400電話是一個10位數(shù)的虛擬號碼，只能打電話，不能打電話，撥打400電話是錢，400電話不是免費的，不同于800個電話，800個電話要求企業(yè)承擔(dān)所有費用，電話不需要支付，但企業(yè)成本高，騷擾電話。

在免費通信方面，事實上，400電話并不是真正免費的客戶，而是免除避免每個電話費用中的長途費用。

這部分長途費用是企業(yè)為客戶支付的，客戶自己支付當?shù)仉娫捹M用，這是一個主要的收費政策。

這種收費政策有很大的好處。

一方面，企業(yè)可以在關(guān)心客戶的同時降低成本，另一方面，客戶在支付很少的本地電話費用時可以感受到企業(yè)的關(guān)注。

因此，現(xiàn)在很多人仍然稱400電話為免費服務(wù)熱線，主要通過兩點，第一，免費長途費用，第二，可以被視為商業(yè)營銷的名稱，鼓勵消費者致電咨詢。

400電話是企業(yè)的一種宣傳手段，成本仍需要得到一定程度的控制。