本文目錄一覽:
1、電話營銷技巧,如何進(jìn)行外呼營銷?
2、教你最厲害的電銷技巧
3、電話銷售的技巧有哪些?
4、電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
5、10085外呼客服技巧及話術(shù)
6、打電銷不封號(hào)的技巧
電話營銷技巧,如何進(jìn)行外呼營銷?
首先樹立自己的自信心,完全了解自己的產(chǎn)品,說話要做到不急不躁,吐字清晰,并盡量掌握對(duì)方的一些情況,做到知己知彼,當(dāng)然你的問題太廣了,不知道你要的是哪種的電話營銷和營銷的范圍。
教你最厲害的電銷技巧
電銷是信貸員展業(yè)的必備方式,但是你對(duì)電銷有足夠了解嗎?下面是我為大家收集關(guān)于教你最厲害的電銷技巧,歡迎借鑒參考。
問題一:為什么要電銷?
電銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式;
電銷是開發(fā)一手客戶的最佳方法之一;
是否具備尋找屬于自己的一手客戶是可持續(xù)銷售的核心能力;
最重要的是抓住及激發(fā)客戶的需求。
問題二:電銷有哪些優(yōu)點(diǎn)?
最有效,城市信貸中,超過28W的單子,50%來自于電銷;
農(nóng)貸有大量的客戶咨詢,是非常有效的客戶來源;
最專業(yè),客戶有疑問、異議在電話中可以馬上提出并得到解答;
低成本,利用公司座機(jī)打電銷是免費(fèi)的,要好好利用;
最可控,足不出戶獲取客戶。
問題三:電銷什么時(shí)候打最佳?
周一至周五:
上午10:00~12:00;
下午14:00~17:30;
晚上19:30~21:00
周六、周日:
盡量不打;如果打的話,盡量下午14:00~17:30
問題四:電銷名單從哪里來?
客戶咨詢登記名單
其他渠道:信用卡、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)中介、銀行、移動(dòng)、電信、聯(lián)通;沿街商鋪名單
區(qū)域內(nèi)工商注冊(cè)的中小企業(yè)名單
問題五:電銷話術(shù)
參考話術(shù)1
注意:此場景是客戶無貸款需求的情況下,如果有,按正常電話咨詢的步驟。
S:先生您好,我們這里是辦理無抵押的信用借款服務(wù)的,想問您近期有沒有資金方面的需要?
C:沒有(暫時(shí)沒有)
S:想問一下您身邊有朋友需要么?
C:不知道
S:這樣吧,我發(fā)條信息給您,您可以保留一下我的號(hào)碼,如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系,我姓X。
參考話術(shù)2
注意:此場景是老客戶或者擔(dān)保人等。
A:XX您好,我是**公司的小劉,您最近生意怎么樣?
B:**公司的呀,最近生意不好做呀
A:那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè),幫您問問。
B:謝謝呀!
A:如果您有親朋好友需要借款,麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了,我們還有禮品贈(zèng)送給您。
問題六:電銷的注意事項(xiàng)
1.在進(jìn)行電話銷售的過程中,添加稱呼,語調(diào)輕快,聲音柔和,盡量讓客戶保留自己的號(hào)碼;
2.如遇到態(tài)度不好的客戶,切記不要和客戶發(fā)生爭執(zhí);
3.盡量不要在周末電銷(尤其是上午)。周末的上午接到此類電話會(huì)讓客戶覺得反感,電銷選擇對(duì)的時(shí)機(jī)很重要;
電話銷售的技巧有哪些?
電話銷售的技巧有哪些?
電話銷售并不是單純地拿起電話和客戶聊天,這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單,當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更快地與客戶簽單。
讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力。讓自己的每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂「磁場」,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場,一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和外呼系統(tǒng)電銷技巧他是「同一掛」的。
增進(jìn)彼此互動(dòng)
對(duì)方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形象之后,再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給外呼系統(tǒng)電銷技巧我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上,真的只講兩分鐘嗎?這就得看個(gè)人的功力了!
