為了給賣家提供更好的交易糾紛處理體驗，平臺將從2018年3月23日開始，針對售后服務單申請京東客服介入的業務內容進行調整，那么具體有哪些變化呢?趕緊跟隨開淘小編一起去了解一下最新的情況吧!

　　售后服務單申請京東介入受理范圍主要涉及

　　1.服務單超時類(檢測、維修需要時效商家主動要求鎖單的);

　　2.京東閃電退款類(服務單環節為商家催收且符合極速退款的服務單);

　　3.系統異常類(資金上限商家側無法退款(商家店鋪資金正常)、系統異常無法退款/換線);

　　其余場景均操作駁回，請商家自行處理，望請周知~

　　以下為具體操作駁回場景與對應處理建議，煩請知悉并及時處理客戶問題。

　　交易糾紛處理程序

　　1糾紛申請和受理

　　1.1買、賣雙方就訂單產生交易糾紛時，買賣雙方可以選擇自行協商。如消費者提起交易糾紛申請后36小時內，買賣雙方協商未果或商家未作處理，則京東介入處理。由京東介入，京東有權根據本規則對糾紛進行處理。

　　1.2消費者提起交易糾紛申請，必須符合以下條件：

　　消費者購買的商品須為在京東平臺上通過第三方支付機構、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺相應規則及流程要求)或京東平臺認可的其他支付方式購買的商家商品。

　　2糾紛的處理

　　2.1京東處理糾紛期間，買賣雙方應當按照京東交易糾紛端的提示或京東發送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

　　2.2京東收集到雙方提供的憑證后，將按照本規則對相應糾紛做出處理;本規則沒有明確規定的，由京東依其獨立判斷做出處理。若任何一方無正當理由，未按照舉證要求提供憑證的，京東有權按照實際收集到的憑證做出處理。

　　2.3如商家行為違反相關法律法規，消費者提出賠償要求的，因此而可能產生的損失或額外賠償費用將由商家自行承擔。例如《中華人民共和國消費者權益保護法》中要求，因商家欺詐行為，消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的為五百元，商家應承擔相應的賠償責任。

　　這次調整之后，客服介入受理范圍除了服務單超時類、閃電退款類、系統異常類之外，其他的操作都會被駁回，希望大家引起注意!更多精彩內容請關注~

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