如何科學(xué)、高效、靈活地將客戶的來(lái)電分配給每一位客服？這是企業(yè)天天需要面對(duì)的重要問(wèn)題。

400電話如何解決客戶話務(wù)分配問(wèn)題？

很簡(jiǎn)單！400電話有智能分配話務(wù)功能。它能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)將客戶來(lái)電按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽(tīng)座席分配等多種方式分配。

企業(yè)科學(xué)、高效、靈活分配客戶來(lái)電，不再是難事兒！

比如：不限量人工坐席+IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，解決客戶來(lái)電占線！

開(kāi)通400電話，可以綁定200+個(gè)人工坐席、設(shè)置接聽(tīng)順序、使用中繼功能。無(wú)論多少客戶來(lái)電，都能立即接聽(tīng)、避免占線。

另外，400電話的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，還能快速地將客戶分流，把不同來(lái)電需求的客戶轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的工作人員。

400電話的這些智能化的功能，既保證每一位客戶的來(lái)電都能順利被接聽(tīng)，又能提升工作效率，減少人員的配置量，為企業(yè)降低人工成本，提升企業(yè)品牌形象。

比如：智能、靈活的功能選擇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)24小時(shí)服務(wù)承諾！

客戶咨詢量少、企業(yè)人力成本高，企業(yè)如何兌現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)承諾？

400電話的時(shí)段設(shè)置、留言信箱、公告彩鈴功能來(lái)幫你。

時(shí)段設(shè)置功能

提供日常時(shí)段設(shè)置及節(jié)假日時(shí)段設(shè)置，可根據(jù)公司需求，隨時(shí)調(diào)整接聽(tīng)的時(shí)間（可對(duì)每個(gè)綁定號(hào)碼進(jìn)行設(shè)定）。節(jié)假日、上下班，輕松設(shè)定是否接聽(tīng)以及接聽(tīng)分機(jī)等。

比如，將值班工作人員手機(jī)號(hào)綁定至400電話平臺(tái)中。無(wú)論工作人員身在何處，都能及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電。無(wú)需守在公司，工作一樣可以進(jìn)行。

留言信箱功能

當(dāng)客戶在非工作時(shí)間來(lái)電，直接將客戶轉(zhuǎn)接至留言信箱?？蛻袅粝伦约旱男枨螅却ぷ鲿r(shí)間相關(guān)工作人員再進(jìn)行處理！客戶需求不堆積，不等待。

七彩炫鈴功能

根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的不同區(qū)域，不同時(shí)間段，播放個(gè)性化的彩鈴，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性宣傳、服務(wù)。

企業(yè)可選擇分時(shí)段分區(qū)域播放個(gè)性化彩鈴。比如，在非工作時(shí)間通過(guò)彩鈴告知客戶：“感謝您的來(lái)電，當(dāng)前時(shí)間段屬于非工作時(shí)間，我們將于工作日9點(diǎn)給您回電”。提升客戶來(lái)電滿意度！