在電話銷售中，為什么你總是失敗？你是否考慮過原因？許多人都知道做銷售最不能缺少的就是自信和心態，當顧客用一些言語刺激你時，自己就控制不住自己的情緒，自信心受到重創，一下子很難調整，甚至不想打一個電話，或者打電話時完全不在狀態，這種情況屢見不鮮。假如你能及時調整好心態，帶著信心和最初的心態去打第二次電話，你認為效果會如何？所以銷售人員要時刻做到自信，真的很關鍵。搞電子銷售，如果你一直堅信自己相信產品，對任何事情都要盡力而為，恐怕過不了多久，你就是一個打不倒的“小強”。所以今天就分享五種方法來幫助你迅速改變現狀。

其中一項：打電話時若能找到關鍵人物，對方可能是沒有決定權的人，如果一開始就向客戶介紹三七二十一，你覺得有用嗎？完全是浪費時間，那怎么找關鍵人物呢？這類重要人物有以下幾個特征：(1)他們有錢買你的產品；(2)顧客有購買權；(3)顧客對你的產品有需求。特別是第一次給客戶打電話時一定不要先忙著向客戶介紹，等你真正找到有自主權的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

第二：如何做自我介紹？自薦要在20秒至45秒之間，并且要記住開頭部分是在打電話前準備的。在做電銷之前要準備一個能吸引人的開場白，至少要能打動自己。所以走心的開場白一定要設計好，作為售貨員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會影響后推銷，所以說話要選最能打動顧客的點，話在精，不在多。要以自己產品的最大亮點來吸引顧客，本著對顧客利益的開場白，一定是最好的開場白。對于開頭白，你可以參考前面關于開始的文章，這里就不多說了。

第三，在吸引顧客之后，要迅速地挖掘顧客的需求，當然這個過程還有些漫長。有時候客戶會直接告訴你他的需要，但是大部分客戶不會告訴你，這時應該怎么做？當顧客感到自己是可以信賴的時候，他會把潛在的需求轉化為明確的需求，如果顧客真的不愿意透漏，銷售員可以選擇更多或單選的方式來試探顧客，比如你可以說：“我覺得某一款產品還挺適合你的”，如果顧客不愿意透漏，他就會提出問題，再一次吸引顧客。

第四，當客戶明確需求或自己挖掘出客戶的需求后，接下來就要進行協商，并把顧客所能得到的好處一一一一講解。在獲得了顧客的信任之后，唯一的缺點就是銷售人員不能從顧客的表情中看出顧客的真正意圖，而且不能猜測顧客所提出的異議。例如客戶提出：“我要考慮一下”或“和領導談談”，這時他顯然在拖延，對于這種情況，銷售人員該如何解決？首先：勇敢地提出與客戶領導直接溝通的請求，如果客戶不同意，你要努力使客戶成為一個“傳聲筒”，讓客戶向領導傳話。當談判即將結束時，銷售人員可千萬不要說：“有機會接觸的機會”因為這句話對推動銷售進程沒有任何作用，所以這種話千萬不要說，最好是和客戶確定見面的時間。

五、在消費者興趣被激發后，服務和產品的價值逐漸顯現，客戶的異議已基本得到解決，此時要抓住機會，提出盡快成交的要求，特別是電銷，機會稍縱即逝。盡管言語中并沒有明確提出讓顧客簽單的事項，但所說的話已經把顧客放在了待遇之后，在自己講具體細節的時候，也按“標準顧客”來對待，比如：“王總，明天在辦公室吧？使用此方法的前提是，當你已經認為時間已接近火候時，否則讓顧客認為你在為顧客做主，顧客很難接受。

上述五種方法必須在適當的情況下使用，千萬不要亂序，否則一定是你吃了虧。最終強調一點，銷售人員必須靜下心來，好好想一個開場白。

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