對于打電話的消費者來說，800個電話是完全免費的服務電話，所有通信費用由企業(yè)承擔；

400電話需要由用戶自己支付。

對于400電話撥用戶400電話作為主被叫分攤付費的電話業(yè)務，呼叫方只支付市話費，接聽方代付長途話費。

對于400電話接聽者企業(yè)而言

要回答這一問題，首先要了解企業(yè)辦理400業(yè)務的兩種主要渠道——運營商和代理商。前者是指中國電信、中國聯(lián)通、中國移動這三大運營商。實際實施中運營商更多地把注意力放在了傳統(tǒng)的電話和寬帶業(yè)務上，而把將大部分的400電話業(yè)務都分發(fā)給了各地的代理商。這些代理商往往會通過低價策略來吸引客戶，因此一般不會向用戶收取開戶費、選號費和月租費。不過在400的正常使用過程中，企業(yè)通過400電話接聽來電仍需正常扣除通話費。也就是說這里的“免費400電話”實際上是在拿代理商和三大電信運營商的400電話收費標準作對比而得到的，并不存在不收取通話費用的免費400電話。