身為呼叫中心的銷售員，幾乎每天都會(huì)遇到接通后要掛機(jī)的客戶。掛機(jī)已經(jīng)成為電話銷售員已是家常便飯。假如你擔(dān)心客戶掛斷電話，并且感到打擊了你的自信，那么很遺憾，你該換工作了，這種做法并不適合你。

當(dāng)然，如果你有一半的客戶在掛斷電話，那不僅僅是客戶沒時(shí)間的問題，而是他們對(duì)你所說的不感興趣的側(cè)面反應(yīng)，你需要開始思考你自己的話。身為電子銷售人員必須了解掛機(jī)的原因，這樣才能更好地改變這種糟糕的現(xiàn)狀。

為什么顧客要掛斷電話？假如您不是在打電話，客戶正在忙。即使你是客戶，你接到這樣的電話，你也不想再搭理他了，所以說撥打的時(shí)間不對(duì)，一定要錯(cuò)開大部分上班繁忙的高峰期：9點(diǎn)到10點(diǎn)30，下午3點(diǎn)到4點(diǎn)這段時(shí)間。

在客戶接電話時(shí)，你在這個(gè)時(shí)候說的第一句話是非常關(guān)鍵的，如果你說的內(nèi)容客戶不感興趣，那么客戶可以聽完你說的內(nèi)容，沒有插話掛掉就算對(duì)你最大的尊重。

比如我們有時(shí)接到賣房子和保險(xiǎn)的電話，聽到對(duì)方前半句，就知道銷售員下半句了，這段時(shí)間，我們可以繼續(xù)聽他說嗎？不可能吧，最多只能禮貌地找個(gè)借口把它掛掉。大家的時(shí)間畢竟是寶貴的，沒有人會(huì)在他們不感興趣的事情上閑聊。

為避免錯(cuò)過高峰時(shí)間，但客戶暫時(shí)要開會(huì)時(shí)，我們?cè)陔娫捴械牡谝痪湓拺?yīng)該是“你好，是XX先生嗎？”這是xxx，請(qǐng)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”如果對(duì)方能方便地回答，請(qǐng)繼續(xù)。大概什么時(shí)候方便，如果不方便的話，再聯(lián)系你？”這相當(dāng)于提前預(yù)約，客戶在接到電話時(shí)也會(huì)自然接聽，并且不會(huì)干擾客戶的工作。

如果電話接通很順利，第一句話講完，客戶的反應(yīng)并不排斥，那下一步你一定要好好把握下一分鐘。此時(shí)此刻一定要說出重點(diǎn)，如果活動(dòng)力度大，一定要突出原價(jià)和現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)格，讓客戶真正感受到，是真的便宜。

這個(gè)也是一般人買東西的心理，貪便宜，本來想買，價(jià)格不合適擱置，現(xiàn)在活蹦亂跳，稍微說點(diǎn)對(duì)頭，那就容易讓客戶沖動(dòng)消費(fèi)。在與客戶交流的過程中，這就需要我們了解客戶的個(gè)性、愛好。真的認(rèn)真地為客戶推薦，客戶會(huì)覺得好受。

要理解作為一個(gè)呼叫中心銷售人員，你每次撥打電話都是有意義的溝通，而不是像機(jī)器人那樣沒有感情的交流，要學(xué)會(huì)分析客戶的需求，解決客戶的顧慮，讓客戶的感受變得更容易。

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