每當說起為什么要為企業開通400電話時，總會聽到不一樣的回答。

有的是為了跟風，“畢竟那么多知名企業、大企業都開通了400電話，我跟著他們的步伐走總沒錯。”

甚至有人會認為，開通400電話就是想開通就開通，哪有那么多“為什么”？一件小事而已，不值得我們深入思考那么多。

非也非也。企業發展無小事。特別是400電話的開通與否，對企業而言更非小事。我們只有搞清知名企業、大企業、小企業、初創企業、國企都喜歡開通400電話的原因，才能讓400電話在自己手中發揮出應有的作用。

比如，我們需要好好思考一下，“當我們開通400電話時，我們在為企業做什么？”

【對內】幫助企業快速搭建一套優質服務體系。

僅需一個工作日，企業便能開通400電話。開通后，企業可立刻通過云端快速為400電話配置接線人員的固定電話或手機，配置成功后立即生效。一套成熟、優質的話務服務體系即刻為企業搭建好了。

【對內】為企業提供智能管理系統，便于企業操作。

開通400電話后，企業立刻擁有一個獨立的管理后臺。

這個獨立的管理后臺，可用于隨時登錄查詢客戶來電數據、根據需要綁定/解綁坐席、分配坐席轉接時間段/轉接規則、黑白名單設置、分機話費查詢、更換彩鈴內容等。

獨立的后臺管理，大大增加了企業使用400電話的自由度；智能的后臺設定，可以讓400電話更好地為企業服務。

開通400電話，如同為赤身肉搏的企業穿上了一套舒適、牢固、智能的鎧甲！

【對外】400電話從細節處提升客戶來電體驗

*400電話立即接聽功能，實現客戶來電立刻接通，減少客戶等待時長；

*400電話悅耳動聽的各類彩鈴功能（如公告彩鈴、七炫彩鈴、遇忙彩鈴），用優雅的彩鈴音替代“嘟嘟”的等候音，提升客戶來電體驗；

*400電話IVR語音導航，將客戶極速、準確轉接至對應的服務區，提升服務效率和質量；

*400電話留言信箱功能，輕松實現企業24小時服務承諾，即便無人接聽也能了解客戶需求；

*400電話來電記憶功能，將客戶直接轉接至第一次接聽的客服手中，提升客戶滿意度；

【對外】400電話是企業與客戶之間重要的溝通紐帶

每一通客戶來電，都是一次珍貴的企業與客戶溝通的機會。400電話珍惜每一通客戶來電，時刻保持客戶來電暢通無阻。

*可同時承接幾百通客戶來電

400電話可綁定200個以上的坐席，可同時轉接幾百通客戶來電，為客戶來電不占線提供了有力的技術保障。

*設置黑白名單

400電話的黑白名單功能，保證優質客戶來電暢通，避開騷擾電話占據有限的坐席、時間資源，為客戶來電不占線保駕護航。

開通400電話，對企業而言是為自己增添了一身有力量有智慧的鎧甲，對企業客戶而言，則是與企業愉快溝通對話的承諾。

所以，我們不僅要知道選擇開通400電話是對的，還要知道為什么是對的。當我們了解原因，400電話才能更好地為企業提供服務。