近年來，隨著人工智能的發展，越來越多的機器人進入了公眾視野。例如，掃地機器人、兒童智能伴侶機器人、工業機器人、電銷機器人等，大多數人的第一反應是這些人將取代人工。很多人將失去作為人類的工作…電話機器人的出現對市場的影響。

現代企業在發展過程中，普遍需要培養大量的工作人員從事企業對外營銷推廣拓客和構建自身的服務系統，目前，我國人口紅利期已逐漸淡出，勞動力成本上升。極大地制約了企業的發展。綜上所述，主要面臨以下問題：

(一)招聘、維護的人工成本高，但投入高、產出低的總體效益低;

(二)銷售或客戶服務團隊面臨客戶異議和問題，任務繁重，壓力大，情感管理難以控制。在長期的工作中，客戶對服務體驗的滿意度將逐漸下降;

(三)基本工作量大，重復性高，工作效率低，難以找到潛在客戶;

(四)1990年后、1995年后兩代成為勞動主力軍，但承受壓力能力不強，吃苦精神不強，流動性大，難以招收和留住。

(五)缺乏規范的記錄和售前、售后數據的使用，客戶后續工作缺乏依據，容易中斷，后續營銷和后續機會喪失，難以留住客戶;

(6)優秀人才始終短缺，難以培養和留住，擴大招聘難度加大，業務拓展遇到瓶頸。

眾所周知，早在幾年前許多企業就試圖通過系統給客戶打電話，減輕員工的負擔，提高人工服務的效率，但由于受技術能力的限制，往往出現語音撥打非真人聲音，機器合成效果呆板遲鈍，應對客戶咨詢無法快速反應。很難對感興趣的客戶留下來，只需完成初步的產品推薦和服務通知，對數據的管理和維護沒有實質性的幫助等諸多批評，服務的情況陷入停滯。

目前，隨著人工智能技術的進步和應用，一種新的人工智能電銷及客服系統應運而生，被廣泛而生動地稱為“智能電銷機器人”。通過加速發展，特別是在語音識別、自然語言處理(NLP)等方面，HMM神經算法如技術突破和創新，完全能夠完成幾輪智能化程度的對話，客戶意向判斷產品的特點，正在逐步實現替代或輔助的功能。

當然，目前市場上對人工智能電銷服務系統的看法是不同的。為了選擇一個能夠真正幫助企業改變管理現狀、提高管理效率的服務體系，筆者認為有必要把握產品的一些核心價值。

首先，系統能否結合神經算法實現客戶意向判斷和上下文語義理解的多輪對話，并同步實現真人語音廣播;

第二，是否擁有自主知識產權，是否能夠降低通信音頻源的噪聲，提高語音識別率，保證通話質量;

第三，當客戶立即打斷談話時，無論第二次反應如何，都增強了現場的真實感受;

第四，在產品功能上，系統操作是否簡單易行，客戶數據管理是否安全無憂，便于及時篩選和跟進;

第五，服務提供商是否能夠幫助構建語言知識模板，幫助客戶定制和修改，真正實現企業獨有的“機器人”。

第六，服務提供商能否在送貨、客服、銷售、營銷等方面有一套完整的培訓體系，落實當地市場條件，建立本地化的服務體系是非常重要的。

我們可以使用下表來了解“人工智能電子商務客戶服務系統”的使用與人工效率之間的直觀區別：

電銷機器人和人工效率之前的區別

電銷機器人是一種基于人工智能技術的營銷解決方案，為企業解決呼叫量低、潛在客戶少、人員招聘困難、擴展成本高的問題?；谄髽I痛點國家級搜索時代智能機器人實現了真人語音多輪對話，一組關鍵通話群號碼，通話結果智能分類意向客戶等功能。同時提供收款、增值電信、水電收款等通知服務。

在技術底層調用百度語音識別的開放接口，同時登陸場景結構、垂直行業知識地圖產品，通過中文語義理解、自然語言處理(nlp、hmm神經算法和自主研發的軟交換系統STEM等多種語音和人工智能技術實現號碼分組呼叫、智能多輪通話、客戶意向度判斷等產品功能、實施代替電話營銷、篩選意向客戶/輔助企業營銷和收益服務目的。

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