互聯網金融作為一種創新型金融模式，正在為越來越多的中小企業和投資人帶來高效、便捷的金融服務。

金融企業在“互聯網+”經濟大發展的契機和“發展普惠金融，鼓勵金融創新，豐富金融市場層次和產品”的號召下應運而生。

金融企業為投資人實現財富增值，為中小企業提供融資服務的互聯網金融平臺。金融企業結合銀行的頂級風控和安全的資產，通過智能化資產配置等金融科技手段為廣大投資用戶提供穩投穩賺的理財服務，實現財富的快速增值。

伴隨著業務規模量的不斷擴大，金融企業在客戶服務方面遇到了一些難題，比如每天大量客戶咨詢，客服部門面臨較大壓力；溝通渠道越來越多，難以統一操作等等，如何為投資用戶營造更加便捷、高效的溝通環境，提供更加優質的快速增值服務，成為客服部門亟待解決的關鍵問題。金融企業相關負責人隨即展開了對呼叫中心產品的選型工作。

搭建全新云呼叫中心 高效處理用戶反饋

云呼叫中心與傳統呼叫中心相比，省去硬件采購成本、系統搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開展業務，大大縮短上線周期，座席數量靈活調整。易米云通基于云端的呼叫中心產品模式，成為金融企業搭建呼叫中心的首選。

金融企業座席每天要接待大量投資用戶電話咨詢，遇到話務高峰期，用戶排隊時間過長，容易造成用戶流失。引入易米云通云呼叫中心，可以將用戶來電進行智能分配，節省用戶等待時間。

金融企業用戶咨詢問題種類繁多，包括注冊、投資、提現，以及專業的借貸、法律問題，座席處理壓力大，解答速度、專業度等每一個細節都能影響用戶的選擇。金融企業通過易米云呼叫中心，對座席進行技能分組，設置多級IVR語音導航，對用戶問題進行分類，一是讓用戶自主選擇相應服務，二是讓專業座席處理相應領域問題，充分發揮座席擅長技能，給予用戶一個滿意解答。

座席遇到當前用戶問題無法受理，需要多個部門協助處理的問題時，可以通過易米云通呼叫中心客服系統進行電話轉接、會話轉接、工單轉接，調動各個部門協作積極性，加快問題處理效率。

整合多渠道入口用戶 提高用戶留存率

用戶可以通過多個咨詢渠道與金融企業建立溝通，比如電話、網頁在線咨詢、微信、移動APP。座席在多個溝通平臺處理用戶反饋時，來回切換比較浪費時間，忙碌中容易出現回復錯誤、漏回等問題。

通過易米云通云呼叫中心，金融企業將電話、網頁在線咨詢、微信咨詢、移動APP整合于一個平臺進行操作，第一時間處理客戶疑問，留住各個渠道挖掘到的新用戶，留住已有老用戶。

此外，座席與用戶進行的每一次語音溝通，都以錄音形式保存下來，方便管理人員聽取錄音，規范座席溝通話術，提高座席溝通水平。金融企業之前使用400電話轉接到座席手機的通話方式，來受理客戶問題。座席管理人員無法高效地對座席話務工作進行有效統計，對座席工作業績進行考核。使用易米云通云呼叫中心報表統計功能，管理人員可以實時查看座席話務量、用戶呼入地域，以及在線客服訪客來源等，從而有針對性及時調整客戶服務策略和廣告投放計劃。

目前，金融企業上線使用易米云通云呼叫中心已有10個月時間。金融企業相關負責人表示，“易米云通在企業云通訊服務領域有多年的經驗積累，給予我們客服部門很多專業的運營建議，使用易米云呼叫中心，我們客服部門工作效率得到很大提高，用戶對我們的服務更加認可”。

據了解，易米云通在金融領域具備豐富行業經驗，成功服務金融行業眾多優質企業，包括58同城，盒子魚，好叔叔代駕，建設銀行，UU跑腿等。我們相信，伴隨著對易米云呼叫中心產品的持續深度應用下，金融企業將在用戶心中留下更加優質、高效的服務印象，打造獨具特色的品牌優勢，在互聯網金融行業贏得良好口碑效應。

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