近期，飲料界巨頭可口可樂取消CMO的新聞在朋友圈炸了鍋，無論是企業(yè)主還是營銷從業(yè)者都充滿著新時代下的困惑：傳統(tǒng)的營銷方式包括服務(wù)客戶的方式是否已經(jīng)過時了？

實際上，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的迅速發(fā)展，“消費者中心”的營銷本質(zhì)并未發(fā)生變化，真正發(fā)生變化的，是企業(yè)和客戶接觸的渠道越來越碎片化，包括電話、微信、微博、網(wǎng)站、郵件等在內(nèi)的入口層出不窮。無論是通過這些渠道開展?fàn)I銷工作還是接受客戶的意見反饋，客戶都對企業(yè)服務(wù)提出了更高層次的要求。因此，在新環(huán)境下，客戶服務(wù)工作始終貫穿在整個售前、售中、售后的過程中，能否提供高質(zhì)量、高效率的客戶服務(wù)成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)呼叫中心、在線客服軟件亟待轉(zhuǎn)型升級

然而，無論是傳統(tǒng)呼叫中心還是早期 的在線客服軟件，都已經(jīng)無法滿足企業(yè)客戶的多樣需求了。

以傳統(tǒng)呼叫中心為例，最早作為單一查詢服務(wù)的呼叫中心雖然只需一個號碼和幾個坐席就可以組建，但是系統(tǒng)的建設(shè)成本和維護(hù)成本相當(dāng)高，令許多中小企業(yè)望而卻步。同時由于人工調(diào)度技術(shù)落后，始終存在一系列如主動性差、響應(yīng)時間長、問題解決效率低、追溯回訪困難等問題無法根本解決，更不用提如何幫助呼叫中心順應(yīng)時代發(fā)展，由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變了。

除了傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng) ，傳統(tǒng)在線客服軟件也同樣不給力。來自新媒體各個渠道的咨詢無法使用一個平臺統(tǒng)一處理，導(dǎo)致客戶等待時間過長失去耐心；無法追溯客戶位置，訪問記錄，搞不清楚客戶的真實需求；每逢企業(yè)要做活動，巨大的并發(fā)量又會使在線咨詢系統(tǒng)陷入幾乎癱瘓的境地。

毫無疑問，在信息時代固然沒有叫囂取代傳統(tǒng)服務(wù)的必要，但是傳統(tǒng)呼叫中心和在線客服軟件急需基于技術(shù)層面的升級和變革。

易米云通：提供基于SaaS的云通訊服務(wù)，改變企業(yè)客戶溝通效率

在移動互聯(lián)技術(shù)日漸成熟的今天，基于SaaS（software as a service，軟件即服務(wù)）技術(shù)的云通訊服務(wù)顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢。它通過為用戶提供基于云的通訊服務(wù)，解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實施難、使用復(fù)雜、迭代緩慢的問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)時代的高效客戶服務(wù)。

專注企業(yè)SaaS云通訊服務(wù)的易米云通便是這一時期的知名服務(wù)商。用戶只需在線上一鍵注冊，便可在客服指導(dǎo)下實現(xiàn)“即開即用”，進(jìn)行免費產(chǎn)品體驗。打開易米云通的界面，互聯(lián)網(wǎng)的清新風(fēng)格迎面而來。語音通話、在線咨詢、客戶管理、工單管理、監(jiān)控報表等功能一目了然，操作簡便快捷。通過將呼叫中心、CRM、ERP、IM 集成為一體，易米云通滿足了企業(yè)內(nèi)外包括客服熱線、語音自助、企業(yè)通信等眾多的通信需求。

多渠道信息整合

易米云通不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還可提供平臺層通訊能力集成服務(wù)。依托強(qiáng)大的PaaS能力，易米云通為大型優(yōu)質(zhì)客戶實現(xiàn)了復(fù)雜的客戶服務(wù)需求，幫助企業(yè)提升客戶響應(yīng)效率。

不做簡單功能堆砌，易米云通圍繞客服提供整體解決方案

目前，市面上的新興客服軟件絡(luò)繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無法根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的客服整體解決方案。企業(yè)需要根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求甄別并選擇合適的廠商進(jìn)行合作，以節(jié)省時間、人力和財力成本。

易米云通在企業(yè)級通訊服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已成功為6000+付費企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)。客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個行業(yè)，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網(wǎng)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

根據(jù)多年的行業(yè)實踐，易米云通針對各行業(yè)痛點，圍繞客服提出了一系列解決方案：

在出行行業(yè)，易米一方面為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務(wù)中心，提供多渠道的客服咨詢信息融合服務(wù)；另一方面，在新興的網(wǎng)約車領(lǐng)域，易米還為司機(jī)和乘客提供隱私通話服務(wù)，保障顧客與服務(wù)人員的個人隱私安全。

而在醫(yī)療健康行業(yè)，易米通過為在線醫(yī)療網(wǎng)站搭建專業(yè)、隨時升級的客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者通過呼叫中心、網(wǎng)頁在線咨詢、App以及微信等方式進(jìn)行疾病咨詢，系統(tǒng)會記錄每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員便可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過易米，服務(wù)人員還可快速設(shè)定聯(lián)系計劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如今，易米云通通過提供覆蓋售前、售中、售后過程的全方位云服務(wù)，幫助越來越多的企業(yè)客戶實徹底顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗，快速部署上線、降低運營成本、提升客戶滿意度，進(jìn)而驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

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