“零售的歷史不僅僅是一部商業(yè)編年史，更是一本愛的日記。”

情人節(jié)到來之際，福布斯發(fā)表了一篇“應(yīng)景”文章。不同的是，文章的主角不是具體某個人愛情故事，而是十家零售企業(yè)為客戶做出的有愛舉動，每個故事都愛心滿滿。作為新興零售企業(yè)代表，阿里巴巴憑無障礙工作，與蒂芙尼、沃爾瑪?shù)壤吓屏闶燮髽I(yè)共同入選。

文中提到，2011年起，阿里巴巴一直致力于無障礙工作，為視障人士“芝麻開門”，讓他們也能享受網(wǎng)購的便利。

剛剛過去的2018年，淘寶在無障礙領(lǐng)域發(fā)布重大升級，視障者的網(wǎng)購正在變得更加便利。基于讀光OCR（光學字符識別）技術(shù)在淘寶中的應(yīng)用，那些原本存在于圖片中的文字也能被識別和讀取。福布斯稱“這是很多屏幕閱讀軟件所缺乏的功能”。

據(jù)公開信息顯示，現(xiàn)在，平均每天在淘寶上的視障者就已經(jīng)有30萬，雙12期間，讀光OCR每天被調(diào)用接近1億次，視障者每天在平臺瀏覽的商品超200萬件。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，視障者有了一條能平等購物的數(shù)字“盲道”。

報道中，阿里巴巴作為新興零售代表入選，該公司也是中國唯一入選企業(yè)。同時進入榜單的，還有星巴克獎勵計劃、蒂芙尼的鉆石產(chǎn)地公開計劃、沃爾瑪面向青少年的專業(yè)連鎖超市等其它9個零售企業(yè)項目。如果說2月14日是戀人之間的情人節(jié)，那這些暖心的項目則讓企業(yè)每天都在與用戶共度情人節(jié)。

文章作者Bryan Pearso是一名客戶忠誠度領(lǐng)域的資深研究專家，出版過多本相關(guān)書籍，并曾為《華爾街日報》、《商業(yè)周刊》等多個北美新聞媒體發(fā)表署名文章。他表示，有了這樣的故事，即便零售業(yè)競爭再激烈、有再多不定的變化，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人們也有理由“晚上睡個好覺”。在Bryan Pearso看來，基于這樣一種為客戶著想的本心，這些零售企業(yè)代表一定會書寫出更多有愛的傳奇。

來源：天下網(wǎng)商。