外呼對話機器人融合傳統(tǒng)呼叫中心通信技術、智能AI等計算機技術，實現自動真人語音外呼，智能人機對話等場景，其目的是幫助座席高效完成外呼任務，為企業(yè)降低外呼成本，代替輔助人工快速獲客。

隨著國內呼叫中心業(yè)務的普及，電話呼叫中心已經不僅僅局限于銀行政府事業(yè)部門了，在新興的金融保險行業(yè)、電商物流行業(yè)、外賣送餐行業(yè)、電話營銷企業(yè)等行業(yè)。電話外呼營銷應用的場景越來越多，隨之而來的是人工外呼工作無法滿足企業(yè)越來越多的外呼任務量。為提高企業(yè)外呼工作效率，外呼對話機器人應運而生。它的并發(fā)量可達1000——1200通左右，能做到自動批量外呼，智能人機對話，完全不需要人工干涉，由此來幫助企業(yè)快速提高外呼效率，降低獲客成本。

外呼對話機器人的前身可以聯(lián)系到傳統(tǒng)的IVR語音交互系統(tǒng)。它是最早的人機交互系統(tǒng)，能夠完成簡單的交互，但是很容易被客戶識別出來，影響客戶體驗，給客戶造成一種不尊重的感覺。因此ivr語音交互系統(tǒng)的使用一直存在爭論。并且它也很難完成企業(yè)的外呼任務。而外呼對話機器人融合智能語音識別、語義理解等智能AI技術，可以完美的改善傳統(tǒng)ivr語音交互的弊端，智能人機對話，讓客戶察覺不出來電話那頭究竟是機器人還是真人。使用外呼對話機器人不僅保證了客戶體驗，還高效的完成了企業(yè)外呼任務，降低獲客成本。

以金融保險行業(yè)為例，可以實現以下外呼對話場景：

企業(yè)接入外呼對話機器人之后，批量導入需要外呼的數據信息，語音話術信息、按外呼任務不同，設定機器人外呼工作時間，企業(yè)還可以設定自己特殊要求。之后一鍵啟動，外呼對話機器人就開始外呼和用戶對話了。當一通對話結束，外呼對話機器人還可以企業(yè)設定的算法，為客戶打上標簽，如判斷客戶意向程度等標簽。從自動批量外呼客戶到智能人機對話再到通話結束標簽化客戶，系統(tǒng)全程做好監(jiān)控。

漢云通信外呼對話機器人，支持自動批量外呼、智能人機對話、7*24小時不間斷外呼工作，高效滿足企業(yè)外呼需求，有效的提供工作效率，降低獲客成本。漢云外呼對話機器人適用與金融保險行業(yè)、催收行業(yè)、房地產邀約行業(yè)、教育培訓招生、快遞物流等等行業(yè)。多年呼叫中心行業(yè)服務經驗，備受企業(yè)好評。

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