧客陳述過程中判斷問題電銷外呼系統(tǒng)淘寶的起因，抓住關(guān)鍵因素。

b.把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

c.了解完問題之后征求客戶意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，有什么要求等。

2、分析問題 （根據(jù)顧客投訴的問題做詳細(xì)的分析）

a.在自己沒有把握情況下，不要下結(jié)論，不要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題和同事協(xié)商一下，或者向上級匯報(bào)一下，共同分析問題。

b.問題的嚴(yán)重性，到何種程度？你掌握的問題達(dá)到何種程度？是否有必要再做進(jìn)一步了解？

c.如果顧客所提問題不合理或無依據(jù)，如何讓顧客認(rèn)識到這個(gè)問題？解決問題時(shí)，顧客除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？

3、互相協(xié)商 (與顧客協(xié)商處理問題)

進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題：

A：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。

B：顧客的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？

C：我們店鋪方面有無過失？過失程度多大？

作為店鋪的售后，就是店鋪的“代理人”，要決定給顧客提供補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件。與顧客協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案

有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢⑻幚矸绞綀?bào)告上級并征得上級同意后，要明確直接地通知顧客，并且在之后的工作中要跟進(jìn)落實(shí)處理結(jié)果，直到顧客反映滿意為止。

二、七個(gè)“一點(diǎn)”

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易打斷顧客的敘述，還不要批評顧客的不足，而是鼓勵(lì)顧客傾訴下去讓他們盡情發(fā)泄心中的不滿，

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件有沸思外呼、電話外呼、易電銷寶自動(dòng)撥號助手、電銷云呼叫、撥號多多、電話助手。

1、沸思外呼

一款具有回?fù)堋⒆詣?dòng)撥號、移動(dòng)CRM、防封卡等功能于一體電銷外呼系統(tǒng)淘寶的外呼系統(tǒng)軟件。擁有日常外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、跟進(jìn)提醒和CRM管理等功能電銷外呼系統(tǒng)淘寶，本機(jī)號碼外顯電銷外呼系統(tǒng)淘寶，客戶回?fù)芊奖恪?/p>

2、電話外呼

一款實(shí)用電銷外呼系統(tǒng)淘寶的外呼系統(tǒng)軟件，提供極速外呼、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、防封模式等功能，可以有效避免高頻封號。公司高層可以輕松查看、管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售情況，方便查看復(fù)盤，能夠提高工作效率。

3、易電銷寶自動(dòng)撥號助手

一款多功能外呼軟件，通過電話銷售就可以拓展客戶。它的快速短信回訪功能，化身手機(jī)管家，能夠提高用戶滿意度、穩(wěn)定通話功能、智能選擇通話線路、優(yōu)化通話質(zhì)量。

4、電銷云呼叫

一款擁有多種外呼方式的外呼系統(tǒng)軟件，卡1卡2切換撥打撥打、雙卡輪撥、單卡預(yù)警、高級模式、IP撥號等。號碼導(dǎo)入方式多樣化，支持Excel、txt、qq、vx等。能夠記錄已撥通、已撥打、近期撥打號碼。

5、撥號多多

一款擁有自動(dòng)撥號、智能導(dǎo)入、快速撥號、數(shù)據(jù)安全等功能的軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼功能。打開攝像頭掃一掃，即可撥打號碼。通話數(shù)據(jù)只存在本地，隱私泄漏風(fēng)險(xiǎn)小。

6、電話助手

為以電話銷售方式為主的公司提供服務(wù)，它可以對呼出的號碼進(jìn)行智能監(jiān)控，避免頻繁呼出相同號碼對客戶的困擾。能記錄客戶資料和聯(lián)系情況、客戶狀態(tài)和跟進(jìn)情況。實(shí)時(shí)同步外呼記錄，提高工作效率。

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