隨著科技的發(fā)展，人工智能逐漸走進我們的生活。目前，人工智能語音技術(shù)已經(jīng)可以根據(jù)關(guān)鍵字+語義來分析客戶意圖。其中，智能高效的電話機器人被許多企業(yè)用來外呼初篩意向客戶、邀約意向客戶。在電話機器人這個新型行業(yè)里，有很多情況并不如表面想象的那樣，許多人對電話機器人存在著一些誤解。下文，小文智能為您介紹關(guān)于電話機器人的四個誤解！你錯怪它了嗎？

誤解一：電話機器人與人工“沖突”，會使人工客服下崗

真相：好幫手，互相協(xié)助提高效率

自AI進入大眾視野以來，每次重大更新都會引起人們的擔(dān)憂，“AI取代人類”的說法漸囂。一些人認為電話機器人能夠模擬人工接打?qū)υ挘斯た头媾R可能被替代的問題。但真相是，電話機器人幫人去做最重復(fù)、單調(diào)的工作，減輕人工客服工作量的。電話機器人目前僅可替代客服人員的一小部分工作，例如初篩出意向客戶，讓人工客服能有更多精力去跟進精準(zhǔn)客戶，提高銷售業(yè)績，是人工客服工作的好幫手。對于這樣產(chǎn)品，有什么理由去反對呢？

誤解二：電話機器人很便宜

真相：一分價錢一分貨，智能、識別率高的電話機器人價格會高一些，但掙得更多

電話機器人不需要工資，不交五險一金，不需要休息，工作的效率還是人工的幾倍，相較于人工客服的工資來說還是很劃算的。電話機器人的費用以小文智能電話機器人為例，一個機器人一天呼出量為1000左右，月租費用2000~3000元，支持免費試用，提供免費安裝和售后運營維護的。外呼量和智能度都是影響電話機器人價格的因素，高效智能的電話機器人能為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

誤解三：電話機器人是“天生學(xué)霸”

真相：和人一樣，需要學(xué)習(xí)

當(dāng)我們看demo演示時，電話機器人是應(yīng)答自如，聰明伶俐的模樣。AI時代，理應(yīng)如此。但機器人可并非“生產(chǎn)”出來就具備了這樣的能力，而是經(jīng)過長期的研發(fā)和不斷地學(xué)習(xí)。理論上，用戶注冊了賬號，編輯話術(shù)、做好撥號準(zhǔn)備，就可以使用了。但不同行業(yè)不同性質(zhì)公司的話術(shù)是不同的，話術(shù)的設(shè)計和調(diào)整是重中之重，必須要一個專業(yè)的話術(shù)團隊來訓(xùn)練機器人的智能度，不存在萬能話術(shù)。機器人和人是一樣的，都需要學(xué)習(xí)成長，從弱小到強大。在電話機器人經(jīng)過運維工程師為機器人定制的一套學(xué)習(xí)材料的訓(xùn)練下，包含各種題型“選擇，訓(xùn)練題，大題，測試題等等”，刻苦學(xué)習(xí)，訓(xùn)練應(yīng)答能力，就能變成“學(xué)霸”，與人流暢、自然的交流。

誤解四：造成電話騷擾

真相：規(guī)范的外呼能促進行業(yè)的發(fā)展

人的行為是不可控的，通話的內(nèi)容、次數(shù)、時間點會存在變數(shù)。但機器人是按指令行事的，非常依賴數(shù)據(jù)、技術(shù)和人的設(shè)定。在外呼設(shè)置上是嚴格固定的，不會在休息時間打擾客戶，話術(shù)內(nèi)容也經(jīng)過嚴格審核，杜絕了不合規(guī)的存在。技術(shù)是推動產(chǎn)業(yè)升級的催化劑，電話機器人本身只是工具，受使用者行為影響，不應(yīng)該為多重因素導(dǎo)致的長期現(xiàn)象“背鍋”。電話機器人承擔(dān)的AI客服的角色，助力企業(yè)完成數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，有著重要的商業(yè)價值。

未來，電話機器人還有很長的路要走，去覆蓋到更多的行業(yè)，更多的場景，提高客戶服務(wù)體驗，解放更多人力，創(chuàng)造更多價值。在人機對話領(lǐng)域，小文智能深耕多年，將AI語音嵌入至多個業(yè)務(wù)場景，服務(wù)于通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務(wù)等十幾個行業(yè)，累計幫助2000+企業(yè)持續(xù)增值客戶服務(wù)、提升客戶價值，是更合適外呼企業(yè)的合作伙伴。