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customer interface —— 客戶界面 對(duì)用于客戶與呼叫中心之間溝通的工具或技術(shù)的統(tǒng)稱智能外呼系統(tǒng)英文簡(jiǎn)稱，如電話、電子郵件、傳真、直接訪問(wèn)或呼叫管理系統(tǒng)。

ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自動(dòng)呼叫分配 指呼叫中心采用的電話呼叫設(shè)備，它按先后順序?qū)?lái)電均勻地分配給座席。

Above hold time －超長(zhǎng)在線時(shí)間指一個(gè)來(lái)電的在線時(shí)間超過(guò)智能外呼系統(tǒng)英文簡(jiǎn)稱了這個(gè)呼叫中心或機(jī)構(gòu)的平均電話在線時(shí)間。

人工智能技術(shù)包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。

ai技術(shù)包括：機(jī)器學(xué)習(xí)智能外呼系統(tǒng)英文簡(jiǎn)稱；知識(shí)圖譜智能外呼系統(tǒng)英文簡(jiǎn)稱；自然語(yǔ)言處理；人機(jī)交互；計(jì)算機(jī)視覺(jué)；生物特征識(shí)別；VR/AR等。

人工智能目前落地最成功的就是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別目前主要應(yīng)用在車聯(lián)網(wǎng)、智能翻譯、智能家居、自動(dòng)駕駛方面。

語(yǔ)音識(shí)別（Speech Recognition）：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)使計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別和理解人類語(yǔ)音智能外呼系統(tǒng)英文簡(jiǎn)稱，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在智能助手、自動(dòng)客服和語(yǔ)音輸入等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

外呼系統(tǒng)就是集成各種功能為一體的平臺(tái)，讓您的電話外呼工作更加高效穩(wěn)定。相比于傳統(tǒng)外呼，它有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)呢？第一：規(guī)避封號(hào) 傳統(tǒng)的方式是A直接打給B，打多了就會(huì)因?yàn)楦哳l而封掉。

電話外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

所謂智能外呼系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)技術(shù)上的一次智慧化的提升。電話可以通過(guò)電腦，自動(dòng)對(duì)每一位客戶進(jìn)行撥打，當(dāng)客戶接聽(tīng)后將由系統(tǒng)分配給呼叫中心的客服人員，可減少客戶等待時(shí)間。

電銷企業(yè)用的營(yíng)銷系統(tǒng)，功能有靈活處理電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接、一鍵外呼、對(duì)話錄音等，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷利益最大化。

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