善用電話開場白
好的開場白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何多了解對(duì)方的想法,不妨問:「最近推出的投資型商品,請(qǐng)問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
善用暫停與保留
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對(duì)方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
至于保留,則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式,舉例來說,當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí),業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方:「這個(gè)問題外呼系統(tǒng)電銷技巧我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽,比較清楚」,如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空,也是約訪時(shí)的技巧。
身體挺直、站著說話
假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會(huì)因此變得有活力,效果也會(huì)變得更好:有時(shí)不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響對(duì)話內(nèi)容。
使用開放式問句
問客戶問題,一方面可以拉長談話時(shí)間,更重要的是了解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判定。
不妨用:「請(qǐng)教您一個(gè)簡單的問題」、「能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?」等問題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說:「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí),不妨就順著他的話說:「我就是知道您買很多保險(xiǎn),才打這通電話。」當(dāng)客戶說:「我是你們公司的客戶」,不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的客戶,所以才打這通電話。」
強(qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見面,在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子,可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的,進(jìn)而提高約訪機(jī)率。
二選一的問題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇,同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句,都是二選一的方式。
為下一次開場做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間,否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶,會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打電話,就要先想好說辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
以上就是今天為大家分享的,關(guān)于電話銷售的十二個(gè)技巧,希望能對(duì)大家有所幫助。
電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?該如何選擇?
沒有最好的,只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時(shí)候,以下三點(diǎn)是必須考察的!
首先,封號(hào)概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了,如果自己去打封號(hào)的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號(hào),中端的回?fù)芎虯XB線路,封號(hào)的概率也只有5%到10%之間,這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào),里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次,要有crm系統(tǒng)!
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打,智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,標(biāo)簽化管理等等。
最后,售后服務(wù)要完善!
針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后,會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。
10085外呼客服技巧及話術(shù)
10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類外呼系統(tǒng)電銷技巧,另一種是外呼電銷類。
呼叫中心外呼人員外呼系統(tǒng)電銷技巧,具體有二種,一種是服務(wù)類,比如:客戶關(guān)懷,客戶回訪。
另一種是外呼電銷類,并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高,員工收入相關(guān)也高。
在這里只要是談外呼電銷類座席人員,其實(shí)這些座席也就是銷售人員,不過使用的工具是電話。
一個(gè)好的外呼人員,或者說一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè),都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度,當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。
外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言,一個(gè)好的開場白可以的到客戶的贊同,使外呼系統(tǒng)電銷技巧你在外呼的過程中充滿自信。
打電話前不要考慮太多,不要管電話效果的好與壞,直接打就行外呼系統(tǒng)電銷技巧了,考慮得越多,恐懼也就越多。
10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動(dòng)語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
中國移動(dòng)手機(jī)客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)(通話產(chǎn)生的長途費(fèi)按實(shí)收取),接聽10086來電免費(fèi),其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費(fèi)。
10086中國移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本,從2006年6月18日開始使用。
10086自動(dòng)語音系統(tǒng)為客戶提供外呼系統(tǒng)電銷技巧了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù);如果客戶有溝通的需求,還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。
10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。
打電銷不封號(hào)的技巧
打電銷不封號(hào)的技巧:
1、電話術(shù)語
掌握好電話術(shù)語,注意情緒,不要在電話中與消費(fèi)者發(fā)生爭吵,避免不必要的投訴,造成封號(hào)。
2、呼出電話頻率
連續(xù)撥打銷售電話很容易被運(yùn)營商檢測到從而導(dǎo)致封號(hào),所以最好間隔一段時(shí)間。而且每天呼出電話的數(shù)量是有限的,所以撥打時(shí)還是要注意的。
3、多張卡換打
購買多張卡輪流使用外呼,可以減少高頻呼出避免封號(hào)。適于電話量沒有很多的公司。
4、使用外呼系統(tǒng)
使用外呼系統(tǒng)可以很好的降低電銷封號(hào)的問題,外呼系統(tǒng)是把客戶電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦,通過電腦自動(dòng)撥打出去,其中它可以過濾掉無效客戶號(hào)及舉報(bào)概率大的用戶,當(dāng)客戶接聽了電話,馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話,節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶接通時(shí)間。而且使用運(yùn)營商提供的線路可以避免高頻撥號(hào)封號(hào),降低舉報(bào)封號(hào)的概率。
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