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用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

從事電銷電銷外呼防封系統(tǒng)原理的想必對于電銷防封軟件都不陌生電銷外呼防封系統(tǒng)原理，如今這電銷封號問題讓很多電銷企業(yè)都頭疼不已。為此電銷外呼防封系統(tǒng)原理，才有了如今的電銷防封軟件。但對于電銷防封軟件是如何防封的電銷外呼防封系統(tǒng)原理，很多人對此事比較關(guān)心，接下來，便為大家詳細(xì)介紹一下。

電銷防封軟件防封號，防封原理是通過運(yùn)營商提供的中間號線路以及回?fù)芫€路，通過特殊線路的處理，避免電銷高頻外呼，從而達(dá)到降低封號的作用。下面，將為大家分別介紹。

第一種，中間號線路

電銷防封軟件中，中間號線路屬于隱藏號碼，是在主叫和被叫之間增加的隱藏線路。應(yīng)用最多就AXB和AX模式。通過軟件打電話，主叫打給被叫，先是打到中間號碼，然后再由中間號再打給被叫，最后被叫手機(jī)顯示主叫號碼，中間號不顯示。中間號只負(fù)責(zé)呼叫，不介入通話。但不管主叫打多少電話，只會產(chǎn)生一個話單。

第二種，回?fù)芫€路

回?fù)芫€路相對來說更穩(wěn)定，回?fù)芫€路是由主叫發(fā)起呼叫請求，平臺接到請求之后，由中間號負(fù)責(zé)呼叫主叫號碼，在主叫接聽后再打給被叫，在雙方都接聽之后，實(shí)現(xiàn)雙方通話。這里主叫和被叫所看到的都是中間號的號碼。但在整個過程中，主叫和被叫都是接聽方。

總而言之，電銷防封軟件是通過避開高頻外呼從而達(dá)到降低封號的概率。而且整個電銷行業(yè)封號行動中，高頻外呼封號占據(jù)整個行業(yè)的95%左右。所以，避免了高頻外呼，就相當(dāng)于解決90%以上的電銷封號問題。

現(xiàn)如今，要說打電銷什么最難，那么一定是電銷封號的問題。先不論客戶有多難搞，客戶資源有多爛，最難搞的還是封號問題。當(dāng)然，有問題就有解決辦法，如今，避免電銷封號問題，最好的辦法就是使用電銷外呼防封軟件。相必很多人心中都有此疑問，電銷外呼防封軟件是怎么做到不封號的呢？

先來解決一下大家心中的疑慮，電銷外呼防封軟件的確是可以降低電銷封號率。并且根據(jù)所使用的線路不同，基本上可以降低80-95%的封號概率。軟件所使用的線路方面，以下為大家詳細(xì)介紹。

第一類，中間號線路

外呼防封號使用最多的就是中間號線路。中間號又名隱私號。應(yīng)用場景不同，分為很多模式，例如AXB、AX、AXE、X、AXYB等等。電銷方面，使用最多的是AXB或者AX模式。實(shí)現(xiàn)原理是業(yè)務(wù)員相當(dāng)于A，客戶相當(dāng)于B，A打給B，通過軟件先給X，再由X轉(zhuǎn)給B，最后實(shí)現(xiàn)A與B通話，X不顯示。

第二類，回?fù)苣Ｊ?/p>

回?fù)苣Ｊ剑且环N同中間號雙向回呼的過程。繞開了主叫，業(yè)務(wù)員與客戶之間都處于接聽方。通話過程，先由業(yè)務(wù)員發(fā)起呼叫請求，平臺收到請求后，中間號先打給業(yè)務(wù)員，在業(yè)務(wù)員接聽后，再打給客戶，最后實(shí)現(xiàn)兩方之間通話。

電銷外呼系統(tǒng)防封功能都有哪些？

外呼系統(tǒng)共防風(fēng)功能都有哪些電銷的這個外附房轟轟人的話，一般情況下的話，應(yīng)該是有那種的房子，房子的功能的有這個比如說一些防備，防止的，各個功能的。

電話銷售打電話封號怎樣防封？首先您要只要封號機(jī)制是什么？

封號機(jī)制有三個：

一.高頻呼出封號：這個簡單來說就是打電話打電銷外呼防封系統(tǒng)原理的多，這個沒有具體電銷外呼防封系統(tǒng)原理的數(shù)據(jù)。而且影響高頻呼出的因素也有很多。正常一天20-30就會有封號的可能。所以要解決這個問題，最好的辦法是轉(zhuǎn)化線路，把主叫變更為被叫，通過系統(tǒng)線路撥打，業(yè)務(wù)手機(jī)來電接聽，然后系統(tǒng)線路會在 向客戶撥打。這樣業(yè)務(wù)和客戶全程都是在接電話，所以就不會出現(xiàn)高頻問題。

二.投訴封號：這個問題是，權(quán)力實(shí)在客戶手中。也有規(guī)避的辦法，可以通過話術(shù)的整改，態(tài)度的友善的改變，員工的 專業(yè)性培訓(xùn)。來規(guī)避投訴封號問題。這不單單是為了解決高頻，也是業(yè)績的基礎(chǔ)保障工作。

三.手機(jī)卡 的非正常使用：手機(jī)卡異地使用，這個是為了規(guī)避詐騙電話的。這個異地使用手機(jī)卡，界定單位 （是“省”）這個很多公司都是因?yàn)檫@個封號。所以一定要用本地卡。

現(xiàn)在高壓整合，打電話還是要按照通訊要求進(jìn)行開展工作。不能盲目撥打，和多次撥打避免給客戶造成騷擾。順應(yīng)政策走就可以。希望我的回答對您有所幫助！！！

以往的電銷行業(yè)，每天都奔波在辦卡的路上，封卡~辦卡，就這樣惡心循環(huán)，但這只是治標(biāo)，能夠有抗封的外呼通訊線路才是治本的好選擇。我們用的小話統(tǒng)就真的具備抗封的功能。小話統(tǒng)能夠?yàn)閺V大缺少抗封通訊線路的電銷團(tuán)隊(duì)提供安全可靠的電銷外呼通訊線路。如010、021線路，95中繼線路，以及在客戶手機(jī)上顯示隨機(jī)手機(jī)號的手機(jī)號外顯功能，還針對有客戶回?fù)苄枨髮ｉT配備了多卡設(shè)備，用GOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備通過SIP賬號進(jìn)行外呼，通過一定時間內(nèi)自動切卡，從而避免被封卡的風(fēng)險。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷外呼防封系統(tǒng)原理的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。